日前,IBM全球信息科技服務部中國區彈性運維服務副總經理郭世勛表示,用戶需要一種彈性運維方式。它介于全部戰略外包與用戶自己運維之間。
當業界對外包服務津津樂道的時候,全部外包給服務商,多少還是讓用戶有些擔心,但是自己來運維,卻沒有足夠的人力、時間和技術,畢竟將非核心業務外包給專業IT服務公司,已成為全球企業重要的戰略思想和經營模式。
在郭世勛看來,彈性運維服務對用戶來說選擇更多。因為,與全部戰略外包相比,用戶不但同樣可以通過合作獲得最佳實踐,而且加強了控制力度,因此也降低了風險程度。此外,在定價談判上,由于用戶已經研究確定了服務方向,這樣便于和多家服務商進行比較。而一旦合作愉快,也可順利向全部戰略外包過渡。甚至可以這樣理解,與全部戰略外包相比,彈性運維服務就是一種“準外包”方式,因為用戶不是把整個IT部門交給專業服務公司,而是讓自己的IT部門與專業服務公司共同合作,一般不會有資產移轉。IBM一份調查中就顯示,由于彈性運維服務的多樣性和可選擇性,未來50%的用戶會選擇這種“準外包”的彈性運維方式,而40%用戶將選擇全部戰略外包。
為此,IBM在建立上海、天津、深圳三家客戶運維中心之后,決定自己投資建立首個獨立承建的IBM客戶運維服務中心,共同構成了IBM中國的客戶服務運維網絡,并通過整合深圳指揮與技術支持中心的資源和能力,以IBM全球的管理系統和流程標準為基礎,實現遠程技術支持和跨越國家的數據中心管理,為中國高端客戶及跨國公司提供晝夜不間斷的、端到端的IT運維服務,進一步完善IBM服務在中國的戰略布局。郭世勛透露,北京中心位于北京亦莊經濟技術開發區,其服務范圍可覆蓋全國。 目前最主要的服務就是IT運維和服務器管理服務以及災難恢復運維服務。IBM也將對中國持續加大投入力度,完善整個戰略布局。