8月23日,戴爾公司副總裁、亞太及日本地區總裁Steve Felice帶領戴爾中國區兩位新任總裁首度在媒體前亮相,戴爾中國區新任總裁為劉峻嶺、閔易達。他們將共同管理中國業務,并不會分工。其中,劉峻嶺將具體負責政府和媒體的溝通工作,而閔易達主要負責加強業務運營管理。
Steve Felice透露,針對近年來不斷出現的客戶服務問題,戴爾公司將投入1.5億美元用于客戶體驗,以提高客戶的滿意度。“戴爾出現了一些錯誤,但這只是交易中非常小的一部分,非常自豪的是戴爾勇于承認錯誤,并對客戶進行全額退款或折扣。戴爾今后會加強進行這方面的監督和檢測。”
中國區總裁劉峻嶺也表示:“戴爾將把注意力放在客戶服務上,并對內部流程進行改造,戴爾的目標是把客戶滿意度提高到80%以上。”劉峻嶺同時指出,戴爾的直接模式不僅僅是直銷,還包括按需定制和大客戶等。