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做好你自己GartnerIT服務(wù)市場戰(zhàn)略副總裁羅夫·杰斯特



　　不要簡單去模仿別人，要找到你們公司的核心能力，要找出市場的需求，不要面面俱到什么都去做。



　　你不需要讓全世界了解你的品牌，但是你需要讓目標(biāo)市場和潛在客戶了解你。同時也要讓員工意識到自己的品牌是他們安身立命的基礎(chǔ)。我們不需要和印度做的一樣。但需要通過把自己獨特的優(yōu)勢傳達(dá)給市場，來強(qiáng)化自身的競爭力和優(yōu)勢。中國公司應(yīng)該舍得花錢制訂一個響亮的名稱。成功的公司名稱都很好念，也有很好的言外之意。



　　服務(wù)外包面臨的挑戰(zhàn)惠普全球副總裁惠普全球客戶服務(wù)中心資深總經(jīng)理黃太平



　　由于進(jìn)行外包的地點離你們從事業(yè)務(wù)的地點很遠(yuǎn)，首先你要關(guān)注變革的問題，以及你的客戶如何能夠很快的得到你的服務(wù)，從而適應(yīng)他們想要的變化。第二個挑戰(zhàn)是端對端的運營流程。第三個挑戰(zhàn)就是文化及口音存在的挑戰(zhàn)。你們應(yīng)該了解這些國家的文化，而且要能夠以一種標(biāo)準(zhǔn)的口音來講對方國家的語言。此外就是如何將人員的損耗降低到最小。還有一個挑戰(zhàn)，就是業(yè)務(wù)持續(xù)發(fā)展的計劃。最后一個就是數(shù)據(jù)的安全管理，你如何確保自己的中心能夠讓客戶放心。



　　全球服務(wù)的變革NeoIT公司董事總經(jīng)理SatyenHombali



　　離岸服務(wù)一直在變化過程中。市場不斷變化的原因就是因為價格也在不斷變化。每一個公司都有自己的競爭力，比如在印度我們已經(jīng)有一些成本方面的優(yōu)勢，也許過兩年這種成本上的優(yōu)勢就不復(fù)存在了。另外核心的概念也在發(fā)生不斷的變化。在IBM公司，核心可能是服務(wù)，在沃爾瑪核心就是價格和產(chǎn)品，對于其他公司核心也許是管理等等，每個公司都需要考慮自己的核心能力是什么，并且在不斷變化的市場中，不斷調(diào)整自己的核心。



　　中國，您的理想外包彼岸愛特優(yōu)科信息技術(shù)有限公司總裁埃爾欽汗



　　中國是核心的離岸外包市場。如果我們看長期的經(jīng)濟(jì)目標(biāo)就會意識到，中國將成為穩(wěn)定的市場。另外，我們知道中國正處于轉(zhuǎn)型時期，這是第一次全球各地決策者及海外公司看待中國的時候不僅僅是關(guān)注它的制造業(yè)。30年前，很多人還把中國看作是一個全球經(jīng)濟(jì)的后院，他們僅僅從中國尋找廉價勞動力，到2003年、2004年形勢出現(xiàn)了逆轉(zhuǎn)。現(xiàn)在全球的人們發(fā)現(xiàn)，中國可以提供更多的因素，可以提供高端的工程服務(wù)。



　　離案外包業(yè)務(wù)的市場宣傳和營銷荷蘭離岸外包高級顧問PaulTjia中國公司現(xiàn)在的情況和15年前印度的公司是比較相似的。



　　印度公司實際上是這么做的，他們通過和荷蘭本地的ICT的公司合作，自然而然地得到他們的客戶，建立相關(guān)的聯(lián)系，尋求他們的幫助。實際上有很多華人在荷蘭，可以充分的利用他們來建立起和荷蘭商業(yè)界之間的聯(lián)系。企業(yè)可以通過聯(lián)合會的方式，通過媒體的力量做大量宣傳。這里有一個很好的例子，地中海的小國馬耳他只有10個IT公司，但就是這樣的國家，卻花了很大的力氣在西歐對自己的外包品牌進(jìn)行宣傳。



