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[MA 運(yùn)維]咨詢規(guī)劃企業(yè)信息化藍(lán)圖2007-04-03 10:00  消息來(lái)源:unknow

在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)中,IT公司的經(jīng)營(yíng)管理同樣是以客戶為中心進(jìn)行的,而這也是企業(yè)信息化咨詢與服務(wù)的核心。如果IT企業(yè)能夠在運(yùn)用行業(yè)知識(shí)和IT技術(shù)的同時(shí)結(jié)合咨詢顧問(wèn),不僅可以為客戶提供更好的服務(wù),使信息化建設(shè)更富有成效,還能起到推動(dòng)自有產(chǎn)品銷售的作用。企業(yè)信息化咨詢作為IT服務(wù)的一部分,可以使得廠商的營(yíng)銷部門和客戶服務(wù)部門更好地合作,從而啟發(fā)客戶策劃項(xiàng)目、幫助客戶啟動(dòng)項(xiàng)目、參與客戶大型項(xiàng)目的管理,增進(jìn)雙方的合作。

IT系統(tǒng)咨詢?yōu)橄?/b>

企業(yè)IT系統(tǒng)的提供廠商考慮最多的是如何提供更多更好的企業(yè)信息化解決方案。而提供商只有深入地了解企業(yè)的經(jīng)營(yíng)狀況和商業(yè)模式,充分挖掘企業(yè)的需求,做到比客戶更具有前瞻性,充分利用IT技術(shù)使需求變?yōu)橐幌盗幸?guī)范化的、可執(zhí)行性強(qiáng)的程序和操作流程,為客戶提高效率、節(jié)省資源,才能實(shí)現(xiàn)自身的價(jià)值。

首先,對(duì)客戶而言,信息系統(tǒng)的建立與應(yīng)用開(kāi)始與企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃和經(jīng)營(yíng)管理融為一體,IT應(yīng)用已經(jīng)貫穿企業(yè)的各個(gè)層面,但IT項(xiàng)目的推廣卻又非常艱難。到目前為止,中國(guó)的企業(yè)界,無(wú)論是企業(yè)的最高領(lǐng)導(dǎo),還是銷售、財(cái)務(wù)等部門都沒(méi)有完全認(rèn)識(shí)到信息系統(tǒng)是它們改變策略、改變管理模式的一種重要手段,而僅僅是把信息系統(tǒng)當(dāng)成節(jié)省時(shí)間、節(jié)約勞動(dòng)成本的自動(dòng)化工具,單功能運(yùn)用信息技術(shù)的企業(yè)比例高達(dá)60%。其次,一般的IT企業(yè)又不能真正理解企業(yè)的業(yè)務(wù)流程和運(yùn)作模式,結(jié)果造成對(duì)企業(yè)應(yīng)用需求理解不到位、軟件功能定義不準(zhǔn)確、不嚴(yán)格,項(xiàng)目重復(fù)周期過(guò)長(zhǎng)等問(wèn)題。

IT公司在與客戶打交道時(shí),通常是希望客戶方能提出清晰的業(yè)務(wù)流程和需求定義,可實(shí)際情況差強(qiáng)人意,所以系統(tǒng)集成商和其他廠商不得不對(duì)各種業(yè)務(wù)類型的變化做出迅速的反應(yīng),不僅要成為技術(shù)專家,更要瞄準(zhǔn)一個(gè)或幾個(gè)相關(guān)行業(yè),成為行業(yè)事務(wù)的專家顧問(wèn),如此才能提供真正全面的服務(wù)。因此,客戶要求信息系統(tǒng)不僅能滿足企業(yè)現(xiàn)有的業(yè)務(wù)運(yùn)作,還要能為企業(yè)帶來(lái)先進(jìn)的管理理念和未來(lái)業(yè)務(wù)運(yùn)作的應(yīng)用。這樣的系統(tǒng)從管理角度看要包括企業(yè)的基礎(chǔ)管理和業(yè)務(wù)管理,如基本的數(shù)據(jù)管理,基本的業(yè)務(wù)流程,基本的核算管理,辦公自動(dòng)化,人事、財(cái)務(wù)管理等等。從技術(shù)角度講,應(yīng)考慮大型數(shù)據(jù)庫(kù)、C/S結(jié)構(gòu)、中間件技術(shù)的應(yīng)用。

信息技術(shù)再造管理,咨詢決定效果

一個(gè)企業(yè)的管理創(chuàng)新和變革首先是從企業(yè)業(yè)務(wù)流程診斷開(kāi)始,分析企業(yè)真正的結(jié)癥在哪,與之相應(yīng)的可執(zhí)行的最佳解決方案是什么,然后再進(jìn)入其它的后續(xù)過(guò)程。同樣的道理也可用在企業(yè)信息化的建設(shè)項(xiàng)目上,系統(tǒng)考察客戶對(duì)服務(wù)的需求,從而提高工作效率、節(jié)省資源。在這一過(guò)程中,服務(wù)提供商不應(yīng)只側(cè)重在割裂分析上,頭痛醫(yī)頭,更應(yīng)注重全局規(guī)劃,先確定總體目標(biāo),然后分步實(shí)施,注重應(yīng)用實(shí)效。

