從單打獨斗到抱團出海,杭州的服務外包發展開啟了新的時代。昨日下午,杭州市服務外包行業協會暨產業聯盟正式成立。市長蔡奇在成立大會上說,這意味著“天堂軟件·杭州外包”品牌全面運營的開始,意味著杭州服務外包產業做大規模、做強實力、共拓市場新時代的來臨。
蔡奇和副市長佟桂莉、市政協副主席張必來、杭州海關副關長姚蘇東一起為服務外包行業協會、產業聯盟、金融聯盟、對日聯盟授牌。中國軟件行業協會理事長陳沖,國家商務部服務外包工作委員會高級顧問、北京服務外包企業協會理事長曲玲年等應邀出席。成立大會由市政府秘書長許小富主持。
杭州市服務外包行業協會是由在杭州從事信息服務與業務流程外包的企業以及相關單位自愿組成的、為共同促進行業發展和行業自律的、行業性、非營利性社會團體。目前協會已經征集到第一批會員單位47個。并在協會的框架下組建了以企業合作為主體的杭州市服務外包產業聯盟,還分別成立了“杭州市金融服務外包聯盟”和“杭州市對日服務外包聯盟”。
蔡奇說,產業聯盟是基于市場資源共享,以協議方式形成的企業戰略合作聯合體,是企業競合關系的最新發展。杭州服務外包行業協會和產業聯盟的成立,有利于整合資源,提高接單能力,有利于發揮規模效應,增強產業競爭力,有利于緊跟國際潮流,共塑品牌形象,必將有力推動杭州服務外包產業發展。
蔡奇希望行業協會和產業聯盟充分發揮聯系政府和企業的橋梁、紐帶作用,更好地服務于杭州的外包企業和產業。一是打響“杭州外包”品牌。加強品牌推廣、使用、營銷和管理,提升“天堂軟件·杭州外包”的國際知名度和美譽度;繼續做大道富、浙大網新、恒生等企業,做強杭州金融外包產業集群,打造中國金融服務外包交付中心;發揮對日聯盟優勢,擴大日本市場。二是提升外包產業層次。瞄準世界服務外包100強和優勢總發包商,跟蹤在談項目,重點引進一批上規模、上檔次的服務外包企業。服務外包有4個層次:外包1.0主要是發展呼叫中心等業務,技術含量比較低;2.0主要是數據分析處理、IT培訓等信息技術外包(IPO);外包3.0主要是發展以法務、財務、咨詢外包為代表的流程外包;4.0則是以生物醫藥、汽車、動漫等研發涉及為主的合同研發外包。三是推動外包人才培訓。牽頭摸排外包企業相關需求,加強與培訓機構溝通,努力擴大訂單培訓規模,力爭全年實訓1萬人;協助杭師大組建服務外包學院;協助引進服務外包行業領軍人物和高端人才。四是做好各項服務工作。緊盯服務外包動態,開展專題研究,定期發布杭州服務外包產業發展報告;與政府保持密切聯系,宣傳推廣扶持政策,用足用好專項資金;及時反映企業訴求,構建公共服務平臺;引導企業加強對自有核心技術知識產權的合同管理和實際控制;協助政府打擊侵權行為。五是加強服務外包宣傳策劃。立足產業整體提升,逐步在國(境)內外設置辦事機構,積極向海外推介杭州外包;協助辦好國際金融服務外包年會和金融服務外包國際論壇;爭取第二屆服務外包交易博覽會在杭州召開;組織企業參加國內外具有影響力的服務外包專業展會;加強服務外包宣傳,營造良好輿論氛圍。
在成立大會召開前,蔡奇專門召集了10多家服務外包企業代表進行座談,分析杭州服務外包形勢。他說,歐美金融危機爆發、經濟走低,不可避免會帶來影響,但其中也蘊藏著商機。西半球由于成本提高會加速服務外移,這對我們發展服務外包是個極好機會。蔡奇鼓勵在杭服務外包企業增強信心,搶抓機遇,主動出擊,鞏固擴大優質客戶,共同打響“天堂軟件·杭州外包”和打造中國金融服務外包交付中心。