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[MA 運維]IT服務市場專業化趨勢凸顯 2007-07-13 09:06  作者或來源:unknow

從中國電子信息產業發展研究院獲悉,中國IT服務產業發展正在走向成熟,服務專業化趨勢日益顯現。

  此結論是由中國電子信息產業發展研究院與中國信息化推進聯盟對中國IT服務市場及用戶滿意度調查后得出的結果。此次調查在關注服務體系、服務內容等內容的同時,加大了對于服務商服務戰略、服務管理及其服務效果等的關注力度,并首次增加了對網絡服務市場的研究和產業鏈各環節服務商競爭力的綜合評估。借助問卷調查、網絡調查以及深度訪談等多種信息收集手段,綜合運用各種科學規范的分析工具和分析手段,本屆調查在國內各級主要城市獲取了有效樣本29073份,涵蓋了政府、金融(證券、銀行、保險、基金)、電信、能源、教育、制造、交通等十多個行業以及個人消費者。

  調查顯示,經過多年的發展,中國的IT服務產業正在逐步走向成熟。這不僅表現在隨著IT產品應用范圍的拓展和應用水平的提高,用戶對于IT服務提供商所提供服務的需求正在逐步細化和復雜化、消費日趨理性化,對于服務價值的認可度和接受度也在相應提高;同時還表現在IT服務商已經從傳統的產品提供商逐漸走向專業化服務的發展道路,包括IBMHP、聯想、神州數碼、CA、南天在內的一批有重要影響力的IT服務品牌成為市場中的主導力量,服務專業化的趨勢日益凸現。

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