不同的企業(yè)文化和商業(yè)模式?jīng)Q定了不同的IT解決方案。例如一個(gè)連鎖的酒店集團(tuán),在以前規(guī)模不大的時(shí)候,信息系統(tǒng)在哪里出現(xiàn)了問(wèn)題就飛到哪里,把問(wèn)題解決掉,可一旦它的分店達(dá)到100家且遍布全球時(shí),這種方法就不頂用了。這時(shí)它需要模塊化更強(qiáng)、靈活性更強(qiáng)的軟件產(chǎn)品,基至IT部門的組織結(jié)構(gòu)也要發(fā)生變化,分成運(yùn)作小組、網(wǎng)絡(luò)開(kāi)發(fā)小組。咨詢?nèi)藛T還要明確用戶急需解決的問(wèn)題,通過(guò)對(duì)業(yè)務(wù)環(huán)境的調(diào)查,建議最佳的業(yè)務(wù)方案和適當(dāng)?shù)能浻布脚_(tái)產(chǎn)品,使得示范產(chǎn)品特性真正轉(zhuǎn)變?yōu)轭櫩偷睦妗4送猓稍內(nèi)藛T還要向用戶提供宏觀決策參考,介紹世界信息產(chǎn)業(yè)方面的新成就,新趨勢(shì),供用戶領(lǐng)導(dǎo)層在進(jìn)行信息化建設(shè)時(shí)參考。

融入項(xiàng)目管理

除了進(jìn)行咨詢外,為了順利完成信息化項(xiàng)目,整個(gè)實(shí)施過(guò)程中還要運(yùn)用項(xiàng)目管理的方法:對(duì)于IT公司而言龐大的業(yè)務(wù)體系是由眾多單個(gè)的具體項(xiàng)目構(gòu)成的,將項(xiàng)目管理的方法融入到日常管理中是非常行之有效的。

服務(wù)體系必不可少

另一方面,為了能夠順利完成信息化建設(shè)項(xiàng)目,為客戶企業(yè)提供成功的服務(wù),服務(wù)商還要注意建立完善的客戶服務(wù)體系。對(duì)客戶進(jìn)行分析歸納,將其作為CRM的一部分,這是與客戶融為一體、使公司更具親和力的方法。了解客戶是如何工作的、其管理層的風(fēng)格是怎樣的、客戶需求是如何轉(zhuǎn)變的,這無(wú)論是對(duì)信息化工程的推廣,還是建立一種長(zhǎng)期穩(wěn)定的業(yè)務(wù)關(guān)系都大有裨益。除了客戶信息的收集,建立一個(gè)良好的反饋模式和溝通渠道也同等重要:服務(wù)商可與客戶建立某種形式的合作委員會(huì),與企業(yè)的高層管理者保持良好的人際關(guān)系和溝通,這是傾聽(tīng)企業(yè)需求的最佳途徑之一。例如邀請(qǐng)一位高級(jí)別的業(yè)務(wù)用戶,例如CEO、CFOCIO、CTO等來(lái)做主題演講并進(jìn)行總結(jié);通過(guò)堅(jiān)持定期與企業(yè)高層管理者和IT技術(shù)人員進(jìn)行信息交流,了解他們對(duì)IT的需求快速做出反應(yīng),這樣就能建立起相互之間的信任關(guān)系。在這一基礎(chǔ)上,服務(wù)商還要正確描述并且處理顧客投訴,快速反應(yīng)對(duì)于滿足客戶需求是非常重要的。

對(duì)癥下藥量力而行

對(duì)于客戶企業(yè)而言,信息化則要量力而行,項(xiàng)目投資、產(chǎn)品選型(國(guó)產(chǎn)的還是國(guó)外的)、合作伙伴的選擇都應(yīng)該站在客觀的立場(chǎng)上進(jìn)行考慮:軟件產(chǎn)品和解決方案是整個(gè)信息系統(tǒng)的大腦和神經(jīng)中樞,它們?cè)谡麄€(gè)投資中的比例越來(lái)越重要;產(chǎn)品的適用性也應(yīng)該優(yōu)先考慮,過(guò)分追求檔次或低價(jià)位都是舍本逐末的做法;以平常心看待信息化創(chuàng)造的價(jià)值也十分重要,畢竟信息化是一個(gè)長(zhǎng)期過(guò)程,如果說(shuō)上一套ERP系統(tǒng)尚需要二年左右的時(shí)間,則其經(jīng)濟(jì)效益明顯表現(xiàn)的時(shí)間則要更長(zhǎng),但信息化的隱性價(jià)值已經(jīng)在第一天就開(kāi)始形成了。

總體而言,中國(guó)企業(yè)在信息化建設(shè)中對(duì)發(fā)展目標(biāo)、管理模式、應(yīng)用策略、發(fā)展策略都需要通盤(pán)考慮。企業(yè)在做信息化規(guī)劃的同時(shí),一定要對(duì)商業(yè)模式進(jìn)行有效的規(guī)劃,就是用這套信息系統(tǒng)后,企業(yè)未來(lái)的商業(yè)模式會(huì)變成怎樣。信息建設(shè)與管理建設(shè)也要同步進(jìn)行,這是一個(gè)發(fā)展目標(biāo)上的策略。在管理模式上,信息化企業(yè)應(yīng)強(qiáng)調(diào)一種集中分布式的管理模式,也就是集中資金,集中企業(yè)的控制。但具體到應(yīng)用方面,應(yīng)該是分布的,因?yàn)樵绞欠植荚接徐`活性。如果完全集中起來(lái),就會(huì)形成反映的效率非常慢的特性。在應(yīng)用基礎(chǔ)方面,企業(yè)應(yīng)該對(duì)其員工的業(yè)務(wù)素質(zhì),管理人員、經(jīng)理人員的管理素質(zhì),企業(yè)對(duì)變革的承受能力和外部的應(yīng)用環(huán)境進(jìn)行客觀評(píng)價(jià)。最后,企業(yè)還要對(duì)信息化進(jìn)行長(zhǎng)期規(guī)劃,以發(fā)展的眼光考慮信息化的投入成本。這些問(wèn)題都是IT廠商在為客戶提供咨詢服務(wù)過(guò)程中應(yīng)該密切關(guān)注的重點(diǎn)。

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