IT服務(wù)市場在中國仍然處于成長階段，目前只有少數(shù)企業(yè)和少數(shù)的服務(wù)種類剛剛步入成熟期。計(jì)世資訊在研究IT服務(wù)市場發(fā)展的過程中發(fā)現(xiàn)，導(dǎo)致市場不成熟的原因可以歸結(jié)為兩方面，一種是中國的企業(yè)，尤其是數(shù)量龐大的中小企業(yè)的信息化程度不高，與之對應(yīng)的需求程度很低；另一方面，就是IT服務(wù)企業(yè)自身對市場的引導(dǎo)不夠，且大多數(shù)IT服務(wù)提供商對于自身相關(guān)業(yè)務(wù)發(fā)展方向缺乏足夠的認(rèn)識，對于市場的需求理解也不深刻，對自我能力的理解缺少系統(tǒng)性的支撐。
針對于IT服務(wù)提供商自身能力的分析，計(jì)世資訊提出RCP價值維度模型，幫助IT服務(wù)提供商更好地理解自身的優(yōu)勢，并有助于業(yè)務(wù)的開展。
資源-Resources：擁有產(chǎn)品、技術(shù)、通道和行業(yè)背景等；
成本-Cost：服務(wù)商與客戶之間的成本差異；
專業(yè)-Professional：用戶水平能力之上的需求滿足能力，包括技術(shù)和管理。
通常IT服務(wù)提供商都具備RCP中的一點(diǎn)或多點(diǎn)優(yōu)勢，但是能運(yùn)用到實(shí)際的市場銷售與服務(wù)產(chǎn)品提供過程中的企業(yè)并不多，原因就是這些IT服務(wù)提供商并沒有很好地理解自身的優(yōu)勢能力。
以神州數(shù)碼為例，雖然總裁郭為早在2001年就提出了“IT
SERVICE ON DEMAND”的服務(wù)戰(zhàn)略，成本優(yōu)勢在神碼的IT服務(wù)中并不明顯，而神碼的技術(shù)力量(P)和依靠系統(tǒng)集成形成的資源優(yōu)勢(R)卻都是實(shí)實(shí)在在的。但事實(shí)上，神碼并沒有很好地利用到R與P之間的關(guān)系，其內(nèi)部的資源復(fù)用問題并沒有得到很好的解決，這一點(diǎn)，神碼心里最清楚。2005年神碼通過對思特奇的收購進(jìn)入了電信運(yùn)營服務(wù)的市場，但市場進(jìn)入之后，如何將業(yè)務(wù)做得長久，服務(wù)產(chǎn)品化與客戶維護(hù)依然是擺在神碼面前的問題。
IT服務(wù)雖然概念的提出已經(jīng)有很長的時間，很多國際國內(nèi)的大型IT服務(wù)企業(yè)都已經(jīng)形成比較成型的市場營銷理念和服務(wù)產(chǎn)品，但在實(shí)際的動作過程中，卻很難讓用戶認(rèn)可，在管理、流程、資質(zhì)各方面都有太多的工作要做，尤其是在中國的IT服務(wù)，更是處于很低的市場層面，依賴于服務(wù)低成本去賺取少量的利潤，大多數(shù)都未形成獨(dú)特的競爭優(yōu)勢。
IT服務(wù)是一種強(qiáng)調(diào)體驗(yàn)的服務(wù)產(chǎn)品形式，但用戶的體驗(yàn)完全不同，其根本原因在于服務(wù)的流程與質(zhì)量不同，也就是我們提出的專業(yè)性(P)。而從IT服務(wù)的經(jīng)驗(yàn)上來看，用戶投訴最多的問題，就是提供商的服務(wù)能力問題。而這些問題的解決，并不是依靠通過ITIL或ISO15000等認(rèn)證就能夠解決的，而是需要更多的IT服務(wù)提供商認(rèn)清自己的定位，搭建相對應(yīng)的運(yùn)營服務(wù)支撐團(tuán)隊(duì)，建立精細(xì)化的管理服務(wù)規(guī)則，如任務(wù)分級、工程師分級、響應(yīng)分級等，體現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量，提高IT服務(wù)滿意度。
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