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2009年7月27日，IBM全球信息科技服務部（GTS）在北京召開主題為“凝聚全球智慧•深耕中國市場”的2009年媒體見面會。IBM大中華區全球信息科技服務部總經理易博納（Bernard Elharrar）先生率領GTS大中華區領導團隊集體亮相，不僅分享了對于中國IT服務市場發展趨勢的深入洞察，還分別對GTS在2009年的戰略重點進行了全面解讀。

媒體見面會上，IBM全球信息科技服務部大中華區維護與技術支持服務部總經理吳偉明發表了題為《維護與支持服務的新使命》的演講，強調“維護服務并不僅僅是維修！”。CIOAge記者程鴻應邀參加了此次媒體見面會并對吳偉明先生進行了專訪。

維護為IT基礎架構保駕護航

吳偉明表示，IBM的維護與技術支持服務正是從高可用性管理的角度出發，提供多品牌產品支持服務、彈性運維服務等高價值服務，為客戶的IT基礎架構保駕護航。他將“維護”的觀點歸結為五點：

首先，維修不等于維護。“維修”很簡單，機器壞了及時進行修理，把它恢復到原來的工作狀態。而“維護”在包括“維修”的同時，還增加了對整個IT基礎架構的保護，以及可用性的管理和對問題的預防。

其次，“維修”是事后被動的補救，而“維護”在觀念上是化被動為主動——如何提高可用性使之不發生問題？如何在發生問題的時候用最好、最簡潔的辦法解決。

第三，以前設備壞了考慮的是花多長時間能修好，現在首先考慮的是它對我的業務有多少的影響。著眼點不同也就決定了不同的處置方式。

第四，當IT基礎架構出現改動的時候，由于與業務的結合越來越緊密，需要清晰、詳細的變更計劃才能保障切換、升級的過程平滑、穩定。

最后，大多數情況下企業的IT基礎架構會是多個品牌、多個型號“混搭”的情況，所以在可用性的管理上不能按設備逐個去看，而要建立統一的匯報、管理機制。

IBM提供全方位可選擇的服務

Standard Group發布的一份研究報告顯示，72%的企業關鍵應用每年會意外停機9個小時以上，這一調查結果既說明了用戶對于IT基礎架構可用性的正確理解、理性投資仍存在差距，也說明了維護與技術支持服務巨大的市場空間。

吳偉明告訴CIOAge記者，“我們不能只是把機器買回來放幾個應用運行就算了。IT基礎架構在設計、運行、管理上可以有更大的飛躍，我們希望通過提升IT系統的穩定性來幫助企業加強生產力。”

據了解，GTS針對企業基本的需要建立了不同的服務模型，力求提升整個IT系統的可用性，采取主動策略降低整個管理的復雜性以及有關的投入。

筆者在之前的一些采訪中也了解到不少扎根行業市場的IT渠道商、解決方案提供商針對當前的市場需求也提出了向“綜合服務”延伸的發展策略。針對這一現象吳偉明認為，這些不謀而合的策略證明了“維護服務”切合企業需求，各種服務提供商的加入也有益于企業結合業務進行多層次、針對性的選擇。“我們不是一個普通的服務提供商，我們的目標是成為企業建設、運行、管理IT基礎架構時毋庸置疑的選擇”，吳偉明說。