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第三屆中國服務貿易大會人才論壇暨服務貿易（服務外包）人才培養國際峰會將于6月1-3日在北京國貿大飯店隆重召開，是一場跨越財經、IT、教育等多領域的盛會。

該峰會隸屬于經國務院批準、商務部主辦、北京市政府協辦的中國服務貿易大會人才培養板塊（詳見商務部辦公廳發：商辦服貿函[2011]169號），由商務部中國服務貿易協會專家委員會、北京聯合大學承辦。將有來自商務部、教育部以及國家各部委領導、高校、社會培訓機構、服務外包企業、21個服務外包示范城市、各級商務、教育、園區管理部門、行業協會等單位的相關專家、管理人員、從業人員出席本次會議，還有來自于美國、歐洲、印度、澳大利亞、韓國、日本等國家的服務外包專家和發包企業領袖蒞臨大會，就中國服務外包形勢預測、人才培養問題、校企合作、項目洽談等，進行多方面探討。本次會議限額500人。

目前，全球約有一萬億美元的ITO、一萬億美元的BPO業務。離岸服務外包市場規模未來幾年仍將保持20%以上的增長速度。盡管這樣，國際服務外包仍處于發展的起步階段，世界最大的1000家公司中，大約70%尚未向低成本國家外包任何商務流程，迄今國際服務外包業務只占全部業務流程的1%-2%。隨著跨國公司經營理念的進一步變革，非核心業務的離岸外包將成為大的趨勢，國際服務外包市場前景十分廣闊。可以預見，未來5—10年將是我國服務外包發展的黃金時期。但是，服務外包專業人才的缺乏，卻成了中國服務外包企業的快速發展的瓶頸。

商務部自2005年實施千百十人才工程以來，國外培訓機構和社會力量辦學的培訓中心承擔了大量的人才培訓工作，我們認為該培訓工作仍不能解決長遠問題：一是社會培訓中心要么受企業，要么受地方政府委托側重單一業務內容的培訓，缺乏行業系統規劃；二是培訓中心多為企業行為，注重自己短期盈利能力，缺乏也不可能建立長效機制，高收費要么地方政府買單，要么向學員實行高收費；三是即使社會培訓機構開足馬力也很難解決服務外包企業大量用工需求問題。

當然，目前也有高校開設了相關課程、專業。比如：北京聯合大學、杭州國際服務工程學院、常熟理工學院是做得比較成功的學校，但他們運作模式是政府大力支持、投入或學校給予特殊政策方式來幫助發展，這種模式是缺乏普遍復制性。也有部分高校陸續開始開設相關課程，但大多教學方案還是繼承傳統教學模式，側重理論教學，通過課程學習的學生還是很難達到企業用人標準，最終企業還是不得不對新進員工從頭開始長達半年的培訓，無形中增加了企業成本。例如東南融通，一年要招3000~4000人，實施126工程：1個月集訓，2個月培訓，6個月實習。這要付出很大的成本。

如何解決服務外包企業的人才荒問題？高校、高職、社會培訓機構在服務外包人才培養過程中如何找準自己的定位？是否可以在企業已有成型的培訓體系基礎上結合高校理論研究，形成新的教學方案和教學體系來進行高校培養？高校和企業是否可以采取某種方式進行合作培養？……本次會議將就上述問題進行有益的探討。

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