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做好你自己GartnerIT服務市場戰略副總裁羅夫·杰斯特



不要簡單去模仿別人，要找到你們公司的核心能力，要找出市場的需求，不要面面俱到什么都去做。



你不需要讓全世界了解你的品牌，但是你需要讓目標市場和潛在客戶了解你。同時也要讓員工意識到自己的品牌是他們安身立命的基礎。我們不需要和印度做的一樣。但需要通過把自己獨特的優勢傳達給市場，來強化自身的競爭力和優勢。中國公司應該舍得花錢制訂一個響亮的名稱。成功的公司名稱都很好念，也有很好的言外之意。



服務外包面臨的挑戰惠普全球副總裁惠普全球客戶服務中心資深總經理黃太平



由于進行外包的地點離你們從事業務的地點很遠，首先你要關注變革的問題，以及你的客戶如何能夠很快的得到你的服務，從而適應他們想要的變化。第二個挑戰是端對端的運營流程。第三個挑戰就是文化及口音存在的挑戰。你們應該了解這些國家的文化，而且要能夠以一種標準的口音來講對方國家的語言。此外就是如何將人員的損耗降低到最小。還有一個挑戰，就是業務持續發展的計劃。最后一個就是數據的安全管理，你如何確保自己的中心能夠讓客戶放心。



全球服務的變革NeoIT公司董事總經理SatyenHombali



離岸服務一直在變化過程中。市場不斷變化的原因就是因為價格也在不斷變化。每一個公司都有自己的競爭力，比如在印度我們已經有一些成本方面的優勢，也許過兩年這種成本上的優勢就不復存在了。另外核心的概念也在發生不斷的變化。在IBM公司，核心可能是服務，在沃爾瑪核心就是價格和產品，對于其他公司核心也許是管理等等，每個公司都需要考慮自己的核心能力是什么，并且在不斷變化的市場中，不斷調整自己的核心。



中國，您的理想外包彼岸愛特優科信息技術有限公司總裁埃爾欽汗



中國是核心的離岸外包市場。如果我們看長期的經濟目標就會意識到，中國將成為穩定的市場。另外，我們知道中國正處于轉型時期，這是第一次全球各地決策者及海外公司看待中國的時候不僅僅是關注它的制造業。30年前，很多人還把中國看作是一個全球經濟的后院，他們僅僅從中國尋找廉價勞動力，到2003年、2004年形勢出現了逆轉。現在全球的人們發現，中國可以提供更多的因素，可以提供高端的工程服務。



離案外包業務的市場宣傳和營銷荷蘭離岸外包高級顧問PaulTjia中國公司現在的情況和15年前印度的公司是比較相似的。



印度公司實際上是這么做的，他們通過和荷蘭本地的ICT的公司合作，自然而然地得到他們的客戶，建立相關的聯系，尋求他們的幫助。實際上有很多華人在荷蘭，可以充分的利用他們來建立起和荷蘭商業界之間的聯系。企業可以通過聯合會的方式，通過媒體的力量做大量宣傳。這里有一個很好的例子，地中海的小國馬耳他只有10個IT公司，但就是這樣的國家，卻花了很大的力氣在西歐對自己的外包品牌進行宣傳。



外包需要走向創新英特爾企業與媒體產品部總經理楊明兒



在談到傳統的外包時候，我們關注的重點是如何從外包和離岸走向創新，以及抓住機遇。



中國有人才，我們應當雇傭并且留住最好的人。離岸外包需要對中低層次的工作人員進行培訓。我們現在還需要促進專業知識的創立和積累。我們需要賦權以人才，不能把人才看作是工廠的工人，而應該把他們當成管理的人才。你必須學著對一些機會說不，追求長期的發展機會，利用當地的產業、趨勢、顧客和市場。



日本信息產業的機會與問題野村綜合研究院高級咨詢師橫井正紀



日本的信息產業企業面臨很多的商務機會，但同時也伴隨著問題，最主要的就是成本。我把它分成三大類：第一大類是提供服務時的課題；第二是創造服務產品的問題；第三個是關于商業習慣。比方說，中國現在的報價方式是以一個人工每天花多長時間、多少錢進行報價的。而這對成本產出比的計算是不夠的。另外，對于做出的東西如何從質量上進行評估也是一個問題。我們希望，今后中國外包企業提供的服務，不僅僅是成本低，而且是質量好。



中國外包的發展與人才培育東軟集團副總裁、首席技術官方發和



中國發展外包產業最為關鍵的因素就是擁有巨大的人力資源。中國將在未來幾年提供7億工人。今天工作在中國的IT行業，每年大約有4萬~5萬科學和工程方面的畢業生加入這個隊伍。事實上，人才的短缺已經是全球性問題。



中國在這個游戲中還是處于入門的階段，但是我們要未雨綢繆。在未來3年，到2009年，我們還需要30萬在軟件外包方面的人才。其中有17.7萬是初級的，還有一些是中級和高級的人才。而在供給方面，我們還是有很大的缺口。



高品質的公司架構是外包成功的關鍵印度Wipro公司前CEOA.V.Sridhar



編程和軟件工程是在不斷的變化的。你提供的業務會不會保持穩定性，能否確保客戶需要維護的時候，有足夠的人呢？因此，在這個環節當中，相當重要的一點就是要保持足夠的敏銳性。由于敏銳性，20世紀初美國的汽車工業迅速超過了歐洲的汽車工業。同樣的，實際上軟件的方式方法也是在不斷的變化之中。正如汽車的變化一樣，你需要很快地完成你的軟件項目，使得自己在市場中立于不敗之地。這樣的話，你必須是可靠的，必須是有活力的。



日本離岸外包的機會與挑戰Gartner高級分析師YukoAdachi



呼叫中心是不適合離岸外包做的。不是說你會日語就會做，你必須要知道日本最終客戶的嗜好，這是非常困難的。在過去有很多企業在中國成立了呼叫中心，后期就退出去了。因為顧客滿意度下降。



我可以說，日本的離岸委托率是非常低的。中國可以成為日本離岸外包的地方，但你必須要找到符合你的領域。另外，你必須在每一個階段應該很好的宣傳你的優勢、特點，最終獲得日本企業的信任。