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IT服務市場在中國仍然處于成長階段，目前只有少數企業和少數的服務種類剛剛步入成熟期。計世資訊在研究IT服務市場發展的過程中發現，導致市場不成熟的原因可以歸結為兩方面，一種是中國的企業，尤其是數量龐大的中小企業的信息化程度不高，與之對應的需求程度很低；另一方面，就是IT服務企業自身對市場的引導不夠，且大多數IT服務提供商對于自身相關業務發展方向缺乏足夠的認識，對于市場的需求理解也不深刻，對自我能力的理解缺少系統性的支撐。

針對于IT服務提供商自身能力的分析，計世資訊提出RCP價值維度模型，幫助IT服務提供商更好地理解自身的優勢，并有助于業務的開展。

資源-Resources：擁有產品、技術、通道和行業背景等；
成本-Cost：服務商與客戶之間的成本差異；
專業-Professional：用戶水平能力之上的需求滿足能力，包括技術和管理。

     通常IT服務提供商都具備RCP中的一點或多點優勢，但是能運用到實際的市場銷售與服務產品提供過程中的企業并不多，原因就是這些IT服務提供商并沒有很好地理解自身的優勢能力。

以神州數碼為例，雖然總裁郭為早在2001年就提出了“IT SERVICE ON DEMAND”的服務戰略，成本優勢在神碼的IT服務中并不明顯，而神碼的技術力量(P)和依靠系統集成形成的資源優勢(R)卻都是實實在在的。但事實上，神碼并沒有很好地利用到R與P之間的關系，其內部的資源復用問題并沒有得到很好的解決，這一點，神碼心里最清楚。2005年神碼通過對思特奇的收購進入了電信運營服務的市場，但市場進入之后，如何將業務做得長久，服務產品化與客戶維護依然是擺在神碼面前的問題。

IT服務雖然概念的提出已經有很長的時間，很多國際國內的大型IT服務企業都已經形成比較成型的市場營銷理念和服務產品，但在實際的動作過程中，卻很難讓用戶認可，在管理、流程、資質各方面都有太多的工作要做，尤其是在中國的IT服務，更是處于很低的市場層面，依賴于服務低成本去賺取少量的利潤，大多數都未形成獨特的競爭優勢。

IT服務是一種強調體驗的服務產品形式，但用戶的體驗完全不同，其根本原因在于服務的流程與質量不同，也就是我們提出的專業性(P)。而從IT服務的經驗上來看，用戶投訴最多的問題，就是提供商的服務能力問題。而這些問題的解決，并不是依靠通過ITIL或ISO15000等認證就能夠解決的，而是需要更多的IT服務提供商認清自己的定位，搭建相對應的運營服務支撐團隊，建立精細化的管理服務規則，如任務分級、工程師分級、響應分級等，體現服務質量，提高IT服務滿意度。