來自政府主管領導、業界專家以及金融、電信、電子政務、能源等行業的用戶代表共約150參加了此次研討會。ITSM業界的知名廠商IBM、HP、神州泰岳等公司也參加了研討會。IBM全球信息科技服務部ITSM首席顧問衛東題為“新治理時代的ITSM轉型”對ITSM地轉型進行了深入闡述。HP和神州泰岳的代表也發表了演講。