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[MA 運維]IT咨詢服務的參與和介入改變CIO的思維2008-09-24 13:21  消息來源:unknow

We make something happen”是曹蓮娜的口頭禪。她在美國創建了一家名叫安訊國際的咨詢公司,領導著一支由技術專家、實施專家以及管理專家組成的團隊,為美國的大型企業提供IT咨詢服務。

而當杜邦公司找到他們時,杜邦正迫切盼望“something happen”,以解決IT外包后面臨的財務困境。在杜邦找到安訊之前,他們已經把IT系統外包了5年。而杜邦的CIO卻發現,這段時間內IT費用不降反升——因為根據他們跟外包商簽訂的協議,外包內容基本上都是那些成本比較固定的部分,超過的部分要另行收費。結果杜邦的IT管理費用常常超出預算,想以外包節省開支的目的并沒有達到。

安訊對杜邦的IT外包內容進行了調整,把很多原來額外支付的IT費用放到固定成本中去。而要想做這樣一件事情,就必須從財務角度考慮如何分解每一個單元和步驟的費用。“這是我們的強項。有時候,CIO并不能包攬一切”,曹蓮娜說。

CIO的挑戰

現在,信息化概念已經深入到企業管理的深層,CIO在企業中的職責也拓展到管理層面。因此,從CIO的眼光來看,有兩個客戶:一個是公司里的內部客戶——不同的業務單位;另一個是公司外部的客戶。他們必須看這兩方面的客戶需求,兼顧兩方面的客戶。

花旗銀行是安訊服務過的最大的客戶之一。安訊公司在給花旗銀行咨詢時,幫助其建立了一套信息安全的制度,并在花旗銀行內設立了信息安全執行官的崗位。安訊認為,信息安全并非只是安裝一套防毒軟件或者防火墻就能了結的,信息安全最難的是將它變成一套制度,讓企業從上到下都充分了解信息安全的重要性。這里面既包括技術因素,也與整個公司的日常運作緊密相關,還涉及到每個員工的安全意識等一系列問題。

由于CIO們常常沉迷于日常工作之中,很容易見樹不見林,致使他們缺乏戰略上的考慮。花旗銀行的CIO就是這樣的——他自己并沒有意識到這些問題,至少是沒有采取相應的行動。在咨詢過程中,安訊公司幫助花旗銀行建立了一套完善的信息安全制度,其中包括很多細節,甚至是在員工桌上擺放提醒信息安全的小物品。制度建立以后,安訊還指導IT部門到每個部門進行相關的宣傳教育,從而讓每個員工樹立起信息安全意識。

另一方面,CIO必須給管理層,特別是部門主管們解釋清楚企業信息化的藍圖,以及其對各部門的益處。但實際工作中,那些對技術越了解的CIO或者IT人員,在面臨類似的溝通時,往往處理效果越差。

同樣是在花旗銀行。目前,ATM已成為最常見的自助金融設備。但是在ATM的背后,卻隱藏著大量的后臺技術部門的工作。在花旗銀行,外幣匯兌是一個部門管,ATM的安裝是另一個部門在負責,而ATM的運營則分屬其他部門。CIO需要整合不同部門的資源,就必須說服這些部門通力合作。但是,很難冀望CIO能順利地說服它們彼此合作。“溝通的方法十分重要,我們的職責之一就是教CIO如何溝通、如何改變客戶的想法。”曹蓮娜表示。

方興未艾的第三方咨詢

目前,IT咨詢公司在美國有很多,它們有的主要從事IT架構的咨詢,有的專業從事應用系統的咨詢,有的則專業從事信息安全領域的咨詢。此外,還有一種IT咨詢公司就是所謂的第三方咨詢。安訊公司的咨詢角度就屬于第三方咨詢。

第三方咨詢的公司因為沒有自身的產品,立場相對中立,其咨詢的對象也不是具體的IT項目,而是CIO們。其咨詢的目標與CIO要達到的目標保持高度一致。在第三方咨詢眼中,成長的企業由于發展迅速,隨著企業的發展,其原有的IT系統很快就不能滿足企業的需要,因此,CIO需要對其IT系統進行預估和不斷地調整。第三方咨詢的介入在其中起到了重要的作用。

一般來說,CIO需要第三方咨詢解決的問題無外乎四類:一是其IT系統建設的步驟不清晰,需要理清IT建設的過程;二是應用軟件的開發,即如何利用套裝軟件降低自主開發成本;三是隨著Internet的發展、Web技術的應用深入,要解決利用它們搭建基礎架構;四是幫助解決企業數據和信息的安全問題。此外,CIO在決定一項IT投資時,也需要第三方咨詢公司的幫助。

可見,只了解具體的技術顯然無法勝任IT咨詢的職責。對他們而言,重要的是如何使各種IT技術配合起來,為企業的業務服務。例如,美國政府最近通過了一項法律,要求保障客戶的隱私權。當IT咨詢公司了解到該法律對金融機構業務的影響時,便會從技術的角度告知其客戶應該注意哪些細節。比如在將前臺的資料送到后臺時,所有涉及客戶隱私的資料都要保留。以前,后臺工作人員會因為并不清楚這些資料屬于客戶隱私,可能就會把處理完的報表丟失。

換一個角度,客戶衡量IT咨詢成功與否的標準,很大程度上是考量IT咨詢公司是否改變了他們的工作方式與方法,并促成了好的結果的發生。“we make something happen”的含義就是說,CIO平時做得很辛苦,但對業務模式并沒有大的觸動,但是經過IT咨詢公司的參與,一切都在向好的方向轉變。

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