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在國內，作為“甲方”的電信和一些大型國企已經開始探索在IT外包應用中引入ITIL，規范管理IT外包商；作為“乙方”的IT服務商也開始探索建立符合ITIL的服務管理體系，提升服務水平。

從企業內部來說，國內有一個很龐大的外包群體，尤其是國資企業，他們一般采取誰開發、誰運維的外包模式，把相當一部分維護工作外包給應用開發商，這是國內最普遍的外包形態。但是，他們在外包方面存在諸多困惑，主要困惑是不知道怎么去管理這些外包服務商，也不知道怎么去量化這些服務，到底什么是好的服務，什么是不好的服務，服務要做到什么程度才算好的等。

從企業外部環境來看，目前市場上的IT外包服務商的服務水平還有待進一步提高。大多數外包商只是針對他自己開發的軟硬件來提供外包服務，缺乏全面服務能力，無法支持企業的整體IT外包需求。大多數外包商還缺乏可量化、規范的IT外包服務管理體系，這種不明朗的服務狀態，讓服務商和用戶單位都面臨著很大的挑戰：用戶單位對服務質量感到不滿意，而服務單位不一定能得到合理服務費用，往往只能通過持續不斷的項目形式來得到回報。總之，以上兩個方面的問題都不同程度制約著IT外包應用的進一步發展。

從IT外包發展趨勢來看，企業越來越重視IT外包服務品質，希望IT外包服務商具備規范的服務體系、較高的服務水平，哪怕價格相對高一點。