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北京翠微集團董事長欒茂茹潛心管理和經營，很少接觸媒體。但得知是關于信息化的話題，立即對記者侃侃而談：“信息化應用讓翠微嘗到無盡的甜頭，通過9年的實踐，我們認識到，信息化確實是幫助實現企業價值的重要手段。要使戰略決策在具體執行中發揮實際作用，信息系統功不可沒。”

與欒茂茹相比，上海名軒餐飲總經理陳大寧更多的是一份羨慕和期待：“我們在全國有十幾家店，面對的都是當地最高層面的消費群體。我們在管理上發現很多問題，比如上海店的核心客戶到北京店消費，北京店的經理們就不了解這些客戶的特點和喜好，北京店的客戶到寧波也是一樣，這是令我們非常困擾的問題，希望信息系統能夠幫助我們。”

這兩位老總的心聲從一個側面反映了零售業客戶對于信息化的認可。而隨著零售行業信息化的提速，對IT服務商的要求也水漲船高，眾商家的投入力度明顯加大。

零售信息化受重視

據商務部商業改革發展司現代流通處處長尹虹介紹，從1978至2005年，中國的社會消費品零售總額由1558億元發展到6.7萬億元，增加了42倍，年均增長率高達14.9%。目前，中國各類零售網點超過1500萬個，基本形成遍布城鄉的流通網絡。2005年，中國連鎖零售企業的零售額7810億元，在大型零售企業銷售額中，百貨店、超市、專賣店三種業態成為零售業的主流業態。

目前，激烈的市場競爭和外資企業的進入已經使得零售商充分認識到了信息化的價值。近年來，零售業的IT投入增速明顯。

聯商網近期的一項調查顯示，零售企業普遍希望進一步提升自身信息化水平。其中51.72%的國內零售企業認為在供應鏈管理上需要加強，其次是電子商務占48.97%，而在商業智能、財務管理、辦公自動化、POS系統等方面，認為需要改進的企業比例均在30％左右。從總體上看，所有參與調查的零售企業都認為自身有需要改進的地方，有63％的零售企業認為自身有三項以下的IT系統需要改進，37％的零售企業認為有四到五項需要改進，6％的零售企業認為有六項以上需要改進。