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英國政府是ITIL的制訂者（推出了基于ITIL的IT服務管理英國國家標準BS15000，并成為后來ISO20000的藍本），也是政府機構應用ITIL最廣泛、最富有成效的國家。就世界范圍來看，英聯邦國家，如澳大利亞、加拿大、新西蘭等國家，以及其他的歐洲國家，ITIL應用的比較早，也比較普遍。在這些國家，ITIL不僅作為政府機構自己管理大型數據中心運行管理的實踐標準，還在電子政務運維外包合同談判時，被作為評價服務提供商資格和服務能力的強制準入標準。2004年7月，澳大利亞采用ITIL作為國家ICT（Infrastructure Communication Technology）服務管理標準AS8018，是英國以后第一個采用ITIL作為標準的國家。2005年8月，澳大利亞的維多利亞州稅務局（State Revenue Office of Victoria）獲得了BS15000/AS8018的認證證書，成為世界上第一個獲得ITIL認證的政府機構。

在美國，ITIL的應用起步比較晚，在2000年以后才被廣泛關注和認可，并得到了快速的推廣。2005年8月，美國州政府CIO協會（NASCIO: National Association of State Chief Information Officers）發布了針對本國政府機構IT治理和管理的指導框架：《成功之道：IT管理框架》（“IT Management Frameworks: A Foundation for Success”），將ITIL作為IT運行維護管理領域的惟一推薦標準。

可以看到，在世界范圍內，ITIL已經廣泛成為政府提高IT服務質量和管理IT運維外包的“最佳實踐”和首選標準，這對我國各級政府持續有效的提升電子政務服務的運行質量、提高產出效益提供了實踐樣例，具有較強的參照意義。