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5月19日，“IBM服務管理與你攜手”全國巡展北京站成功舉辦。借助這個平臺，IBM首次發布了Pulse全球服務管理盛會上的精彩內容。IBM軟件集團大中華區Tivoli軟件總經理許偉利先生、IBM大中華區Tivoli開發部總經理及IBM中國開發中心云計算總監譚瑞忠先生以及IBM系統與科技事業部大中華區企業系統解決方案總經理朱明先生出席了此次活動，并以多種形式闡釋了IBM服務管理如何幫助企業打造動態架構以提升服務、降低成本和管理風險，并分享了IBM服務管理在云計算中如何扮演管理者和協調者的重要角色。恰逢5月17日世界電信日剛剛結束之際，IBM也向與會嘉賓闡述了IBM電信行業服務管理解決方案如何幫助中國電信企業應對3G時代的挑戰。此外，現場還有來自IDC的專家分析中國企業面臨困境，建議采取服務管理解決方案幫助企業實現業務創新。

IBM軟件集團大中華區Tivoli軟件總經理許偉利先生指出：“世界已變得更小、更扁平，更互聯互通。而今，它需要變得更加智慧。特別是在當前經濟形勢的影響下，企業需要提高服務管理水平打造動態的架構，以幫助企業實現IT與業務之間的完美融合。IBM服務管理作為動態架構的核心元素，通過幫助企業將IT部門的職能與業務相連，充分挖掘IT部門的潛力，從而幫助企業改善服務、降低成本和管理風險。”

IDC中國軟件與服務研究部高級分析師劉飛先生表示：“當今，CIO在企業中扮演著重要的角色，IT與業務的關系正在由輔助轉向融合。可由于技術創新、行業競爭、法規遵從等眾多挑戰，CIO們無法將工作重心放在業務創新上。有數據表明，CIO們百分之八十的精力都用于IT運維，只有百分之二十用于業務創新。而服務管理作為整個企業動態架構的核心，能夠通過將勞動密集型任務自動化，開發端到端的管理能力和實施云計算技術等方式來幫助企業實現IT與業務的完美融合，從而實現業務創新。”

動態架構中的六大關系與三大收益

在今年2月，Pulse 2009在美國成功落幕，IBM在大會上隆重推出了構建智慧地球的核心理念之一——動態架構。服務管理、虛擬化、高效節能、資產管理、信息基礎設施、業務彈性和安全性是構成動態架構的七大元素。在此次巡展北京站，IBM詳細闡述了服務管理與其他六大元素之間的關系，以及能夠為企業帶來的卓越價值。

作為動態架構中的核心，服務管理提供了設計、構建和管理動態架構所需的關鍵技術，通過連接其他六大元素，最終幫助客戶獲得改善服務、降低成本并管理風險這三大收益。

IBM服務管理在虛擬化環境中通過對容量應用趨勢和資源池的可視化，監控動態架構的健康狀況和性能，實現及時的資源與容量分配，以及工作負載和系統功能的自動化，使跨虛擬系統實現優化與平衡。

IBM 服務管理與高效節能相結合則能夠支持企業智能化、實時及前瞻性能源的管理決策。幫助企業通過單一界面收集跨 IT、數據中心和設備資產方面的能源數據，從而優化能源成本，并在保持現有資源占用情況的前提下交付新服務。

IBM 服務管理與資產管理相結合能夠實現企業內業務資產(包括生產、交付、設備和基礎架構資產)與 IT 資產的統一管理、部署和優化使用，同時達到對全部資產全生命周期的管控，從而降低運營成本。

IBM 服務管理在企業的信息基礎設施中能夠全面地管理包括存儲系統、存儲網絡等設備，獲得跨平臺快速恢復、數據可靠性和完整性，從而有效避免因數據損失造成的業務中斷。此外，IBM服務管理解決方案相關工具能夠消除重復的內部數據的重復，以降低輔助存儲容量需求并縮短恢復時間，有效降低成本。

IBM 服務管理以業務彈性為目標，借助綜合全面的數據備份與恢復來確保業務彈性，并遵從法規標準。

IBM 服務管理與安全性相結合時能夠提高 IT 資源訪問的安全性，降低安全性和遵從性管理計劃的成本，避免中斷，實現有效的服務交付，保護業務關鍵數據和 IP 資產，使之免受內外隱患的威脅。

IBM公司倡導的動態架構保證了企業服務的高可用性和質量，從而幫助改善服務。動態架構使企業通過虛擬化、優化、能源管理等在實現突破性的生產力獲益的同時降低成本。此外，它還幫助企業應對當今安全性、業務彈性和法規遵從性挑戰，并未雨綢繆，為企業在未來的競爭中管理風險。

在闡述IBM服務管理作為動態架構核心支撐技術的同時，IBM還推出了針對銀行、石油化工、通訊服務提供商、電子、零售、電力及制造業等行業的七大新服務管理行業解決方案以及多款服務管理新品，包括服務管理實施增強加速器(Service Management Implementation Enhancements & Accelerators)、Tivoli服務自動化管理器(Tivoli Service Automation Manager，TSAM)、Tivoli密鑰生命周期管理器(Tivoli Key Lifecycle Manager)、IBM TS7650 ProtecTIER®重復數據刪除工具、IBM Tivoli Storage Manager 6和IBM Tivoli能效管理監測軟件(IBM Tivoli Monitoring for Energy Management)等。

