近日，GDS萬國數(shù)據(jù)宣布：GDS以“零缺失”通過了ISO20000認(rèn)證，并通過ISO27001和ISO9001換證認(rèn)證(每3年需重審)，這使得GDS成為國內(nèi)第二家同時(shí)通過ISO27001、ISO9001和ISO20000認(rèn)證的企業(yè)，同時(shí)也是國內(nèi)第一家通過這3項(xiàng)認(rèn)證的IT外包服務(wù)企業(yè)。
長(zhǎng)期以來，如何確定企業(yè)內(nèi)部以及IT外包服務(wù)提供商的IT服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)價(jià)值，如何制定、規(guī)范IT服務(wù)流程，如何界定IT服務(wù)責(zé)任，如何制訂、執(zhí)行統(tǒng)一的IT服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等問題一直困擾著企業(yè)CIO。現(xiàn)在，這些難題終于有了“解決之道”。ISO20000從日常運(yùn)維、相關(guān)方關(guān)系和服務(wù)交付等方面，給出了符合國際標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)范和要求，其中涉及事件管理、問題管理、配置管理、變更管理和發(fā)布管理，供應(yīng)商關(guān)系和客戶關(guān)系管理，服務(wù)級(jí)別管理、服務(wù)報(bào)告、可用性連續(xù)性管理、容量管理、財(cái)務(wù)預(yù)算與核算管理等多個(gè)流程和領(lǐng)域的對(duì)象。
GDS萬國數(shù)據(jù)副總裁汪琪表示：ISO20000規(guī)劃了非常完整的IT服務(wù)體系架構(gòu)，它完全以服務(wù)為導(dǎo)向，完全面向客戶的服務(wù)體驗(yàn)和滿意度。通過此標(biāo)準(zhǔn)，意味著GDS可以向客戶提供更高質(zhì)量、更完善的IT外包服務(wù)；同時(shí)，這一標(biāo)準(zhǔn)的通過也促進(jìn)了GDS內(nèi)部管理的變革與創(chuàng)新。
據(jù)了解，這并不是GDS第一次“涉足”ISO20000，2007年11月，GDS就幫助交通銀行數(shù)據(jù)中心以“零不符合項(xiàng)”順利通過ISO20000認(rèn)證。這是國內(nèi)首家通過ISO20000認(rèn)證的金融行業(yè)數(shù)據(jù)中心，它標(biāo)志著交通銀行在IT服務(wù)管理水平、管理能力、管理流程等各方面都有了統(tǒng)一“標(biāo)準(zhǔn)”。
GDS萬國數(shù)據(jù)CEO兼總裁黃偉表示：“ISO20000、ISO27001、ISO9001認(rèn)證的通過是業(yè)界對(duì)GDS近年來在質(zhì)量管理、信息安全管理、IT服務(wù)管理等方面所付出努力給予的充分肯定。這些標(biāo)準(zhǔn)為用戶選擇優(yōu)秀IT外包服務(wù)提供商提供了參考的依據(jù)，也使IT外包服務(wù)能力考量有章可循、有法可依。”同時(shí)，這些標(biāo)準(zhǔn)也幫助GDS在IT外包服務(wù)能力與用戶需求之間架起了一座橋梁，全面提升了GDS的IT外包服務(wù)能力。
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