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近日，中國(guó)惠普舉辦了主題為“借力ITIL3.0，惠普與您共迎IT服務(wù)管理新時(shí)代”的CIO高層論壇，旨在幫助中國(guó)企業(yè)做好更充分的準(zhǔn)備，共同迎接ITIL3.0時(shí)代。近百位中國(guó)企業(yè)信息化建設(shè)負(fù)責(zé)人聚集一堂，聆聽(tīng)了惠普IT服務(wù)管理(IT Service Management， ITSM)專(zhuān)家組對(duì)新鮮“出爐”的ITIL3.0的精辟闡釋?zhuān)浞诸I(lǐng)略了惠普全球ITSM的戰(zhàn)略及框架，并第一時(shí)間對(duì)惠普軟件部、科技服務(wù)部為3.0時(shí)代專(zhuān)門(mén)推出的最新產(chǎn)品及解決方案有了清晰的認(rèn)知。來(lái)自Gartner的資深分析師還在論壇上分享了時(shí)代對(duì)ITSM的正確認(rèn)識(shí)。

ITIL3.0作者之一、惠普全球ITSM首席顧問(wèn)David Cannon先生此次專(zhuān)程趕來(lái)北京，與眾多CIO們奉上他對(duì)ITIL的獨(dú)到見(jiàn)解。David Cannon先生擁有超過(guò)15年的ITSM領(lǐng)域?qū)I(yè)經(jīng)驗(yàn)，為眾多、不同層次的企業(yè)管理人員提供過(guò)培訓(xùn)和咨詢(xún)服務(wù)，此次更是負(fù)責(zé)編寫(xiě)了ITIL3.0五本核心手冊(cè)中最關(guān)鍵的《服務(wù)運(yùn)維使用》手冊(cè)。

“ITIL3.0更加適應(yīng)業(yè)務(wù)科技時(shí)代的要求，能夠增加客戶(hù)的IT管理層對(duì)整個(gè)系統(tǒng)和策略的把握和控制。這種更有效的控制，也能促使IT與業(yè)務(wù)和戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)更緊密的融合，幫助企業(yè)優(yōu)化業(yè)務(wù)成效。由于ITIL3.0引入了生命周期的理念，企業(yè)能將ITSM真正做成持續(xù)改進(jìn)的過(guò)程。IT將是核心業(yè)務(wù)的合作伙伴，甚至就是業(yè)務(wù)本身。”David在論壇現(xiàn)場(chǎng)表示，“ITIL3.0所引發(fā)的觀念變革給企業(yè)帶來(lái)的影響主要表現(xiàn)在質(zhì)量、實(shí)踐和標(biāo)準(zhǔn)三個(gè)方面。中國(guó)企業(yè)可以通過(guò)ITIL3.0在這幾方面更好的提升信息化水平。”

中國(guó)企業(yè)的信息化建設(shè)起步較晚，總體水平尚欠成熟，但社會(huì)的高速發(fā)展又不斷對(duì)企業(yè)ITSM提出更高要求。選擇一家實(shí)力雄厚的服務(wù)提供商對(duì)企業(yè)的發(fā)展至關(guān)重要。ITIL3.0的出臺(tái)，也為企業(yè)挑選服務(wù)提供商提供了新的參照。David Cannon先生建議，3.0時(shí)代挑選服務(wù)提供商要從5大方面把關(guān)：第一，提供商需要擁有豐富的多源IT環(huán)境，以適應(yīng)不斷變化的業(yè)務(wù)環(huán)境，確保IT與業(yè)務(wù)目標(biāo)一致;第二，提供商是否真正擁有實(shí)施基于ITIL的最佳實(shí)踐與ITSM的能力在很大程度上取決于人的因素，提供商的工程師必須要接受ITIL的嚴(yán)格培訓(xùn)并獲得認(rèn)證;第三，提供商必須提供有效的ITSM解決方案，幫助企業(yè)有效管理影響IT運(yùn)營(yíng)的人員、流程與技術(shù);第四，提供商需具有豐富的ITSM項(xiàng)目實(shí)施經(jīng)驗(yàn)，利用其精深的ITIL專(zhuān)業(yè)知識(shí)幫助企業(yè)節(jié)省實(shí)施時(shí)間與成本，更好地適應(yīng)變更;最后，提供商需能夠提供ITIL與ITSM的整體解決方案，幫助企業(yè)設(shè)計(jì)、構(gòu)建、管理并持續(xù)改進(jìn)IT服務(wù)運(yùn)維。

在ITIL3.0的編撰中，惠普的五位專(zhuān)家入選，成為參與ITIL3.0全程編寫(xiě)的唯一IT廠商。惠普也是國(guó)內(nèi)唯一能夠提供涵蓋從軟件到服務(wù)以及人員培訓(xùn)等各個(gè)層面的端到端解決方案的IT廠商。針對(duì)ITIL3.0的新變化和對(duì)中國(guó)企業(yè)IT現(xiàn)狀的深入了解，惠普IT管理學(xué)院根據(jù)ITIL3.0生命周期理念所引入的新模塊，新增一些相應(yīng)的課程，現(xiàn)有的培訓(xùn)課程也將根據(jù)ITIL3.0的新變化進(jìn)行積極調(diào)整。惠普還將推出基于ITILV3理念的新管理軟件，著重幫助企業(yè)解決幫助臺(tái)的流程管理等問(wèn)題。此外，惠普擁有全球范圍數(shù)十年的ITSM實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，并擁有為數(shù)眾多的ITIL認(rèn)證工程師，這些優(yōu)勢(shì)都將幫助中國(guó)企業(yè)更好的實(shí)施ITIL3.0，推動(dòng)業(yè)務(wù)成效增長(zhǎng)。

“ITIL3.0的革新體現(xiàn)了企業(yè)看待IT態(tài)度的巨大轉(zhuǎn)變：業(yè)務(wù)成效成為衡量技術(shù)的標(biāo)準(zhǔn)。企業(yè)越來(lái)越重視管理服務(wù)的生命周期，重視如何充分利用技術(shù)來(lái)提高業(yè)務(wù)價(jià)值。此次David Cannon先生來(lái)華，表明了惠普寄希望通過(guò)ITIL變革之際，與中國(guó)企業(yè)一同抓住機(jī)遇，共同迎接IT服務(wù)管理新時(shí)代的信心。” 惠普中國(guó)區(qū)副總裁潘家馳表示。