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CA 近日發(fā)布了三個全新增強型服務(wù)管理解決方案，用于降低服務(wù)變更、交付和支持的成本和風險，同時優(yōu)化 IT 資源，以實現(xiàn)更高的業(yè)務(wù)價值。作為CA 近日發(fā)布的 13 款全新增強型產(chǎn)品中的一部分，CA Service Catalog r12、CA IT Client Manager r12 以及 CA Service Desk Manager r12.1 充分利用自動化功能來簡化流程并統(tǒng)籌安排面向企業(yè)的即時服務(wù)交付，可以幫助 CIO 減少浪費、提高生產(chǎn)力并改進客戶體驗，從而實現(xiàn)精益 IT。

CA 高級副總裁兼服務(wù)管理部總經(jīng)理 Brian Bell 說：“CA 服務(wù)管理解決方案有助于把復(fù)雜的 IT 轉(zhuǎn)變?yōu)槊嫦蚱髽I(yè)的標準化服務(wù)產(chǎn)品。通過把業(yè)務(wù)需求鏈與 IT 供應(yīng)鏈銜接在一起，IT 能夠簡化其流程并使其實現(xiàn)自動化，從而降低成本，幫助企業(yè)確保 IT 資源(包括從軟硬件到員工及供應(yīng)商等各種資源)與企業(yè)真正重視的目標協(xié)調(diào)一致。”

CA Service Catalog r12 與 CA CMDB集成

CA Service Catalog有效降低了 IT 復(fù)雜性，為企業(yè)高管和終端用戶提供了一個訂購服務(wù)界面，可以訂購專業(yè)服務(wù)。在后端工作流程的支持下，統(tǒng)籌安排所訂購服務(wù)的交付、跟蹤服務(wù)使用情況、計算成本和內(nèi)部費用分攤，并按合同提供相應(yīng)的服務(wù)等級。CA Service Catalog r12 版本與 CA CMDB 集成的設(shè)計目的在于：

把CA Service Catalog中定義的標準化服務(wù)與服務(wù)交付所需要的基礎(chǔ)資產(chǎn)結(jié)合起來。借助 CA Service Catalog，設(shè)計人員可以把來自CA CMDB的服務(wù)配置信息整合成到一起，以簡化即時服務(wù)的預(yù)配置工作流，例如對業(yè)務(wù)應(yīng)用、面向最終用戶的資產(chǎn)和軟件以及數(shù)據(jù)中心的新型虛擬資源的安全訪問。

把 CA Service Catalog中的服務(wù)與CA CMDB 配置項相關(guān)聯(lián)，把IT應(yīng)用及基礎(chǔ)設(shè)施的操作視圖與簽署的服務(wù)業(yè)務(wù)視圖協(xié)調(diào)一致。這有助于高效、準確地維護服務(wù)配置信息。

通過CA CMDB Web服務(wù)聯(lián)合(federation)，向其他IT管理解決方案提供以業(yè)務(wù)為中心的服務(wù)信息，例如服務(wù)描述、簽署的服務(wù)等級以及服務(wù)客戶信息。這能夠幫助變更管理人員了解計劃進行的服務(wù)變更可能帶來的業(yè)務(wù)影響及風險，同時能夠讓服務(wù)臺的員工快速查看某個服務(wù)問題對用戶的影響。

國際防務(wù)電子領(lǐng)域的Elbit Systems of America公司信息技術(shù)部項目經(jīng)理Harry Butler說：“在我們的 beta 測試期間，我們把 CA Service Catalog 與 CA CMDB 集成到一起，這幫助我們加快了服務(wù)交付和預(yù)配置的速度，使我們的團隊能夠更迅速地協(xié)同工作，提高工作效率。由于對交付一項服務(wù)時所涉及的項目有著清晰的認識，因此我們能夠?qū)⒎?wù)交付模式和工作流設(shè)計得更為有效。”

聯(lián)合變更(Federated Change)和 CA Service Desk Manager r12.1

企業(yè)核心層面對變更、風險及監(jiān)管達標控制的需求，與企業(yè)局部IT層面對速度和專業(yè)化工具的需求之間存在著對立關(guān)系，這是企業(yè)必然會面臨的壓力。這些相互沖突的需求經(jīng)常導(dǎo)致 IT 服務(wù)中斷。

計劃于本季度發(fā)布的 CA Service Desk Manager r12.1將有助于企業(yè)在集中治理與局部控制之間達成平衡，因為它是能夠跨越多個特定領(lǐng)域的變更工具，可以為從大型機和分布式軟件，到數(shù)據(jù)中心和作為聯(lián)合變更管理戰(zhàn)略一部分的戰(zhàn)略性項目，提供服務(wù)等級可視化及風險分析。

在客戶的聯(lián)合變更管理戰(zhàn)略中，CA Service Desk Manager r12.1 將發(fā)揮“管理者的管理者(manager of managers)”的作用，幫助提供有關(guān)企業(yè)中的計劃內(nèi)變更以及檢測到的變更的統(tǒng)一視圖，并識別可能使企業(yè)面臨服務(wù)中斷風險的不同領(lǐng)域間的沖突。

