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在5年之前，國(guó)內(nèi)只有很少人知道ITIL（Information Technology Infrastructure Library，即“信息技術(shù)基礎(chǔ)架構(gòu)庫(kù)”）。如今，它已經(jīng)被越來(lái)越多的人熟知。ITIL 的整體組織結(jié)構(gòu)以服務(wù)生命周期為主要框架，跟蹤服務(wù)產(chǎn)生到消亡的整個(gè)過(guò)程，將各個(gè)階段的最佳實(shí)踐有機(jī)融合在一起，形成一個(gè)邏輯清晰的整體。由于具備如此特性，ITIL 受到越來(lái)越多電信用戶的青睞。

日立信息系統(tǒng)（上海）有限公司軟件事業(yè)部總經(jīng)理森保治在接受記者采訪時(shí)表示，電信行業(yè)客戶之所以看重ITIL，是因?yàn)?span lang=EN-US>ITIL 能為其帶來(lái)三大效果。一是迅速回答顧客的問(wèn)題，給所有問(wèn)題都賦予相應(yīng)狀態(tài)值進(jìn)行全程化管理，提高顧客滿意度。二是流程化管理杜絕問(wèn)題和事故的疏漏現(xiàn)象，并且大大提高管理效率。三是保存過(guò)去的問(wèn)題信息，發(fā)生類(lèi)似問(wèn)題可以迅速檢索并迅速找到解決方法。這樣問(wèn)題的響應(yīng)和解決更加迅速，避免重復(fù)性勞動(dòng)。

森保治介紹說(shuō)，為了順應(yīng)潮流，更好地服務(wù)電信等行業(yè)大客戶，日立為ITIL 標(biāo)準(zhǔn)的推廣所做的努力:一是加入it SMF Japan。日立加入了itSMF Japan 協(xié)會(huì)并參加了一系列ITIL 推廣活動(dòng)，旨在進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)的高品質(zhì)和低成本，讓IT 在商務(wù)活動(dòng)中發(fā)揮更大作用。二是擴(kuò)充管理工具。為了讓ITIL 加快運(yùn)用于實(shí)踐中的步伐，并進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)費(fèi)用的合理化，日立致力于系統(tǒng)運(yùn)行管理軟件JP1 的功能擴(kuò)充。三是擴(kuò)展解決方案事業(yè)。以系統(tǒng)運(yùn)行管理軟件JP1 作為中流支柱，進(jìn)一步推進(jìn)基于ITIL 的解決方案事業(yè)。

目前，日立正在大力推廣其符合ITIL 流程規(guī)范的IT 服務(wù)管理工具JP1。日立JP1 從IT規(guī)范化、自動(dòng)控制以及監(jiān)控三個(gè)方面幫助企業(yè)打造高效穩(wěn)定的IT 系統(tǒng)。這三大模塊可以按照實(shí)際需求靈活配置，根據(jù)不同階段的需求導(dǎo)入相應(yīng)模塊，可以獲得理想的投資回報(bào)。整體的JP1 解決方案可以覆蓋ITIL 中服務(wù)支持和服務(wù)提供所涉及的所有管理流程。

JP1 最新版本V8 具有強(qiáng)大的“監(jiān)控”、“自動(dòng)化”和“可視化”的功能，深度融合了ITIL規(guī)范和流程，是實(shí)施IT 服務(wù)管理不可多得的有力工具之一。JP1 實(shí)現(xiàn)了對(duì)CMDB(配置管理數(shù)據(jù)庫(kù))的全程自動(dòng)化和智能化管理，其職能覆蓋了“配置管理→變更管理→發(fā)布管理”整個(gè)運(yùn)營(yíng)周期，可為服務(wù)系統(tǒng)提供強(qiáng)有力支持。JP1 還可以自動(dòng)收集系統(tǒng)各種信息，特別是客戶問(wèn)題和服務(wù)信息，并將這些信息自動(dòng)關(guān)聯(lián)和分配，提高CMDB 的效率和可靠性。

不要以為日立JP1 在“王婆賣(mài)瓜”，它已經(jīng)在我國(guó)電信行業(yè)的得到了成功應(yīng)用。吉林網(wǎng)通便選擇部署了日立JP1 系統(tǒng)中的作業(yè)管理軟件（JP1/AJS2），來(lái)針對(duì)其信息系統(tǒng)提供業(yè)務(wù)監(jiān)控功能。吉林網(wǎng)通在實(shí)施日立JP1 產(chǎn)品的時(shí)間里，計(jì)費(fèi)系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了零故障，大大節(jié)省了因?yàn)橄到y(tǒng)錯(cuò)誤而帶來(lái)的損失。這主要得益于日立JP1 產(chǎn)品靈活的配置功能和完善的告警處理機(jī)制特性。正是通過(guò)JP1 的部署，吉利網(wǎng)通真正實(shí)現(xiàn)了IT 管理從被動(dòng)式服務(wù)向主動(dòng)式服務(wù)的轉(zhuǎn)變。

當(dāng)前，中國(guó)通信行業(yè)的信息化建設(shè)正日益深入，電信運(yùn)營(yíng)商對(duì)信息化建設(shè)的認(rèn)識(shí)與投入都在不斷加強(qiáng)，相信憑借其領(lǐng)先的產(chǎn)品技術(shù)和優(yōu)秀的服務(wù)水平，日立JP1 產(chǎn)品必將在中國(guó)通信信息化建設(shè)中發(fā)揮更重要的作用。