硬件、軟件和服務(wù)是構(gòu)成中國IT市場的重要組成部分，隨著用戶IT管理從兩層架構(gòu)向三層架構(gòu)管理的發(fā)展，以及電子商務(wù)和互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，服務(wù)由附屬于硬件和軟件產(chǎn)品的從屬地位中逐漸獨(dú)立出來，在企業(yè)的信息化建設(shè)過程中，發(fā)揮越來越重要的作用。縱觀改革開放以來IT服務(wù)的發(fā)展，計(jì)世資訊(CCW Research)認(rèn)為，中國的IT服務(wù)產(chǎn)業(yè)經(jīng)歷了如下發(fā)展階段:2002年以前，是產(chǎn)業(yè)的形成期;2002-2010年是產(chǎn)業(yè)的成長期;2010年以后產(chǎn)業(yè)將進(jìn)入成熟期。
IT服務(wù)市場發(fā)展時(shí)間短，但是增長速度很快。IT進(jìn)入中國伊始，就已經(jīng)有了相關(guān)的服務(wù)，但是這一階段的服務(wù)還不能稱之為是一個(gè)獨(dú)立的產(chǎn)業(yè)，因?yàn)樗cIT廠商提供的硬件或者軟件產(chǎn)品是捆綁在一起的。到90年代中期，中國出現(xiàn)了專業(yè)的IT服務(wù)商，它們的主營業(yè)務(wù)不是出售硬軟件產(chǎn)品，而是提供服務(wù)，包括支持服務(wù)與專業(yè)服務(wù);只是這一時(shí)期的IT服務(wù)提供商數(shù)量有限，形成不了規(guī)模。到2002年，在成本的壓力之下，IT提供商在提供硬、軟件產(chǎn)品的同時(shí)，普遍對所提供的服務(wù)進(jìn)行了收費(fèi)，促進(jìn)了IT服務(wù)產(chǎn)業(yè)的形成和發(fā)展，截止2005年，中國IT服務(wù)規(guī)模達(dá)到近600億元，年增長率在20%以上，并實(shí)現(xiàn)了服務(wù)的盈利。
中國用戶對IT服務(wù)的需求尚未爆發(fā)出來 從全球看，發(fā)達(dá)國家的硬件、軟件和服務(wù)市場勢力均衡，基本上是各占三分之一的市場份額，服務(wù)與硬軟件產(chǎn)品基本上可以平起平坐。在中國，2005年IT市場結(jié)構(gòu)中，硬件的市場份額占66.7%，軟件的份額為19.4%，服務(wù)的市場份額僅占有13.8%。而從服務(wù)提供的內(nèi)容看，2005年支持服務(wù)的市場份額為50.1%;集成服務(wù)居次，市場份額為22.8%;IT咨詢、IT外包和IT培訓(xùn)的市場份額分別為9.0%、14.3%和3.8%，這與發(fā)達(dá)國家IT咨詢和IT外包很普遍的狀況截然不同。
產(chǎn)業(yè)發(fā)展環(huán)境還有待于完善IT服務(wù)市場發(fā)展?jié)摿薮螅菑默F(xiàn)階段看，其發(fā)展環(huán)境還面臨很多問題。其一是IT服務(wù)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的制定還不健全，服務(wù)產(chǎn)品化的前提條件是標(biāo)準(zhǔn)化。而從目前中國的IT服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)制定看，尚未形成順應(yīng)本國市場發(fā)展要求的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，預(yù)計(jì)災(zāi)難備份標(biāo)準(zhǔn)、信息安全標(biāo)準(zhǔn)和IT流程操作管理的標(biāo)準(zhǔn)可能會在近幾年內(nèi)出臺。其二是市場競爭混亂，服務(wù)提供商在接單時(shí)不理性，不考慮投入產(chǎn)出比，客戶在選擇廠商時(shí)，也以價(jià)格和承諾為導(dǎo)向，不考察廠商服務(wù)能力，導(dǎo)致服務(wù)商虧損，用戶不滿意的結(jié)局。
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