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目前隨著信息化建設的深入，各企事業單位的IT系統日趨復雜，林林總總的網絡設備、服務器、中間件、業務系統等讓網絡管理員難以從容應對，即使加班加點地部署、管理也經常會因設備出現故障而導致業務的中斷，嚴重影響企事業單位的正常運轉。具體來看，中國的企業目前面臨著怎樣的IT運維難題呢?

以我們以前項目實施前的一個客戶為例，客戶網絡設備有幾百臺，服務器幾十臺，經常遇到IT問題，每天有很多員工打電話報告故障，那究竟這些故障能不能有效避免，做到提前預警，這就涉及到IT管理的問題，明確管理機制、人員職責將大大規避這些難題;在管理有效的前提下，新的問題也隨之誕生，如一員工反映郵件不能正常發送，網絡部查詢網絡正常于是不再反饋，服務器部查詢郵件服務器工作正常也不能解決問題，如此一來相互推諉，而郵件無法發送的問題依然存在，不但影響工作效率，更對網絡運維管理的質量產生不信任;即使是管理有序，人員都協調分工明確，IT運維仍然可能存在問題，某IT人員負責管理全公司的所有服務器設備，各項配置、參數、信息等只有他知道，一次現業務系統出現故障要查看服務器狀況，最后要了解服務器配置情況發現他正在休假，而其他管理人員都不知道相關信息，最后緊急讓其回公司才解決了問題。

以上可歸結為目前中國企業IT管理普通存在的問題：管理不暢、相互推諉、缺乏知識積累。這些問題雖然不足于影響IT系統的正常運轉，但卻嚴重阻礙著企業IT運行效率的提升，也很大程度上決定了中國企業短期內無法實現國外企業先進的信息化水平。應對這些IT運維管理難題時，企業應何去何從，IT運維管理----廣通信達為您點破迷津。

應對企業管理難題，廣通信達推出了面向國內國內政府機構、企業組織的信息化業務服務管理領域的IT運維管理平臺Broadview COSS3.0，充分遵循了ITIL等標準規范，結合國內的管理模式，為國內用戶提供了最佳IT管理實踐的支撐。

單憑一款軟件是難以解決中國企業的IT運維難題，但廣通信達致力于推動ITIL規范在全國范圍的普及，這就是一種質的提升。Broadview COSS 3.0從根本上改變了企業IT服務的模式，將企業內部劃分為業務部門與信息部門，通過服務保證高效業務的運轉，實現IT信息部門由成本中心向價值中心的轉變。兩者之間有唯一的接口，服務臺連接著業務部門和信息部門。當業務部門提交服務請求時，服務臺受理，并派發工單給信息部門內部，由運維技術人員來實施詳盡的解決方案，通過各職能部門的明確責任劃分，可以解決各類型的IT服務請求，同時員工可實時查詢服務請求處理進度，這種完全透明的工作模式，對服務部門和業務部門相互促進有著積極的推動作用。能解決過去管理混亂，相互推諉的局面，從根本上將企業業務跟好地同IT治理融合到一起。

通過良好的IT服務運作模式，能及時解決業務部門的相關請求，提高IT運維效率，同時Broadview COSS3.0還具備了知識庫功能，將事件處理中所采用的策略包括網絡、系統、安全事件的處理方法存儲到知識庫中，便于IT服務人員在遇到類似故障時能有據可依，迅速解決問題，提高IT服務效率。知識庫包括一個知識錄入、知識審核、知識編輯、知識維護的全過程操作，通過專業IT人員的管理維護確保知識庫的內容為最新的，為IT服務部門提供了強大的解決方案庫，規避了因依賴IT服務人員而無法迅速處理故障的難題。

總體來說，Broadview COSS 3.0具備了全流程的事件管理、問題管理、服務與流程管理、變更與發布管理、配置和資產管理、作業和外包服務管理的功能，為企業用戶、政府用戶提供完整的ITSM解決方案，將助其實現IT系統運行無憂。