2006年9月28日，由中國(guó)權(quán)威質(zhì)量監(jiān)督機(jī)構(gòu)——中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)用戶委員會(huì)、IT市場(chǎng)研究機(jī)構(gòu)計(jì)世資訊（CCW Research）攜手主辦的“2006年中國(guó)IT用戶滿意度調(diào)查”項(xiàng)目的成果發(fā)布會(huì)——“2006年中國(guó)IT用戶滿意度年會(huì)”，在京召開。
“中國(guó)IT用戶滿意度指數(shù)” 調(diào)研體系迄今已經(jīng)歷經(jīng)五年的發(fā)展完善，形成了一套科學(xué)而全面的調(diào)研方式，并成為IT業(yè)界公認(rèn)的權(quán)威調(diào)研體系。本次滿意度調(diào)研，范圍覆蓋全國(guó)31個(gè)省、自治區(qū)和直轄市。調(diào)研對(duì)象包括行業(yè)用戶和消費(fèi)用戶共十萬(wàn)人，行業(yè)涉及廣泛，采用深度訪問(wèn)、電話調(diào)研、在線調(diào)查相結(jié)合的調(diào)研方式，對(duì)2006年IT用戶滿意度進(jìn)行了細(xì)致扎實(shí)的調(diào)研。
在本次大會(huì)上，計(jì)世資訊對(duì)2006年中國(guó)IT市場(chǎng)滿意度進(jìn)行了發(fā)布。數(shù)據(jù)顯示：2006年中國(guó)IT用戶滿意度指數(shù)為79.18，這也是繼去年滿意度指數(shù)下降后的一次強(qiáng)力反彈。顯示出IT廠商對(duì)用戶滿意度的重視程度開始大幅提高。調(diào)研結(jié)果顯示，互聯(lián)網(wǎng)與傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的融合將帶來(lái)巨大的機(jī)遇，中國(guó)IT行業(yè)跨領(lǐng)域的融合將會(huì)更加頻繁，用戶滿意度在跨領(lǐng)域間的融合中，將起到更加重要的作用。
整機(jī)類產(chǎn)品:臺(tái)式電腦用戶滿意度升高 筆記本電腦用戶滿意度下降
從“2006年中國(guó)IT用戶滿意度調(diào)查”結(jié)果看，臺(tái)式電腦用戶滿意度指數(shù)較低，其中商用臺(tái)式電腦用戶滿意度指數(shù)為78.0分，消費(fèi)用戶臺(tái)式電腦用戶滿意度指數(shù)為79.9分，雖然較去年同期略有增長(zhǎng)，但均低于其它PC產(chǎn)品。隨著產(chǎn)品進(jìn)入成熟期，用戶應(yīng)用水平不斷提高，對(duì)產(chǎn)品的期望也不斷提升，而產(chǎn)品的更新改進(jìn)速度仍低于用戶的期望，是造成用戶滿意度指數(shù)不高的主要原因。
調(diào)查結(jié)果顯示，筆記本電腦用戶滿意度指數(shù)僅為76.8分，與往年相比呈現(xiàn)下降趨勢(shì)，筆記本電腦滿意度指數(shù)的下降應(yīng)該引起廠商的高度重視，在保證企業(yè)利潤(rùn)的同時(shí)，不能忽視對(duì)用戶服務(wù)的承諾和保持產(chǎn)品質(zhì)量水平，筆記本電腦廠商在追求利潤(rùn)高成長(zhǎng)的同時(shí)，也要追求用戶滿意度指數(shù)的提高。
調(diào)查結(jié)果顯示，PC服務(wù)器用戶滿意度指數(shù)較2005年有了較為明顯的回升，但仍未達(dá)到2004年的水平。市場(chǎng)與用戶的日趨成熟，要求廠商必須付出更大的努力才能獲得用戶的認(rèn)可。在愈演愈烈的價(jià)格戰(zhàn)影響下，2005年PC服務(wù)器滿意度指數(shù)下降明顯，由2004年的82.6降到了79.1。隨著PC服務(wù)器在多核、節(jié)能等方面的技術(shù)改進(jìn)，以及各廠商逐漸擺脫單純的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)，加強(qiáng)了對(duì)服務(wù)及客戶體驗(yàn)的重視，2006年用戶滿意度也隨之得到了改善，滿意度指數(shù)回升到81.3。
數(shù)碼類產(chǎn)品：用戶滿意度上升 用戶忠誠(chéng)度下降
