近日，IBM全球信息科技服務部（GTS）2008中國巡回媒體交流會來到南京。IBM全球信息科技服務部大中華區(qū)工商企業(yè)部總經理黃潔儀，IBM蘇皖地區(qū)總經理陳志遠出席活動，并與媒體分享了關于IBM GTS的最新進展與業(yè)務重點。此次巡展是GTS針對以南京為代表的中國二三線城市IT服務市場的一次重要亮相，再次表達了IBM致力于服務中國廣大區(qū)域市場的承諾與投入。
IBM全球信息科技服務部：IT服務領航人
自2004年剝離PC業(yè)務，IBM日益向面向企業(yè)級客戶的IT服務＋硬件＋軟件的全面解決方案提供商角色進行轉型。時至今日，IBM的服務業(yè)務已經伴隨中國IT服務產業(yè)共同12年的發(fā)展歷程，始終致力于與中國企業(yè)分享IBM領先的服務理念、模式與經驗，推動中國IT服務市場健康、有序的發(fā)展。目前，來自全球服務的營收已經占到IBM總營收的一半以上。在最新出爐的IBM2008年第三季財報中，全球服務的營業(yè)額達到公司總營收的58.4％。
IBM全球信息科技服務部（GTS）作為專門針對企業(yè)IT基礎架構需求的細分團隊，提供更為專業(yè)的IT服務，能夠全方位支持企業(yè)的IT需要。依托其全方位端到端的產品和服務解決方案，卓越的服務執(zhí)行能力，以及強大的戰(zhàn)略外包服務能力，GTS可以為客戶提供世界級的、成熟的IT服務和應用，包括業(yè)務連續(xù)性、綠色IT、信息安全、新型企業(yè)級數據中心等；同時借助服務國內外眾多客戶的成功經驗，為中國客戶構建并運營專業(yè)的IT基礎架構，助其專注核心業(yè)務發(fā)展。
CIO的最佳創(chuàng)新協作伙伴
目前，全球中小企業(yè)數量不斷增長，而我國中小企業(yè)已超過5000萬，是經濟、社會發(fā)展中的重要力量。越來越多的中小企業(yè)已經開始理性選擇適合自己的信息化建設之路。但是，在中小企業(yè)用戶信息化需求差異化趨勢不斷上升的同時，IT建設發(fā)展也面臨著障礙：服務的創(chuàng)新能力，個性化水平，服務的定價機制，管理和衡量標準需要完善。中國的中小型企業(yè)急需解決企業(yè)的基礎管理問題，但又普遍存在資金及專業(yè)IT人員方面資源短缺，需要更便捷的IT解決方案及服務獲得途徑等障礙。
為清除這些企業(yè)變革中障礙，CIO們需要創(chuàng)新的IT服務和架構來支撐，以化解來自增強業(yè)務靈活性、降低風險、優(yōu)化IT效率和增強IT能力這四方面的IT挑戰(zhàn)，為企業(yè)創(chuàng)造更多的商業(yè)價值。GTS秉持IT服務產品化的理念，能夠提供從設計與規(guī)劃、建設與實施，到管理與運維三個層面的全方位端到端服務產品與解決方案，為客戶提供從咨詢到基礎架構的端到端服務，幫助客戶通過IT價值提升業(yè)務價值，支持客戶的業(yè)務轉型與增長。IBM還針對中小企業(yè)的特點開發(fā)了”中小企業(yè)管理服務包（易管通）“，專門致力于助其打破資金、人才和技術的限制，靈活享受專業(yè)、安全、高效的IT服務，以最小的投資、最快的速度建立起基于公共信息管理平臺的企業(yè)內部信息化管理系統。
將IT服務落地為客戶價值是IBM始終不變的追求，而卓越的服務執(zhí)行能力是實現這一目標的堅強保障。IBM擁有全球統一的服務執(zhí)行體系，業(yè)界領先的服務執(zhí)行方法論和經驗豐富的執(zhí)行團隊，可以為全球客戶提供一致的、高質量的服務執(zhí)行。在2008年，IBM服務在業(yè)界幾乎所有重要獎項上都備受肯定，如賽迪集團中國IT服務年會6項大獎、計世資訊2008中國用戶滿意度年會10項大獎等等，中化集團容災解決方案等為客戶實施的眾多IT服務項目成為業(yè)界最佳實踐，多項業(yè)界最高的資質認證也花落GTS。同時，五大客戶運維中心支持著來自全國的服務需求，與集結了IBM全球智慧與最佳實踐的服務能力互相配合，協助客戶打造世界級IT基礎設施。
渠道是GTS在2008年的另一發(fā)展重點，IBM全球信息科技服務部大中華區(qū)工商企業(yè)部總經理黃潔儀表示：”今后我們將繼續(xù)加大業(yè)務合作伙伴發(fā)展力度，加強交付渠道建設，以IBM的品牌提升與合作伙伴的內涵，引導其開拓新的業(yè)務領域。IBM將與廣大合作伙伴攜手，為全國廣大地區(qū)的客戶提供及時、優(yōu)質的服務，助其實現IT與業(yè)務的完美結合。“
GTS未來發(fā)展重點：全能服務 四向出擊
在2008年的輝煌中， IBM全球信息科技服務部通過自身全方位的服務與實施能力更上層樓。黃潔儀向與會媒體分享了IBM GTS未來的戰(zhàn)略重點－－
1.持續(xù)優(yōu)化服務產品線和服務產品，為客戶提供世界級的、成熟的IT服務和應用，包括災難備份、綠色IT、IT服務管理等；
2.持續(xù)增強運維和支持服務方面的能力，并在強調服務IBM自有產品的基礎上，通過加強現有團隊的服務能力以及拓展伙伴關系等，加強對第三方產品的服務支持；
3.持續(xù)加強在戰(zhàn)略外包上的服務能力和優(yōu)勢，并將IBM服務國外客戶的成功經驗引入中國，協助中國客戶成功；
4.始終以卓越執(zhí)行為最高目標，通過分享全球先進的管理知識和經驗，將IT服務真正落地為企業(yè)的優(yōu)勢和價值，提高客戶滿意度。
IBM蘇皖地區(qū)總經理陳志遠進一步介紹了IBM 服務在江蘇的發(fā)展情況。在江蘇地區(qū)，服務人員作為IBM最早入駐該區(qū)域的團隊在12年前就開始服務本地客戶，多年來，IBM服務團隊大量本地區(qū)客戶提供了各種出色的服務，IBM還與蘇寧電器建立IT服務戰(zhàn)略合作，共同進行人才培養(yǎng)以及電腦售后維護服務。這一切充分印證了IBM成就當地客戶的鄭重承諾，并展示了服務不同類型、不同行業(yè)客戶的豐富本土化服務經驗。
黃潔儀最后表示：”作為中國企業(yè)和CIO的協作創(chuàng)新伙伴，IBM始終堅持以客戶為中心，與中國企業(yè)同呼吸，共發(fā)展，以全面的服務能力致力于協助客戶整合并提升IT價值，以實現更為強勁的業(yè)務成長。“
京公網安備 11010802036102號北京金支點技術服務有限公司保留所有權利 | Copyright ? 2005-2025 Beijing Golden Point Outsourcing Service Co., Ltd. All Rights Reserved.