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如今，IT基礎結構庫（ITIL）是越來越流行了。不管是丹麥郊區、俄亥俄州科倫布市中心還是屬于華盛頓特區聯邦機構的一個數據中心，你都會看見一些一樣的東西，那些數據中心的通知牌上都貼著關于最新ITIL會議和工序改進的通告。

　　雖然ITIL表面上看來似乎在IT業界已經比較平常了，但是它還沒有達到與存儲一樣的滲透率水平。

　　Forrester Research公司的分析師Andrew Reichman說：“你還沒有聽說過存儲中的ITIL，但是它們卻是絕好的搭配。存儲是企業的至寶，然而它卻一直由于不一致性和無法歸檔而令人煩惱?！?span lang=EN-US>

　　他說，那些廠商由于明顯的失誤而引發的憤怒也許不會完全得到調整。這些廠商也許已經生產出了非常優秀的設備，但是它們仍然倍受煎熬。 他認為原因在于廠商因缺乏一致的工藝而將各方面正確組織起來，這也正是ITIL的作用。

　　Reichman說：“存儲管理員不能穩定地配置他們的環境，ITIL將所有人都推到了同一個頁面，然后根據一致性來歸檔。”

　　ITIL是IT服務管理中的一種常用方法。通常人們會誤以為它是一種標準。 但是它并不是標準。各種組織不會成為“ITIL認證”的組織。相反，它是一種最優方法和方針的架構。它提供了一種管理服務供給的系統方法。

　　ITIL可以分為兩大類：為了日常運作的服務支持。這包括服務臺、事件管理、問題管理、配置管理、變動管理和發布管理。

　 服務發送則提供了一個對于未來事件的戰略觀點，這樣企業就可以對潛在變化做好準備。這包括服務水平管理、財務管理、容量管理、連續性管理和可用性管理。

　　雖然這些都不錯，但是它與存儲之間到底有什么關系呢？ ITIL關注的是有效提供商業服務。它不可能在不影響存儲的情況下做到那一點。

　　CA公司的IT服務管理和IT管理導師Robert Stroud說：“ITIL為我們提供了管理結構化工藝中的數據的方針和構成。這些要求在服務水平和連接著整個商業服務結構的支持協議中得到確認。”

　　他用更具體的話解釋說，例如業務連續性要求可以與定時備份、歸檔計劃和復制等存儲元素更緊密地聯系起來。這樣就可以更好地管理、以及根據具體服務水平自動化和監控所提供的服務。

　　衣阿華州Clear Lake市的容量/性能管理軟件廠商TeamQuest公司的經理Ronald Potter也認為ITIL與存儲結合具有很大的價值。但是他說，如今的存儲管理問題實際上變成了一個獨立的工藝。Potter說：“ITIL的支持者面臨著許多困難，大多數存儲管理廠商實際上是將它們的產品作為與ITIL結構存在許多聯系的存儲管理倉庫來銷售的。然而，ITIL的大原則傾向于支持將存儲管理整合到服務發送和服務支持工序中。”

　　他說，獨立的工序很容易由于溝通較差或者互不溝通造成重復性浪費或者降低服務質量。以基于ITIL的容量管理為例。 容量管理員負責獲得業務要求，然后將它們轉換成技術要求并估計未來企業可能會要求些什么。但是，獨立的存儲管理工序將重復容量規劃者執行的許多步驟。 因此，如果將那些存儲管理職責納入整個容量管理工序，整個工序的效率就可以提高，風險也會減少一些。

　　Potter說：“大多數存儲經理都纏身于各種日常管理工作，ITIL將通過提高資源的利用率而改變這種狀況?！?span lang=EN-US>

　　Forrester公司的Reichman也同意這個觀點。他感覺基于ITIL的容量管理還將經過一段較長的時間才能讓存儲擺脫低利用率的狀況。 同樣，他認為ITIL的服務水平管理將增值。

　　Reichman說：“每一位經理都認為他們的系統是關鍵業務系統。ITIL將定義數據在存儲系統中保存在哪個層級以及如何進行保護的標準?！?span lang=EN-US>

　　雖然CA公司并沒有專門銷售ITIL產品，但是它將把這個結構集成到其軟件的所有元素之中。目標是簡化將CA存儲、安全和管理軟件與ITIL連接在一起的難度并讓企業更容易使用它。 實際上，CA公司設立了一個直接處理與ITIL有關的事務的部門。它甚至在公司內部舉行了培訓班來說明ITIL的價值。

　　愛達荷國家實驗室的服務水平經理Jeanette Cook參加了CA公司阿波羅13 ITIL模仿角色扮演游戲。那些游戲的目的是通過真實方案來幫助公司和組織提高對ITIL的認識。 參加培訓的團隊可以更有效地學習如何管理各工序。

　　Cook說：“我們領悟到：我們可以觀察到瓶頸現象，然后采取正確的行動轉變工序來消除瓶頸，這樣每個人都看到了ITIL的價值，接受了將ITIL當作一種公共語言的概念?！?span lang=EN-US>

　　EMC是另一家將ITIL作為擴展業務的工具的重要存儲廠商。它主要是將這個戰略建立在對Smarts和nLayers的收購上面。

　　EMC Smarts最初是一款網絡顯示、監控和分析軟件。它可以不要任何規則進行緊密分析，因為模型反應了真實的環境，因此就可以根據網絡的變化進行分析。 自從EMC收購了這項技術之后就一直在繼續研發，從而也使得這項技術超越了網絡的范疇，將存儲、服務器和應用軟件都包括了進來。

　　另一方面，nLayers是一款從屬于映射產品EMC Smarts Application Discovery Manager的應用軟件。 這款軟件的最新版本提高了定制化應用軟件的顯示功能和一個名為Configuration Management Database的功能，后者也是ITIL長期研究的主要成果。

　　EMC資源管理軟件的首席產品營銷經理Glenn O'Donnell說：“我們打算將這兩項技術整合在一起，它們將構成EMC公司資源管理軟件的基礎。EMC未來的眼光將不僅僅局限于存儲硬件，資源管理將是未來的重點?！?span lang=EN-US>

　　EMC Smarts ADM可以提供自動識別存儲和其他技術領域如何適應整個IT環境的能力。它反應了相互之間的關系，因此組織內部的管理員們可以了解到自己在更大的范圍內所肩負的責任和作用。 它可以自動理清各種應用軟件之間的關系，正是那些關系將許多基礎結構元素整合到了業務服務之中。

　　Reichman說：“ITIL并非是一顆神奇的子彈，它提供了不同部分之間會話的環境。它最大的影響可能在于變動管理上。 每周舉行一次變化會議可能會非常有用，大家坐在一起討論一下各種變化以及它們的影響?！?span lang=EN-US>

　　EMC的O'Donnell承認，存儲業界的某些人肯定會抵觸ITIL，但是那些抵觸不會很大。

　　他說：“對存儲或者其他領域的專業知識總是必要的，但是那些專業知識必須配以對ITIL和IT服務管理的深刻理解?！?/p>