從“2006年中國(guó)IT用戶滿意度調(diào)查”的結(jié)果來(lái)看，2004－2006年數(shù)碼相機(jī)滿意度指數(shù)不斷上升，2004年數(shù)碼相機(jī)滿意度指數(shù)為79.1，2005年為80.7，2006年為82.5。但是，計(jì)世資訊（CCW Research）在調(diào)查中也發(fā)現(xiàn)，數(shù)碼相機(jī)的忠誠(chéng)度卻年年下滑，從2004年的41.5%下降為31.2%。一方面表示對(duì)數(shù)碼相機(jī)產(chǎn)品滿意度增加，另一方面卻去選擇其他的品牌，這反映出用戶購(gòu)買數(shù)碼產(chǎn)品的時(shí)候，其實(shí)有著求新求異的心理，對(duì)于廠商來(lái)說(shuō)在某一個(gè)階段滿足了用戶的需求，不等于說(shuō)用戶對(duì)風(fēng)格的選擇就不再變化，往往在下次購(gòu)買的時(shí)候，會(huì)嘗試一下新的風(fēng)格和形式的數(shù)碼產(chǎn)品。
軟件類產(chǎn)品：管理軟件滿意度評(píng)價(jià)與需求增長(zhǎng)獲得同步提升
管理軟件滿意度調(diào)查結(jié)果顯示，管理軟件滿意度分值為73.4，服務(wù)滿意度為71.1。這是繼2005年管理軟件的用戶滿意度評(píng)價(jià)到達(dá)最低點(diǎn)后的首次反彈，這是由于早期用戶和商家的不成熟，造成需求增長(zhǎng)，而滿意度下降的巨大反差，這種反差造成2005年滿意度指數(shù)降至2002年以來(lái)的最低點(diǎn)。進(jìn)入2006年，用戶和廠商都汲取了經(jīng)驗(yàn)，用戶懂得如何去選擇適合自己的產(chǎn)品、了解了實(shí)施上的關(guān)鍵環(huán)節(jié)；廠商深入研發(fā)符合行業(yè)性需要的產(chǎn)品，軟件的性能和功能都日益成熟。在經(jīng)歷了這樣艱難的磨合之后，2006年開始步入用戶需求與滿意度評(píng)價(jià)同步提升的良性循環(huán)發(fā)展軌道。
IT服務(wù)：總體滿意度下降 系統(tǒng)集成、IT服務(wù)逆勢(shì)增長(zhǎng)
從2006年的調(diào)研數(shù)據(jù)看，今年IT服務(wù)的總體滿意度指數(shù)僅有71.9，比去年下降了0.9%。導(dǎo)致今年IT服務(wù)滿意度指數(shù)下降的主要原因是用戶對(duì)IT支持、IT咨詢和IT外包的滿意度出現(xiàn)下降。但是，系統(tǒng)集成和IT培訓(xùn)的滿意度得到了提高。今年，用戶對(duì)這兩項(xiàng)的滿意度指數(shù)分別比去年增加了1.8%和0.8%，雖然增長(zhǎng)速度不是很高，但是也反映出用戶對(duì)該市場(chǎng)的認(rèn)可。導(dǎo)致用戶滿意度提高的主要原因是這兩個(gè)市場(chǎng)都已經(jīng)進(jìn)入成熟期，用戶和廠商都比較理性，可以較好地表達(dá)自己的需求或者服務(wù)能力，從而有助于縮小用戶對(duì)期望和可感知效果之間的差距。
打印機(jī)產(chǎn)品：用戶滿意度現(xiàn)狀不容樂(lè)觀
商用噴墨打印機(jī)的滿意度得分僅有66.9，不但低于家用噴墨打印機(jī)的74.3，也低于激光打印機(jī)的分值71.9，這是由于商用噴墨打印機(jī)比家用噴墨打印機(jī)使用更加頻繁，因此故障率相對(duì)較高，但由于機(jī)器利潤(rùn)較低，多數(shù)廠商不能提供完善的售后服務(wù)，從而造成商用噴墨打印機(jī)總體滿意度不高。從2003年開始，打印機(jī)的服務(wù)滿意度持續(xù)下降，家用噴墨打印機(jī)下降4.62%，商用噴墨打印機(jī)下降7.74%，激光打印機(jī)基本持平。由于最近幾年，廠商對(duì)于產(chǎn)品方面的投入加大，無(wú)論是市場(chǎng)促銷，還是新產(chǎn)品設(shè)計(jì)都非常受到重視，但是對(duì)于服務(wù)則表現(xiàn)冷淡。廠商維修網(wǎng)點(diǎn)少，態(tài)度差，維修費(fèi)用高等情況十分普遍，對(duì)用戶滿意度影響很大。
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