［服務(wù)器運(yùn)維］戴爾將投巨資用于加強(qiáng)客戶服務(wù)
2006-08-24 10:27 作者或來源：unknow
8月23日，戴爾公司副總裁、亞太及日本地區(qū)總裁Steve
Felice帶領(lǐng)戴爾中國區(qū)兩位新任總裁首度在媒體前亮相，戴爾中國區(qū)新任總裁為劉峻嶺、閔易達(dá)。他們將共同管理中國業(yè)務(wù)，并不會(huì)分工。其中，劉峻嶺將具體負(fù)責(zé)政府和媒體的溝通工作，而閔易達(dá)主要負(fù)責(zé)加強(qiáng)業(yè)務(wù)運(yùn)營管理。
Steve Felice透露，針對(duì)近年來不斷出現(xiàn)的客戶服務(wù)問題，戴爾公司將投入1.5億美元用于客戶體驗(yàn)，以提高客戶的滿意度。“戴爾出現(xiàn)了一些錯(cuò)誤，但這只是交易中非常小的一部分，非常自豪的是戴爾勇于承認(rèn)錯(cuò)誤，并對(duì)客戶進(jìn)行全額退款或折扣。戴爾今后會(huì)加強(qiáng)進(jìn)行這方面的監(jiān)督和檢測(cè)。”
中國區(qū)總裁劉峻嶺也表示：“戴爾將把注意力放在客戶服務(wù)上，并對(duì)內(nèi)部流程進(jìn)行改造，戴爾的目標(biāo)是把客戶滿意度提高到80％以上。”劉峻嶺同時(shí)指出，戴爾的直接模式不僅僅是直銷，還包括按需定制和大客戶等。
京公網(wǎng)安備 11010802036102號(hào)