2006年9月28日，由中國權威質量監督機構——中國質量協會用戶委員會、IT市場研究機構計世資訊（CCW Research）攜手主辦的“2006年中國IT用戶滿意度調查”項目的成果發布會——“2006年中國IT用戶滿意度年會”，在京召開。
“中國IT用戶滿意度指數” 調研體系迄今已經歷經五年的發展完善，形成了一套科學而全面的調研方式，并成為IT業界公認的權威調研體系。本次滿意度調研，范圍覆蓋全國31個省、自治區和直轄市。調研對象包括行業用戶和消費用戶共十萬人，行業涉及廣泛，采用深度訪問、電話調研、在線調查相結合的調研方式，對2006年IT用戶滿意度進行了細致扎實的調研。
在本次大會上，計世資訊對2006年中國IT市場滿意度進行了發布。數據顯示：2006年中國IT用戶滿意度指數為79.18，這也是繼去年滿意度指數下降后的一次強力反彈。顯示出IT廠商對用戶滿意度的重視程度開始大幅提高。調研結果顯示，互聯網與傳統產業的融合將帶來巨大的機遇，中國IT行業跨領域的融合將會更加頻繁，用戶滿意度在跨領域間的融合中，將起到更加重要的作用。
整機類產品:臺式電腦用戶滿意度升高 筆記本電腦用戶滿意度下降
從“2006年中國IT用戶滿意度調查”結果看，臺式電腦用戶滿意度指數較低，其中商用臺式電腦用戶滿意度指數為78.0分，消費用戶臺式電腦用戶滿意度指數為79.9分，雖然較去年同期略有增長，但均低于其它PC產品。隨著產品進入成熟期，用戶應用水平不斷提高，對產品的期望也不斷提升，而產品的更新改進速度仍低于用戶的期望，是造成用戶滿意度指數不高的主要原因。
調查結果顯示，筆記本電腦用戶滿意度指數僅為76.8分，與往年相比呈現下降趨勢，筆記本電腦滿意度指數的下降應該引起廠商的高度重視，在保證企業利潤的同時，不能忽視對用戶服務的承諾和保持產品質量水平，筆記本電腦廠商在追求利潤高成長的同時，也要追求用戶滿意度指數的提高。
調查結果顯示，PC服務器用戶滿意度指數較2005年有了較為明顯的回升，但仍未達到2004年的水平。市場與用戶的日趨成熟，要求廠商必須付出更大的努力才能獲得用戶的認可。在愈演愈烈的價格戰影響下，2005年PC服務器滿意度指數下降明顯，由2004年的82.6降到了79.1。隨著PC服務器在多核、節能等方面的技術改進，以及各廠商逐漸擺脫單純的價格競爭，加強了對服務及客戶體驗的重視，2006年用戶滿意度也隨之得到了改善，滿意度指數回升到81.3。
數碼類產品：用戶滿意度上升 用戶忠誠度下降
從“2006年中國IT用戶滿意度調查”的結果來看，2004－2006年數碼相機滿意度指數不斷上升，2004年數碼相機滿意度指數為79.1，2005年為80.7，2006年為82.5。但是，計世資訊（CCW Research）在調查中也發現，數碼相機的忠誠度卻年年下滑，從2004年的41.5%下降為31.2%。一方面表示對數碼相機產品滿意度增加，另一方面卻去選擇其他的品牌，這反映出用戶購買數碼產品的時候，其實有著求新求異的心理，對于廠商來說在某一個階段滿足了用戶的需求，不等于說用戶對風格的選擇就不再變化，往往在下次購買的時候，會嘗試一下新的風格和形式的數碼產品。
軟件類產品：管理軟件滿意度評價與需求增長獲得同步提升
管理軟件滿意度調查結果顯示，管理軟件滿意度分值為73.4，服務滿意度為71.1。這是繼2005年管理軟件的用戶滿意度評價到達最低點后的首次反彈，這是由于早期用戶和商家的不成熟，造成需求增長，而滿意度下降的巨大反差，這種反差造成2005年滿意度指數降至2002年以來的最低點。進入2006年，用戶和廠商都汲取了經驗，用戶懂得如何去選擇適合自己的產品、了解了實施上的關鍵環節；廠商深入研發符合行業性需要的產品，軟件的性能和功能都日益成熟。在經歷了這樣艱難的磨合之后，2006年開始步入用戶需求與滿意度評價同步提升的良性循環發展軌道。
IT服務：總體滿意度下降 系統集成、IT服務逆勢增長
從2006年的調研數據看，今年IT服務的總體滿意度指數僅有71.9，比去年下降了0.9%。導致今年IT服務滿意度指數下降的主要原因是用戶對IT支持、IT咨詢和IT外包的滿意度出現下降。但是，系統集成和IT培訓的滿意度得到了提高。今年，用戶對這兩項的滿意度指數分別比去年增加了1.8%和0.8%，雖然增長速度不是很高，但是也反映出用戶對該市場的認可。導致用戶滿意度提高的主要原因是這兩個市場都已經進入成熟期，用戶和廠商都比較理性，可以較好地表達自己的需求或者服務能力，從而有助于縮小用戶對期望和可感知效果之間的差距。
打印機產品：用戶滿意度現狀不容樂觀
商用噴墨打印機的滿意度得分僅有66.9，不但低于家用噴墨打印機的74.3，也低于激光打印機的分值71.9，這是由于商用噴墨打印機比家用噴墨打印機使用更加頻繁，因此故障率相對較高，但由于機器利潤較低，多數廠商不能提供完善的售后服務，從而造成商用噴墨打印機總體滿意度不高。從2003年開始，打印機的服務滿意度持續下降，家用噴墨打印機下降4.62%，商用噴墨打印機下降7.74%，激光打印機基本持平。由于最近幾年，廠商對于產品方面的投入加大，無論是市場促銷，還是新產品設計都非常受到重視，但是對于服務則表現冷淡。廠商維修網點少，態度差，維修費用高等情況十分普遍，對用戶滿意度影響很大。
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