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CIO在說:臺灣中山醫大的IT外包之路2009-05-06 09:58  消息來源:unknow

 

 

“其實你去看區域醫院等級以上的醫療院所,沒有一家的外包核心系統有成功過的。”談到過去核心系統HISHospital Information System)外包的經驗時,中山醫科大學附屬醫院信息室主任孫培然若有所思的這樣回答。

其實,這不是沒有原因的。在臺灣,由于衛生保健制度許多細節變化得太快,加上每家醫院的醫療運作流程都有些許差異,使得負責維護HIS系統的外包廠商面對新的需求時,往往很難快速地改變系統,來滿足醫院營運所需。長久下來,系統離使用者的需求越來越遠,越來越不合用。

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年多前,中山醫大附屬醫院就面臨了上述的這個窘境。當時,不光是HIS系統,幾乎該院的所有信息系統,都是以外包的方式運作。

臺灣中山醫科大學附屬醫院信息室主任。中正大學信息管理研究所的博士候選人。最早在綜合醫院工作,擔任醫療信息組組長。在綜合醫院擁有長達15年的資歷,主要負責對外溝通與醫療信息系統相關的開發。在這段工作歷程中,他攻讀了云林科技大學信息管理的碩士學位。3年多前,進入中山醫科大學附屬醫院擔任信息室主任一職,2008年又同時接手中山醫科大學電算中心主任的職務。
收回外包HIS系統 重新打造信息架構

當時,孫培然剛剛離開服務了15年的綜合醫院,來到中山醫大附屬醫院接手信息室主任一職。而他面對的,是體質非常不良的信息系統架構?!拔覄偨邮值臅r候,信息系統的狀況真的不太好,很多系統都已經有不合使用的狀況。當時我檢查系統的程序代碼,那真的是……(嘆息),我只能說,當初設計系統的廠商,應該只是為了想要快快驗收拿錢,而隨便應付了事?!睂O培然說。

孫培然面對的問題還不光只是系統面,另一個問題,則是信息部門人員流失的問題。孫培然說:“原本信息部門有8個人,但是因為信息系統不能符合使用者的需求,當時使用者端是怨聲載道,很多信息人員都覺得壓力很大,萌生離開的念頭。后來陸陸續續這8個人走到只剩2個人留下。”

在這樣的狀況下,孫培然上任之后,毅然決然的決定,將醫院營運上重要的系統(如HIS),通通收回來自己管理,并且開始重新開發全新系統,希望能夠逐步取代原有已經離使用者需求有段落差的系統?!霸镜南到y,中山醫大附屬醫院根本沒有辦法擁有自主權,往往是使用者提了需求,信息人員才去跟廠商講,而廠商的反應又不夠快,這使得系統完全跟不上醫院真正的需求。我的看法是,重要的核心系統一定要自己能夠掌握自主權,也因此才開始把所有的系統逐一收回,由自己維護?!睂O培然說。

當然也不是收回來后就解決了問題,這反而是一段艱辛奮斗的開始。由于醫院營運不能停下,這時候原有的系統還是需要繼續維護,只能以改寫的方式讓系統更為合用。孫培然開始利用他在綜合醫院15年系統開發的經驗,針對不同系統開始一一改造,他說:“常會發生問題的,以及明顯不合需求的系統,就要先開始改。但是因為很多系統開發時,完全沒有留下開發文件,或是文件記載的根本和系統真實的狀況不同,那時改寫程序就十分艱苦。往往三分之二的時間花在研究系統的架構和程序的邏輯,三分之一的時間才是真正在改寫?!?span lang=EN-US>

終于,在孫培然與信息人員的努力下,幾個月后,系統的狀況開始逐漸改善。但是孫培然知道這不是長久之計,于是也開始籌劃新系統的開發,并且開始招兵買馬,尋找更多開發人才。最后,在部分信息人員持續維護舊系統,部分人員開發新系統的狀況下,2008年底新的HIS系統開發完成,預計住院醫囑的部分將在今年上線?,F在中山醫大附屬醫院的信息人員,也成長到20人左右,雖然比起一般醫學中心大概40人左右的規模來說,還算是較小,但至少過去人手不足的狀況,終于逐漸獲得紓緩。

用更少,做更多 勇敢創新,降低成本

正因為中山醫大附屬醫院現有的信息架構,是在孫培然的協助下從3年前一路坎坷地發展而來,現在孫培然在信息政策上的想法,也就更能嗅出一種“共體時艱”的態度。比如說,打開中山醫大附屬醫院信息室的大門,會看到黑板上寫著一句話:“用更少,做更多。”

這句話不單只是口號而已,而是孫培然在協助中山醫大附屬醫院改善信息架構時的一個理念。舉例來說,X光片電子化的醫療影像管理系統(PACS),由于過去的系統維護費很高,每年達幾百萬之譜,孫培然上任后,恰巧原本的PACS廠商將要結束PACS業務,他便透過人脈,找到了更為優惠的價格,導入新的系統,每年省下許多成本。

此外,在系統面上,孫培然也透過改造原有的HIS系統架構,大膽采用新技術,進而減少醫院的成本支出。他將原本的Informix數據庫,轉換為SQL Server 2008,并且使用Visual Studio 2008做為開發工具,開發全新的.NET架構HIS系統?!白钪饕遣捎?span lang=EN-US>SQL Server 2008能替醫院省下很多維護費用,至于穩定性的問題,當然要經過我們測試,覺得足夠穩定,所以才會采用SQL數據庫?!睂O培然說。

