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透明化管理產(chǎn)生的背景

　　網(wǎng)絡應用的規(guī)模而言，IT和業(yè)務的捆綁越來越緊密。在很多企業(yè)的應用過程中，業(yè)務水平代表了IT業(yè)務的水平，同時IT水平也藉由業(yè)務水平展現(xiàn)。在人們制定各種各樣的業(yè)務流程的同時，IT已經(jīng)成為不可或缺的部分，已經(jīng)和業(yè)務流程形成了一個有機的整體，這本身是件好事，但這種地位的提升同時意味著它要承擔更大的責任:一方面為提高業(yè)務流程及業(yè)務水平的質量和效率，IT必須要持續(xù)滿足業(yè)務流程不斷變化和擴充的需求;另一方面，為了降低業(yè)務流程及業(yè)務運作的運營成本，IT有關的成本也必須不斷降低。

　　但是，實際情況是它在這兩個方面都沒有做出令人滿意的回答。部分原因是IT部門在一個企業(yè)或單位中具有本身的特殊性，在對IT部門管理時，隱藏和不可見的層面很高，在很多時候并不能按照常規(guī)或傳統(tǒng)的經(jīng)營模式來考慮，IT部門對于管理層和業(yè)務部門來說是某種意義的“黑匣子”,IT部門往往從技術角度考慮問題，層出不窮的它專業(yè)術語，高頻率沖擊耳目的IT新概念，使我們的業(yè)務部門“畏”而遠之。更重要的原因是IT部門由于為了快速適應企業(yè)發(fā)展需要急劇膨脹，加之IT技術的推陳出新更加促使IT部門的發(fā)展無章無序，很多企業(yè)的IT部門用盡了渾身解數(shù)，但并不能使IT部門的管理進入良性運作。有時，甚至會覺得IT部門的管理是不是可能就應該這么亂，所以，我們只能頭痛醫(yī)頭，腳痛醫(yī)腳了，根本談不上去提高IT運作效率，或降低IT運作成本。

　　透明化管理的應用

　　國內(nèi)一些大型企業(yè)近幾年有采用國外先進的管理系統(tǒng)的案例，但是效果不是很好，究其原因，主要是忽視了IT基礎設施的運維管理，由于無法形成有效的運維管理，使得IT服務管理成為了“空中樓閣”，無法解決用戶在實際工作中所面臨的運維管理問題，從而無法完全發(fā)揮這些系統(tǒng)的管理能力。

　　北塔網(wǎng)絡認為企業(yè)IT管理部門的主要工作是為業(yè)務部門提供高效可靠的信息資源服務，是企業(yè)內(nèi)部的IT服務提供商，要確保所提供的IT服務質量，同時為了充分發(fā)揮企業(yè)的信息資源的優(yōu)勢，必須實現(xiàn)兩個層面的透明化，一方面是IT基礎設施對IT管理人員的透明化即IT運維管理，其主要目的是保證我們的信息網(wǎng)絡能夠無故障的運行，我們認為只有我們的信息管理人員對IT對象對實現(xiàn)了透明化管理，才能夠做到“事前管理”，實現(xiàn)防患于未然，確保整個信息網(wǎng)絡的高效、可靠和安全的運行，才能夠為企業(yè)業(yè)務系統(tǒng)提供更加高效和可靠的服務。另一方面是實現(xiàn)企業(yè)IT服務管理的透明化，只有實現(xiàn)了服務管理的透明化才能夠將企業(yè)的IT管理部門與業(yè)務部門更好的結合，保證IT管理部門為業(yè)務部門提供高質量的服務。這兩個方面之間并非完全獨立，IT透明化運維管理是基礎，只有落實了IT基礎設施的透明化管理，才能夠在此基礎上構筑透明化的企業(yè)IT服務管理平臺。

　　從目前的角度來看，透明化應該達到的工作范疇有兩方面，一方面是網(wǎng)絡結構的透明化，它應該包括網(wǎng)絡的狀態(tài)、性能和物力拓撲等方面的透明化，使得網(wǎng)絡的各個端口對管理人員來說完全透明。另一方面是流量的透明化，包括端口流量以及數(shù)據(jù)來源的透明化。有了網(wǎng)絡結構的透明化和流量的透明化，網(wǎng)絡服務和應用的透明化管理這一目標便很容易實現(xiàn)。

　　北塔網(wǎng)絡運維管理系統(tǒng)BT_NM結合，實現(xiàn)了從網(wǎng)絡到桌面的全網(wǎng)統(tǒng)一的透明化管理，此外BT_NM系統(tǒng)還通過多種工具幫助用戶及時的定位故障源，如地址簿就像給網(wǎng)絡加裝了全球衛(wèi)星定位系統(tǒng)，及時幫助用戶找到網(wǎng)絡中的“違規(guī)者”，為管理者及時排除故障隱患提供了可靠的手段。

　　除了對網(wǎng)絡進行透明化的監(jiān)控外，我們針對IT資源始終是為業(yè)務系統(tǒng)服務這樣一個特點，對內(nèi)網(wǎng)中的業(yè)務系統(tǒng)也采用了多種監(jiān)控手段，確保業(yè)務系統(tǒng)的正常工作。首先，BT_NM系統(tǒng)通過地址簿將業(yè)務系統(tǒng)的IP-Mac-物理設備的連接端口進行了綁定，避免因為盜用IP-Mac地址而引起的業(yè)務中斷，確保了業(yè)務系統(tǒng)接入層的安全。同時，采用仿真的方式，模擬用戶對業(yè)務系統(tǒng)的訪問，通過監(jiān)控訪問響應的延時，達到確保業(yè)務系統(tǒng)提供穩(wěn)定可靠的服務的目的。與此同時，還通過對提供業(yè)務服務器內(nèi)部的進程等參數(shù)的監(jiān)控，來確保服務器自身的高可用性。對于某些要求較高的業(yè)務系統(tǒng)，我們還通過業(yè)務流分析，從網(wǎng)絡的角度記錄都有那些用戶對該業(yè)務系統(tǒng)進行了怎樣的訪問，來確保訪問行為的安全，從而達到確保整個業(yè)務系統(tǒng)正常運行的目的。