此外，CA 還利用新型的CA CMDB Connector for z/OS(R) 將其客戶的服務(wù)配置可視化擴展到大型機環(huán)境中。CA CMDB Connector for z/OS 能夠梳理大型機配置項(CI)及其依存性，并幫助將其與分布式配置項協(xié)調(diào)一致，從而提供跨越分布式環(huán)境及大型機環(huán)境的完整業(yè)務(wù)應(yīng)用及服務(wù)視圖。CA CMDB Connector for z/OS 還利用 IBM 的 zIIP(System z(R) 整合信息處理器)專業(yè)處理器提供更強大的計算能力和吞吐量，而不需要額外的系統(tǒng)硬件資源。

TechTeam Global公司全球CA實踐部門的經(jīng)理Mark Morgan說：“作為CA Service Desk Manager的最終用戶以及利用該系統(tǒng)為客戶提供支持的全球 IT 外包商，我們對 CA 的 IT 服務(wù)管理技術(shù)有著獨特的看法。通過簡化新員工加入公司時所需涉及的全部流程，CA Service Desk Manager 現(xiàn)有的工作流功能已經(jīng)幫助我們節(jié)省了20%以上的時間。在簡要瀏覽了12.1版本的功能之后，我們就預(yù)見到我們將會獲得類似的優(yōu)勢，因為它將幫助我們的變更管理人員在審批流程中做出明智的決策，并可以自動確定受影響的配置項之間是否存在沖突。”

CA Service Desk Manager 通過 PinkVERIFY(TM) 認證

CA Service Desk Manager 以下七個流程通過了ITIL(R) V3 方面的 PinkVERIFY 認證：事件、故障、變更、服務(wù)資產(chǎn)及配置、服務(wù)等級、可用性以及版本和部署。Pink Elephant 的 PinkVERIFY是全球目前唯一的獨立認證計劃，旨在對能夠支持特定 IT 服務(wù)管理流程的定義及工作流需求的軟件進行認證。對于有意進行 PinkVERIFY 認證的服務(wù)管理工具，將由一名通過最高級別ITIL 認證的 Pink Elephant 資深顧問對其進行客觀評估。

CA IT Client Manager r12

CA IT Client Manager 能夠幫助客戶最大限度實現(xiàn)IT 資產(chǎn)的價值。它不僅能夠識別并優(yōu)化利用率低下的服務(wù)器和桌面系統(tǒng)，減少不必要的資產(chǎn)采購，并且可以降低因維護、遷移及支持企業(yè)客戶端設(shè)備所產(chǎn)生的管理成本。

CA IT Client Manager是一個全面、統(tǒng)一的管理解決方案，旨在實現(xiàn)日常例行任務(wù)的自動化。例如資產(chǎn)發(fā)現(xiàn)和庫存管理、軟件分發(fā)、遠程桌面控制、補丁管理以及桌面遷移，同時還提供高級資產(chǎn)分析功能，以改進業(yè)務(wù)決策。

將于本季度上市的 CA IT Client Manager r12 將進一步增強客戶的 IT 資產(chǎn)庫存管理能力，提供經(jīng)擴展的平臺支持，并簡化桌面遷移工作。它還將整合先前發(fā)布的Federal Desktop Core Configuration (FDCC) Scanner，幫助企業(yè)滿足美國政府聯(lián)邦桌面配置要求。FDCC Scanner已經(jīng)獲得美國國家標準及技術(shù)研究院 (National Institute of Standards and Technology) 的認證，它能夠檢測出變更或偏離聯(lián)邦桌面配置要求的地方并對此提交報告，從而幫助企業(yè)滿足監(jiān)管達標要求。

德國IT服務(wù)管理解決方案供應(yīng)商Merkantis Business Solutions公司資深咨詢師 Michael Netzband說：“在測試CA IT Client Manager r12期間，我們就立刻清楚地知道，這些新功能將對我們高效跟蹤并管理客戶IT資產(chǎn)的能力產(chǎn)生重要影響。通過將多個用于管理企業(yè)資產(chǎn)的功能整合到一個解決方案，CA 將幫助我們簡化日常管理工作，并優(yōu)化我們的 IT 資源。這一點至關(guān)重要，因為在目前的經(jīng)濟形勢下，我們需要對每一項運營支出保持高度的敏感性。”

在 CA 服務(wù)管理的實施方面，CA 的客戶通常與CA解決方案供應(yīng)商，或者直接與 CA 服務(wù)部門合作。這兩者均可提供IT服務(wù)支持方面的專業(yè)技術(shù)。憑借30多年的IT部署經(jīng)驗，CA 服務(wù)團隊通過各種CA部署指南來指導(dǎo)客戶實施每個Service Management項目。CA部署指南為客戶介紹了一個可重復(fù)的、經(jīng)過驗證的分步實施方法，CA 服務(wù)部門和CA 合作伙伴都能夠使用該方法在客戶環(huán)境中部署 CA 服務(wù)管理解決方案，因此能夠幫助客戶更快速地實現(xiàn)CA解決方案的價值。