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隨著信息化應用的普及，各行各業已經普遍加大了對硬件、系統軟件的投入，在此基礎上構建企業的IT系統，同時企業為提高科技生產力，也不斷實施ERP、CRM、決策運行系統和知識管理系統等各種業務系統。經過長期的建設和投入，大多數企業都發現，雖然基礎設備、軟件系統上來了，但企業的收益并沒有因此而提高，反而因為IT資產的投入在逐年增加而不能運營維護好會造成擴大企業成本的現象。顯然這暴露了傳統的IT管理模式與現代化的企業業務系統不協調的問題，企業信息系統越發達，其對專業的IT服務管理的需求就更高，因此企業如何實施好IT服務管理就成為IT管理人員最關注的問題。

目前IT服務管理市場有著HP、IBM、CA等國際大公司，也有著神州泰岳、廣通信達、華信億碼等國內廠商，這些廠商都稱自己有“與ITIL相容”或“源于ITIL”的IT服務管理產品、模型和方法論。比如IBM的Tivoli、HP的Openview、廣通的Broadview COSS，這些產品都面向不同層次、不同行業客戶，都有著各自的優勢。在目前市場上，產品和技術的競爭已經或者即將走向“均質化”，產品級別的競爭已經沒有太多的懸念。一些公司已經開始方法論和實施層面的培訓，廣通信達的咨詢、培訓及制定實施計劃等就是運用切實符合用戶網絡特點的ITIL運維實施方法。

在實施ITSM軟件的過程中，企業能感受到廠商實施和提供ITIL服務遵循著一定和程序、流程和方法論的指南，通過資深的技術工程師，為企業提供高質量的專業服務，但企業事實上并不明白這些服務和流程是依據什么而進行的，換句話，企業并不明白ITSM軟件能給企業帶來怎樣的收益。IT服務管理針對企業而言，不僅僅是掌握產品和實施的技術，必須和通過實施ITSM軟件，使之真正融合到企業的生產業務中去，從而成為企業戰略性的IT核心競爭力。廣通信達很注重同企業進行充分的溝通，在了解用戶需求后，會為客戶制定詳盡的解決方案，選擇COSS為其制定具體實施步驟，進而為企業部署ITSM管理系統體系。

廣通的ITSM軟件\指導企業如何實施IT管理，具體表現在兩方面，即通過前端數據采集和后端流利管理來解決企業的基礎設備管理和業務系統管理。在前端，COSS通過收集企業網絡基礎設備的數據，進而掌握企業信息系統可能出現的故障，核心就在于數據的采集和過濾、處理最終提交到綜合運維管理層面。在后端，就是通過符合企業IT管理制度的流程化、規范化和最佳實踐相結合，來處理企業日常運維中所遇到的IT事件，確保網絡系統性能穩定、業務系統得正常運轉，用完善的流程來跟蹤實施。確保IT服務部門的效率和服務質量，通過前后兩個層面的分析，不難看出COSS能夠讓企業真正理解IT服務管理的實施過程，進而參與其中，建立而完善了IT管理制度。

當標準性已經成為業界最為關注話題的時代，如何發展自己的方法論，廣通正通過Broadview COSS傳達著自身的觀點，不僅僅是實施ITIL，更是通過ITSM軟件的實施周期來幫助企業真正建立一種理念和管理模式，相應這也是IT服務管理能走向成功的關鍵因素。