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戴爾在積極的定價策略以及將最新計算機技術推出市場方面享有盛名，但在作為一個頂級企業(yè)服務提供商方面，其市場接受度就要低得多了。不過，從戴爾昨天的聲明來看，他們似乎希望改變這種現(xiàn)狀。

這家電腦巨頭最近將其白金服務(Platinum)和支持計劃升級為新的白金+(Platinum Plus)計劃，為企業(yè)客戶提供最高級別的服務。另外，戴爾還為這種服務添加了兩種創(chuàng)新技術。而現(xiàn)有的黃金、白銀和基本支持服務則維持不變。

　　根據(jù)分析，對這種價格同樣是頂級的“白金+”服務感興趣的可能只占戴爾客戶群的很小一部分。不過，那些愿意掏錢的客戶將獲得24x7（每周七日24小時不間斷）支持、專門的技術經(jīng)理負責其業(yè)務以及一個標準的四小時現(xiàn)場解決問題，另外還可以選擇購買兩小時到場服務。

　　這些服務項目對戴爾，或者惠普和IBM等以企業(yè)支持深入聞名的服務提供商來說不算什么新東西?！霸谀吵潭壬希@只是他們已經(jīng)提供多年的服務的延伸，”Gartner的服務分析師Eric Rocco說?！拔艺J為戴爾是以此宣示他們的服務業(yè)務的復興，這顯示他們對于在全球范圍內(nèi)提供這種標準服務的信心增強了。他們希望消除人們認為他們在高端領域無法與惠普和IBM競爭的印象?！?span lang=EN-US>

　　戴爾希望通過以下兩個新服務項目突出自己：

　　首先，戴爾現(xiàn)在開始提供業(yè)務績效評定。這項正在申請專利的技術讓客戶能把IT績效指標與相同或者類似行業(yè)的歷史數(shù)據(jù)進行比較。理論上，這項服務能更清晰地暴露出戴爾處理得不夠好的領域，例如服務請求響應時間等。

　　“當我們向部分客戶展示這個的時候，他們說‘你真的打算公布這么多數(shù)據(jù)出來嗎？這可能是潘多拉的盒子，’”戴爾的營銷副總裁Stephen Mayer說。“不過，這是基于我們相信如果不量化，是無法實施改善的。而要做到這一點，就需要透明度?！?span lang=EN-US>

　　分析師Eric Rocco不認為戴爾此舉會冒太大風險?！叭魏未笮徒M織都很清楚其服務供應商在哪些方面沒有及時響應，”他說。

　　戴爾的第二個新項目是企業(yè)指令中心實時追蹤窗口。這種基于互聯(lián)網(wǎng)的服務為客戶提供了一個虛擬企業(yè)指令中心，企業(yè)能以之追蹤貨品隔夜交貨的狀態(tài)等。這套系統(tǒng)利用了Google Earth Pro來營造了一個三維的指令中心界面，用戶可以快速點選查詢出現(xiàn)問題的區(qū)域。

　　戴爾仍在不斷增強其已經(jīng)十分巨大的服務業(yè)務。據(jù)戴爾表示，他們目前管理著超過500家大企業(yè)的業(yè)務活動，每年接聽超過200萬個企業(yè)的支持電話。

　　“我們的服務業(yè)務年營業(yè)額大約50億美元，”Stephen Mayer說。“這是我們公司增長最快的領域之一，如果分出來，服務業(yè)務本身已經(jīng)是Fortune 500企業(yè)之一?！?