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全球領先的企業(yè)管理解決方案提供商BMC軟件公司，今天宣布將與IBM Tivoli軟件和IBM全球服務聯(lián)手，共同幫助客戶實施信息技術基礎架構(gòu)(ITIL)。ITIL是幫助企業(yè)專注，并加快實現(xiàn)IT服務管理的一種方法論。

基于IBM全球服務和BMC軟件的成功合作關系，IBM將其IT服務管理解決方案 – 變更和配置管理數(shù)據(jù)庫，與BMC®Remedy®幫助臺，以及BMC® Magic服務臺套件整合在一起，提供給大型及中小型企業(yè)。同樣，BMC® Atrium® 變更管理數(shù)據(jù)庫(CMDB)通過BMC的IT服務管理解決方案，整合融入IBM Tivoli。由于支持業(yè)務服務管理模型，這些BMC軟件和IBM解決方案提供給用戶一個加速并且整合流程和技術的途徑，進而更快的讓客戶得到IT服務管理方面的投資回報。

Ahold是世界領先的食品提供商之一，對獲得完整的業(yè)務服務管理模式的價值有深刻的理解。Ahold擁有超過20萬的工作人員和超過十億年銷售額，其服務管理架構(gòu)是被看作一種公司的戰(zhàn)略，并且成為業(yè)務每日成功運轉(zhuǎn)的基礎。Ahold使用BMC Remedy和IBM Tivoli解決方案管理公司車間里超過9,600臺電腦，打印機和電子郵件客戶端，并且通過外包服務，提供超過1萬個客戶的幫助臺。Ahold美國全球服務管理高級經(jīng)理表示，“作為一個像我們這樣規(guī)模和性質(zhì)的企業(yè)，我們需要使用大規(guī)模的服務管理解決方案，因此，我們將BMC Remedy和IBM Tivoli解決方案結(jié)合應用。通過快速實施專注于ITIL的服務管理解決方案，對能夠更進一步的改善我們的IT環(huán)境肯定是有利的。廠商加快并改進流程整合的每一步，都提高了Ahold的效率，并能為我們的客戶提供更好的服務。

IBM全球服務的架構(gòu)資源管理(IRM)加速器，是用于預裝解決方案的一種基于最佳組合模式的模型和方法，為將來BMC軟件和IBM Tivoli提供的IT服務管理整合作補充。IRM加速器作用于自動服務業(yè)務相關的流程，并且提供意想不到的行業(yè)的最佳實踐性能，用以優(yōu)化IT服務和支持。

IBM全球服務信息技術服務(ITS)全球架構(gòu)項目執(zhí)行官Steve Hodges表示：“IBM的信息技術服務(ITS), 和BMC以及IBM Tivoli之間的合作，標志了更進一步的向市場提供行業(yè)領先的IT服務管理解決方案，并繁榮了市場。ITS, BMC和IBM Tivoli的結(jié)合為我們的客戶提供了一套全面的解決方案，并已經(jīng)被證實為實現(xiàn)ITSM的最佳實踐。”

BMC軟件全球服務，渠道及新興市場副總裁Lori Cook表示：“此項合作的宣布是基于BMC的事故和故障管理解決方案，該解決方案是用于幫助公司擺脫傳統(tǒng)IT管理方式，從IT的角度來管理他們的核心服務業(yè)務。這個合作令我們感到驕傲，它標志著多年來BMC Remedy軟件在IBM全球服務的成功運用，并且，隨著IBM Tivoli軟件的加入，也為我們的客戶提供了一個全面的、具有適應性的、以及被證實可執(zhí)行的IT服務管理。最終，我們的客戶，無論是大型企業(yè)，還是中小型企業(yè)，都能夠?qū)?span lang=EN-US>IT資源與業(yè)務的優(yōu)先順序達成一致。”