云計算架構中的管理者和協調者

在整個云計算架構中，IBM服務管理充當著管理者和協調者的重要角色，既要對云計算架構中的各種產品進行全生命周期管理，同時也要通過調配和優化資源滿足客戶需求。因此，IBM公司提供了多種服務管理產品實現云計算環境的高效運轉。

當用戶對云計算中心發出資源請求時，作為服務臺，IBM Tivoli Service Request Manager將迅速響應用，而IBM Tivoli Provisioning Manager則通過工作流自動幫助企業完成包括安裝、配置和部署服務器、操作系統、中間件、應用程序、存儲器和網絡設備等所需資源的配置和部署過程。

在云計算運行過程中，Tivoli Monitoring將會對云計算架構進行全面監控，使云計算管理員能夠時刻掌控整個架構并優化資源性能和可用性。Tivoli Performance Analyzer與IBM Tivoli Monitoring配合使用則增加了IBM Tivoli Monitoring的預測能力，幫助管理員了解云計算資源池中的資源消耗趨勢、預測和避免未來的問題發生。

隨著越來越多的企業實施云服務，他們需要的是安全可靠的云環境。Tivoli安全管理解決方案能夠通過身份認證和訪問權限以及數據和應用安全方面來確保企業使用云計算的安全。

2009年初，IBM發布了云計算服務管理中心(The Service Management Center for Cloud Computing)，它包含一套可共同為客戶提供構建與交付云服務平臺的產品，幫助客戶實現云計算的部署與管理自動化。其中，Tivoli Service Automation Manger擁有請求、發布和管理服務的功能。它是IBM的云計算服務管理中心的戰略性切入點，它的設計強調更快速的IT響應和交付能力，并且有助于降低IT運行成本。

助力電信行業開啟服務新時代

2008年中國電信業顛覆性重組，三足鼎立的局勢正式確立。2009年，三大運營商又開啟了3G新時代。電信行業承載著巨大的信息流，對世界經濟的發展將產生重大的影響。在中國，電信行業也是國民經濟的支柱性、戰略性、先導性行業。移動和寬帶業務的不斷拓展為運營商帶來了豐厚的回報。

預計到2012年將有70%的電信業務收入是來自移動業務，總規模接近8000億元。中國固網寬帶用戶將上升到1.6億戶。經過了這一系列的變革，不斷提高服務水平從而爭得更多的客戶已成為中國三大運營商競爭的籌碼。

IBM Tivoli電信行業解決方案為電信運營商提供了一個完整的端到端、跨越有線無線、IP和IT基礎設施的網絡管理平臺，同時實現即時服務狀態監控、服務水平與服務效能管理以及客戶體驗管理，幫助電信運營商提高服務質量以及客戶滿意度。其核心產品Tivoli Netcool目前已贏得了全球1,000多家服務提供商的青睞，其中包括全球最頂級的20家電信商。

Swisscom Mobile 公司項目經理Rene Luyten說：“Tivoli Netcool具有足夠的靈活性，能夠適應業務的變化，并隨著新服務、新技術的增加以及客戶群的擴大而發展。這些不僅使Swisscom Mobile成倍地擴大業務，還無需增加人員。利用 IBM Tivoli Netcool 軟件，我們可以提供更多的服務，更好的管理服務水平，根據客戶期望更好的交付，同時控制運行成本，提高運行效率。”

多年來，IBM積累了豐富的行業經驗，能夠為各種規模、類型的企業提升服務管理水平。IBM服務管理是業界最為領先的管理理念，通過提供業界最為全面的管理解決方案，包括IT服務管理，安全管理，資產管理，存儲管理、業務應用管理以及網絡設備管理等，幫助企業實現IT和業務的可視化、可控化和自動化三大價值，從而幫助企業充分利用IT資源創造經濟效益。

IBM服務管理還是企業實施ITIL、Cobit、ISO20000等行業規范方面的專家。2009年，在IBM ITIL沙盤演練的全國巡展中，IBM已經成功地幫助了使很多企業體會到業務流程重要性，并給出了建設性的意見。此外，IBM服務管理還能夠實現管理能源消耗、降低成本、并控制二氧化碳排放以幫助企業實現綠色IT管理。

為了與用戶分享最新服務管理理念并與業界友商共同探討服務管理趨勢，IBM美國總部每年都會舉行Pulse頂級服務管理盛會。每次大會，都有來自世界各地的上千名用戶及嘉賓參與并學習。由于Pulse大會的規模宏大、內容深入以及其宣傳的服務管理理念領先于業界，因此，Pulse大會受到了業界眾多專家和企業的贊譽與好評。Ovum公司基礎架構研究高級副總裁Carl Greiner曾表示：“Pulse盛會證實了IBM一直在不斷完善其功能強大的服務管理解決方案，始終致力于擴展、集成和充分利用這些產品的功能，實現IT與業務的最佳融合。如今，企業最需要的是采用緊密管理的方式，充分利用所有的IT和企業資產來支持整個企業的服務。我們相信，使用IBM正在采用的整合的服務管理解決方案，企業勢必將獲得巨大的動力。”