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隨著IT產業的逐漸成熟，電腦已經被當作電視機、冰箱一樣的家用電器得到普及。然而隨著電腦的普及，后期的維護及保修卻成為令人頭疼的一大問題。

對于個人用戶來說，熟練操作電腦很容易，但專業的維修水術就不是多數人擅長的。對于企業用戶而言，要面對的是維護數十、上百臺甚至是更多PC的艱巨任務。即使企業中所有的PC一時間都平安無事，技術維護人員的腳步也不會停下，還要定期為每一個電腦做檢查。

IT服務外包模式正逐漸為企業與個人用戶所接受，運維外包服務將成為中國IT服務市場中增長最快、最具成長動力的領域之一。有數據表明，2006－2010年，中國運維外包服務市場將繼續保持高速增長的發展態勢，年復合增長率將達到24.7%。

據了解，到2010年，運維外包服務市場整體規模將達到114.22億元。這并非一個不可能達到的預測。軟通科技總裁黃一帆非?？春眠@個市場，他表示，“這個市場非常龐大，中國有1億臺電腦，一臺電腦一年中平均發生4-5次大大小小的故障，有些故障是很難去規避的。”

在國外，客戶從Best buy賣場買到的任何商品，都可以得到相應的服務。就是說，Best buy已經成功地把服務作為商品單獨賣出?！鞍哑脚_產品提供給國內各個維修商，提供一個統一的標準化的平臺，提供讓客戶滿意的服務。既包含PC維護商的主動式服務，也包含客戶主叫的被動式服務，從而帶給PC維護一個新的時代?！? 黃一帆表示，平臺化的產品可以解決目前多數PC維護商的難題。

很多用戶在購買品牌電腦的時候，都會得到隨機贈送的很多軟件包。軟通科技的產品也曾通過這種方式到達最終用戶的手中。而且軟通科技還通過與PC廠商的合作，與其售后服務隊伍建立了合作伙伴關系。據悉，國內很多IT服務商如神州數碼、華普服務（HP）、陽光雨露（聯想）、海爾服務以及ZET（中興通訊）等，都與軟通科技達成合作共識。

作為國內領先的IT運維平臺提供商，黃一帆覺得其實渠道建設是可以多元化的，OEM市場是一種渠道，電信、網通等寬帶運營商也是一種渠道。另外，軟通科技還放眼到全國的幾萬家PC維護渠道商，希望軟通科技的平臺化產品，可以幫助PC維護商走出當前的困境。軟通科技在國內率先開發出具有里程碑意義的CooCare(酷越)遠程電腦服務平臺，開啟了IT運維服務的全新時代。

CooCare(酷越)平臺可以為用戶提供完整精確的運維服務日志報告，有獨立的服務中心系統，良好穩定的維護平臺保障了故障率的降低。區別于傳統IT服務商的一個顯著特點是，它的所有運維服務將不再有人為因素的干擾，有效帶動和提升了運維服務水平和品質。同時CooCare(酷越)平臺不再需要維護人員上門服務，將維護人員完全解放出來，使他們有了更多的時間和精力去回訪和開發客戶。

作為一種商機，CooCare(酷越)平臺徹底改變了傳統服務商落后的服務手段，使得電腦遠程服務觸手可及，同時也吸引了渠道商的注意。就是不久前，太原昌弘科技成為軟通科技CooCare遠程電腦服務網絡山西省運營中心，全面負責CooCare的山西市場推廣運營。 黃一帆表示，目前軟通科技希望在全國各地建設運營中心，即其分銷渠道，從而讓更多的PC維護商用平臺化產品為其用戶服務。