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8月16日，由中國電子信息產業發展研究院和中國信息化推進聯盟聯合主辦的“2007年中國IT服務年會”在京隆重召開。三星顯示器憑借長久以來始終如一的高品質、差別化服務，在“2007年中國IT服務市場及用戶滿意度調查”中再度脫穎而出，第八次榮獲“年度顯示器服務滿意度金獎”，同時，因其在中國顯示器服務領域一貫的卓越貢獻，三星顯示器還榮獲“中國IT企業十年成就獎”。更為值得一提的是，三星顯示器是本次服務年會上惟一一家榮獲全范圍內（包攬國內、國際）服務金獎的顯示器廠商，披靡之勢無人能敵，能夠獲得所有消費者的肯定的廠商，非三星莫屬。連續八年的“顯示器服務滿意度金獎”從無旁落，是三星作為顯示器領導廠商的與產品同樣高品質的服務完美體現，其表現出的不斷提升的強勁綜合競爭力可見一斑。

縱觀IT市場，尤其是顯示器市場的競爭已不再單純表現為產品和技術對壘，通過優質服務為用戶創造更多的價值已成為各廠商提升品牌、增強競爭力的重要市場戰略。同時，廠商和用戶關注焦點也從具體產品轉向以整體服務方案為核心的應用增值，服務已成為顯示器市場的“兵家必爭之地”。因此，三星在帶給用戶高品質、多樣化顯示精品的同時，更強調為用戶提供“稱心、舒心、放心”的全方位服務。正因為這樣的服務理念，三星才能夠連續八年獲得中國IT服務市場及用戶滿意度調查金獎。

身為顯示器的專業和領導廠商，三星顯示器連續八年國內市場第一，并連續八年獲得IT服務年會大獎，因此，本屆IT服務年會還為三星顯示器頒發了“中國IT企業十年成就獎”，這既是對三星顯示器始終如一的服務理念和實現高端產品差別化服務發展戰略的肯定，也是對三星顯示器“做中國人民喜愛的企業，貢獻于中國社會的企業”的企業理念的高度認可。

能夠將服務理念貫徹始終，首先在于齊備完善的服務網絡體系。三星電子在國內擁有1072家維修中心、授權服務中心（金牌站）58家，覆蓋城市達到322個。三星電子的工程師始終站在前沿，向用戶提供真正廠商級“專家面對面”的貼身服務，為用戶出現的任何問題提供最及時和周到的解答。

除了完善的服務網絡，科學、合理而規范的服務管理機制是三星顯示器將服務承諾無折扣地付諸于實踐并始終保持高水準的重要保障。在服務流程管理方面，通過規范化的服務流程，即客戶撥打電話800服務熱線－一般商談人員給予解答（解決不了再轉交給）－專門商談人員（電話服務技術支持工程師）給予解答（再不能解決的）－送往當地維修站進行維修，能夠針對用戶遇到的不同問題及時給予答復和解決，大大節省了用戶的寶貴時間，實現了快捷化維修；在服務隊伍管理方面，三星自行創建并管理的服務管理網絡系統，對全國916家維修中心的各種維修指數，如3日內修理率、當月輸入率、顧客滿意度、重復修理率等進行系統、科學化的管理，同時在此基礎上對維修指數進行定期評價，獎懲分明。

隨著信息技術的不斷成熟和IT產品的進一步普及，用戶對產品及服務的要求也在提升層次。三星顯示器為了滿足用戶不斷提升的服務需求，在制定企業戰略、產品戰略、市場戰略等同時，提出了“實現高端產品的差別化服務”的服務發展戰略。在保證產品優品率的基礎上，實現服務的多樣化、貼身化。

“中國IT服務年會”所評獎項，其權威性正像獲獎企業對服務承諾的實現一樣一絲不茍、毋庸置疑；而三星連續八年折桂，正代表著顯示器廠商服務理念和戰略發展的方向。