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服務品牌時代，人們首先詢問的是“你使用某某廠商的服務了嗎？”



服務品牌時代，人們不再詢問“你買的是誰的產品”，而代之以“你使用某某廠商的服務了嗎？”



近日，華為3Com正式推出其服務品牌及其服務產品，意在開拓值空間。



更有人一語道破，隨著網絡產業的進一步發展，廠商正逐步將重點放在對隱性競爭力的打造上。增值也好，競爭也罷，只是這樣的競爭力又怎能用“隱性”來形容？也許不要多久，人們就能感受到一個“服務為王”時代的到來。屆時，人們不再詢問“你買的是誰的產品”，而代之以“你使用某某廠商的服務了嗎？”



服務競爭會對公司組織結構產生影響。現有公司架構主要按職能劃分，各部門的合作更多是以某個項目或“事件”為線索，相關人員共同完成一項任務，這樣的協作帶有突發性和斷續性。真正的服務是一種融合了產品、技術、業務和人的“大服務”，是多種因素的動態過程而不是靜態的某個點。服務競爭需要“連續”的狀態，必然要求公司的架構進行整合。據了解，華為3Com為適應服務品牌戰略已經對組織和管理進行了初步調整。



在服務時代，產品的概念將不再是一個僵硬的物件，而是一個充滿人性化和成長性的“生靈”。作為服務品牌的重要組成，享受定制化服務是用戶個性化需求的表達。用戶和廠商共同參與到產品的提升中，最大化開發產品的使用價值，節約用戶投資。服務時代的本質是廠商和用戶的共成長。



服務競爭對商業模式的影響則更為深遠。服務品牌最初專注于本公司產品，隨著其日漸成熟，品牌影響力不斷增加，甚至可以擴展到業內其他廠商的產品。為自己的產品提供服務不再“天經地義”，為其他廠商的產品提供服務，借此牟取利潤也不算“巧取豪奪”。擁有強大服務品牌的企業，其發展進入良性循環的快車道，而服務能力弱的廠商則面臨邊緣化的危險。看來，服務品牌不是空中樓閣，不是“創意”的經濟，而是實實在在的能力。



品牌就是一種習慣，而不單是技術。就像新浪的門戶，微軟的操作系統。服務容易“品牌”難，股市是經濟的晴雨表，服務則是綜合力的體現，得服務者得天下。