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[MA 運維]不是什么都能外包 IBM整合資源拓展高端IT服務 2007-07-10 09:00  作者或來源:unknow

塔夫脫是一名“飛人”,在IBM從事高科技服務工作,他的工作表明為什么在互聯網時代有些工作崗位不能離岸外包。

他的工作崗位德克薩斯州一家名為CenterPoint Energy的供電公司,任務是為一個“智能電網”項目安裝電腦控制的電表、傳感器、軟件,以改進服務和降低能耗。

塔夫脫是一名熟悉編程語言和供電知識的工程師,他相當大部分的工作是“擔任計算和電力之間的翻譯”,負責針對電力行業的軟件的設計和開發。他說,這需要大量的面對面的工作。

簡而言之,他的工作無法在海外完成。但一些編程工作能夠在海外完成,因此,IBM在印度的員工也是該電力項目團隊的一部分。

對于象IBM這樣的公司而言,重要的技巧是解決在哪里完成哪些工作,更重要的是考慮哪些高端工作需要在本國完成,競爭的支點將是專業化的知識而不僅僅是價格。

目前,有關美國經濟中多少高科技工作能夠外包到印度等低工資國家的爭論仍然在繼續。經濟學家和分析機構對可能外包的工作崗位數量的估計在數百萬至4000萬之間。4000萬約相當于美國服務行業員工數量的三分之一。

高科技服務領域的工作崗位尤其容易受到影響,因為計算機程序能夠使用數學規則描述,能夠通過互聯網發送到有高素質人才的任何地方。許多基本的計算機編程工作已經被外包給InfosysWiproTata Consultancy Services等快速增長的印度外包公司。

為了競爭,IBM必須占領經濟鏈的高端,完成更復雜的工作。MIT的人力資源經濟學家弗蘭克說,一旦進軍產業鏈的高端,工作就不再基于數學規則了,人們將更多地完成定制工作。他表示,在技術服務領域,重要的是掌握更多的業務知識而不是軟件技術,將這部分工作離岸外包要困難得多。

印度的外包專家已經吸取了這一教訓。隨著它們不斷進軍高端市場,印度公司在美國招聘了數以千計的員工,這也可謂是離岸外包潮流中的一股“逆流”。

對于IBM而言,轉向更高端的市場并非是其應對日益激烈的全球競爭戰略中的唯一舉措。在傳統的高科技服務合同中,人力資源占了總成本的70%-80%,軟件和數據中心的維護、更新仍然是IBM服務業務中相當大的一部分。

因此,IBM仍然在積極地利用全球的人才資源,盡可能利用軟件自動地完成傳統的服務工作。IBM在印度的員工數量由2002年時的3000人增加到了53000人。在印度,計算機編程人員的工資仍然只有美國的三分之一。在同一時期內,IBM在美國的員工數量則略有下滑,減少到了127000人。

IBM
還是世界上最大的軟件公司之一。其軟件開發工作也越來越多地考慮到了服務業務,利用軟件替代人工工作。更聰明、更定制化的軟件能夠自動地處理一些編程任務。

IBM
服務業務部門有20萬名員工,如果增長意味著增添更多的員工,服務業務就有麻煩了。IBMCEO帕薩米諾說,我們不能無限制地增加員工,我們的長期戰略是:不能使IBM的員工數量超過50萬。

目前,IBM的全球員工是根據業務技能分類的,通過高速通訊連接聯系在一起。項目經理可以在全球范圍內搜索適合一項任務的合適人選。IBM工具之一是Professional Marketplace━━基于Web的人才、技能數據庫。

IBM
的目標是那一個與全球制造網絡相似的技術服務提供網絡。看一下汽車和計算機內部就知道,其中的部件來自世界各地。高端技術服務項目也越來越多地遵循這一規則,整合來自全球各地的技能,現場或通過互聯網遠程地提供給客戶。

在過去的數年中,IBM一直受到包括從微型計算機到互聯網在內的技術革命浪潮的挑戰。帕米薩諾將服務全球化看作是下一個浪潮,IBM正在適應這一潮流。他說,我們在重塑IBM。我們將使IBM走向產業的高端部分,打造全球整合企業。

IBM
在德克薩斯的電力項目使我們看到了全球化規則的蛛絲馬跡。它的團隊包括位于Yorktown Heights和奧斯汀的研究科學家,位于Pune和班加羅爾的軟件開發人員,位于邁阿密和紐約的工程設備和質量控制專家,來自費城、舊金山、洛杉磯、芝加哥、羅利等地方的電力專家和軟件設計人員。

IBM
計劃在與其它客戶的合作中利用從這一項目中獲得的技能和為該項目開發的軟件。在服務領域,這些被稱作是“可重復利用”的資產,有助于在未來降低成本。

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