在醫院的IT應用上,愿意勇敢采用新技術的單位其實不是很多,像孫培然這樣愿意嘗試才推出1年多的新產品,來協助醫院降低營運成本,算是特例中的特例。孫培然表示,原本是希望透過這些新產品和技術,協助醫院建立一套Web接口的HIS系統,但是因為對于使用者來說,Web接口還有執行速度與瀏覽器版本的問題,最后孫培然改用Smart Client的架構,開發一套他稱之為Cloud Client的新HIS系統。

新的HIS系統孫培然將它叫做HIS 2008,使用者只需要執行一個EXE執行檔,就能將許多相關的組件透過內網下載到系統的暫存區,如此一來由于許多運算量是直接在終端計算機上處理,和Web接口的系統比起來,運作速度快得多。此外,該系統也利用SQL Server 2008新內建的Reporting Service功能,讓使用者可以直接透過HIS系統看到與自己業務相關的報表,且由于SQL Server 2008有針對此一功能進行改良,使得執行速度更快?!靶录夹g一定有它的長處,采用新技術的時候要用新的思維,不能還是只想著舊方法。發揮新技術的長處才能得到最好的效益?!睂O培然說。

他舉了一個常和信息人員分享的洗衣機故事,來說明這個觀念有多重要。故事是這樣的:以前有一個年輕人到臺北打拼,賺了點錢,回到家鄉看到媽媽還在用洗衣板洗衣服,于心不忍,于是決定用賺來的錢買一臺洗衣機給媽媽。洗衣機送到家后,年輕人又趕回去臺北工作,沒有告訴媽媽洗衣機怎么用。一個月后,年輕人回到家中,問媽媽洗衣機好不好用?媽媽說:“不好用。那臺拿去退掉好了,洞口好小,洗衣板都放不大進去?!?span lang=EN-US>

這個故事不光只是點出了新技術要用新方法去思考的重要性,也點出了孫培然認為一個企業或組織的管理方法,必須隨著IT與時俱進的看法?!靶畔⒒皇侵皇怯嬎銠C化,IT應該能發揮更多角色,在信息化的過程中,協助企業把舊的管理方法也改一改,改善流程運作的效率。”孫培然說。

舉例來說,過去中山醫大附屬醫院的住院醫囑系統,每個病房的病人是以病床號來編號。但是孫培然在重新開發HIS時,認為這一方式不妥,可能會影響到病人安全,所以將之改為以病歷號碼標號的方式?!安〈蔡枦]辦法正確的對到每一個病人,如果病人剛好換床,而系統又沒有及時更新的話,很有可能因此開錯藥,造成病人安全上的危機?!睂O培然說。

知其然也要知其所以然

孫培然雖然勇于創新,但這是架構在他對于新技術的深入了解上。他是一個十分認真的人,這份認真不光只是顯現在他的好學上,也顯現在他對于信息人員的管理上?!拔椰F在還會去看程序,”孫培然說,“我們開發程序也有一定的規范,信息人員如果成功把系統功能做好,但是沒有依照規范來寫程序,我也會叫他們重寫。因為我著眼的是未來系統維護上的方便性,而不是只要功能好用?!睂O培然說。

如果信息人員程序寫得不好,孫培然也會召開會議,要大家一起研究這個程序哪里不好?該怎么改良?此外,他也鼓勵信息人員能夠多多充實自己。孫培然說:“我和信息人員們說,如果我給你一個任務,要7天內完成,你能夠5天內做完,剩下兩天我不會再給你新的任務,你可以藉此去學習信息相關的東西。我以前也是這樣一路學習上來的?!?span lang=EN-US>

如果你知道孫培然的經歷,你就會覺得孫培然用自己當例子,說起來總是讓人覺得更添幾分說服力。他一路從工專學歷邊工作邊學習,現在已經是臺灣中正大學信息管理所的博士候選人。

喜歡說故事的孫培然,在談到信息人員不停學習的重要性時,又講了一個冰箱的故事。故事是這樣的:“有一個年輕媳婦剛剛嫁入夫家,婆婆跟他說,全雞要切成兩半再放入冰箱,媳婦大惑不解,問婆婆為什么。婆婆想了一下,告訴媳婦說:‘我也不曉得,以前我的婆婆就這樣告訴我?!贻p媳婦只好去問婆婆的婆婆,婆婆的婆婆說:‘那是因為以前冰箱比較小,所以要切兩半放進去?!?”

信息人員如果不去深入了解產業知識和新技術,很多時候可能只會知道要這樣做,卻不知道為什么要這樣做。“知其然,卻不知其所以然,這樣只能會無法融會貫通?!睂O培然說。所以孫培然也鼓勵信息人員深入去鉆研產業相關的知識,比如說在醫療業,就該努力去了解整個醫療流程,并且搞清楚每個系統的生命周期。“尤其在信息這個工作上,如果一直換工作,又不好學的話,很快就會被淘汰?!睂O培然說。

孫培然從今年開始,將推動新版HIS系統的住院醫囑部分上線,未來也將把其它部分的系統逐步上線,更新中山醫大附屬醫院的信息架構。問他進行大規模的系統翻新,會不會感到疲累,孫培然回答說,對于信息這一方面的工作是“樂此不?!?。“即便做了快20年,可是我覺得我的熱情還在,我現在都還在隨時吸收新知,也都還在看程序呢!”孫培然邊笑著,邊用興奮的語調這么說。

 

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