　　外包需要走向創(chuàng)新英特爾企業(yè)與媒體產(chǎn)品部總經(jīng)理楊明兒



　　在談到傳統(tǒng)的外包時候，我們關(guān)注的重點是如何從外包和離岸走向創(chuàng)新，以及抓住機(jī)遇。



　　中國有人才，我們應(yīng)當(dāng)雇傭并且留住最好的人。離岸外包需要對中低層次的工作人員進(jìn)行培訓(xùn)。我們現(xiàn)在還需要促進(jìn)專業(yè)知識的創(chuàng)立和積累。我們需要賦權(quán)以人才，不能把人才看作是工廠的工人，而應(yīng)該把他們當(dāng)成管理的人才。你必須學(xué)著對一些機(jī)會說不，追求長期的發(fā)展機(jī)會，利用當(dāng)?shù)氐漠a(chǎn)業(yè)、趨勢、顧客和市場。



　　日本信息產(chǎn)業(yè)的機(jī)會與問題野村綜合研究院高級咨詢師橫井正紀(jì)



　　日本的信息產(chǎn)業(yè)企業(yè)面臨很多的商務(wù)機(jī)會，但同時也伴隨著問題，最主要的就是成本。我把它分成三大類：第一大類是提供服務(wù)時的課題；第二是創(chuàng)造服務(wù)產(chǎn)品的問題；第三個是關(guān)于商業(yè)習(xí)慣。比方說，中國現(xiàn)在的報價方式是以一個人工每天花多長時間、多少錢進(jìn)行報價的。而這對成本產(chǎn)出比的計算是不夠的。另外，對于做出的東西如何從質(zhì)量上進(jìn)行評估也是一個問題。我們希望，今后中國外包企業(yè)提供的服務(wù)，不僅僅是成本低，而且是質(zhì)量好。



　　中國外包的發(fā)展與人才培育東軟集團(tuán)副總裁、首席技術(shù)官方發(fā)和



　　中國發(fā)展外包產(chǎn)業(yè)最為關(guān)鍵的因素就是擁有巨大的人力資源。中國將在未來幾年提供7億工人。今天工作在中國的IT行業(yè)，每年大約有4萬~5萬科學(xué)和工程方面的畢業(yè)生加入這個隊伍。事實上，人才的短缺已經(jīng)是全球性問題。



　　中國在這個游戲中還是處于入門的階段，但是我們要未雨綢繆。在未來3年，到2009年，我們還需要30萬在軟件外包方面的人才。其中有17.7萬是初級的，還有一些是中級和高級的人才。而在供給方面，我們還是有很大的缺口。



　　高品質(zhì)的公司架構(gòu)是外包成功的關(guān)鍵印度Wipro公司前CEOA.V.Sridhar



　　編程和軟件工程是在不斷的變化的。你提供的業(yè)務(wù)會不會保持穩(wěn)定性，能否確保客戶需要維護(hù)的時候，有足夠的人呢？因此，在這個環(huán)節(jié)當(dāng)中，相當(dāng)重要的一點就是要保持足夠的敏銳性。由于敏銳性，20世紀(jì)初美國的汽車工業(yè)迅速超過了歐洲的汽車工業(yè)。同樣的，實際上軟件的方式方法也是在不斷的變化之中。正如汽車的變化一樣，你需要很快地完成你的軟件項目，使得自己在市場中立于不敗之地。這樣的話，你必須是可靠的，必須是有活力的。



　　日本離岸外包的機(jī)會與挑戰(zhàn)Gartner高級分析師YukoAdachi



　　呼叫中心是不適合離岸外包做的。不是說你會日語就會做，你必須要知道日本最終客戶的嗜好，這是非常困難的。在過去有很多企業(yè)在中國成立了呼叫中心，后期就退出去了。因為顧客滿意度下降。



　　我可以說，日本的離岸委托率是非常低的。中國可以成為日本離岸外包的地方，但你必須要找到符合你的領(lǐng)域。另外，你必須在每一個階段應(yīng)該很好的宣傳你的優(yōu)勢、特點，最終獲得日本企業(yè)的信任。