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酒店技術和分銷服務提供商Pegasus Solutions最近采取了重大舉措。該公司與惠普企業服務（HP Enterprise Services）簽署了為期7年的協議，把其應用程序、數據中心服務和網絡管理業務外包給這家前身為EDS（Electronic Data Systems）的公司。

合作雙方都沒有在今天（17日）的公告上透露具體合同金額，但估計稍后會有進一步的消息。

這份合同中最重要的一個條款，就是Pegasus的RezView NG系統會融合到惠普的Travel Service-Oriented Architecture（SOA）平臺上。RezView NG系統可以對酒店的中央預訂系統（Central Reservation System，CRS）、運營管理以及網站功能進行整合。

按照該份外包協議，合作雙方表示不會關閉任何服務設施，但三分之一的Pegasus受影響的約員工將變成由惠普所聘用。

當然，EDS已經長期為航空公司提供系統托管服務，并與Sabre簽署了數份技術外包協議。而惠普也在產業供應鏈的幾個重要環節上提供呼叫中心、應用程序以及為幾個大的連鎖酒店提供解決方案。

惠普也跟美國航空公司（American Airlines）簽署了開發新的內部預訂系統的協議。

在所有的這些外包協議中，合作雙方都有提及到要實現過對客戶和Pegasus的平滑過渡，而惠普也表示將會把這次合作產生的影響最小化。

“為了是使對客戶的影響最小化，并保證業務操作的流暢性，一份為時數月的詳細過渡期計劃已開始實施，”Pegasus Solutions首席技術官Steve Lapekas表示。“該過渡期會分為幾個階段，以保證過渡的連續性和知識的轉移。”

協議雙方都認為，這份協議的簽訂有助于Pegasus提高客戶服務水平、逐步削減成本并繼續優化產品。

然而，過渡期總會帶來陣痛和分心。

“對一家公司來說，把重要的職能外包出去或許是一項英明的決策。然而把直接面對消費者的應用程序進行外包，其過渡期的風險是最高的，”“開放旅游聯盟”（OpenTravel Alliance，OTA）執行總監Valyn Perini說道。Pegasus和HP都是這家國際旅游信息標準化組織的成員之一。“雖然兩家公司都向客戶保證會走好每一步，不會為用戶帶來使用上的不便，但是沒有人能預計下一秒會發生什么事情。”

“惠普在應用程序外包方面有著豐富經驗，即使在旅游業也不例外，這讓Pegasus和它的客戶們可以放心一點，”Perini說道。“另外，把RezView移植到SOA平臺上對程序開發和管理來說是最好的做法，這樣做可讓Pegasus延長其應用程序的壽命，并促進它的內部融合以及交易伙伴在線分銷的進程。”

Perini補充說：“向SOA平臺的轉換是一項既痛苦，而且費錢費時的龐大工程。也許Pegasus覺得不管對自己和還是對客戶，把這么一項工程外包給HP是最明智的做法。”
惠普運輸產業副總裁Eric Harte表示，惠普將每天對Pegasus應用程序進行檢測管理，并指出RezView的管理團隊“將原封不動”。

不過，惠普不是正全心全意地一步步開發航空旅客服務系統JetStream嗎？

惠普和Pegasus對兩個系統的不同點作出了說明，并強調他們不是在開發新的RezView，而只是受命把它移植到惠普的平臺上。

雖然Pegasus只是一家私人公司，他們同樣受到了酒店業衰退的影響。

因此，對于正在努力爬出收入低谷的Pegasus來說，這份協議有著重大的經濟意義。

Lapekas表示：“這是一次與真正的技術服務提供商合作的戰略性機遇。它將帶來包括經濟效益在內的多重收益。”

Pegasus當然也稱贊這次合作，并稱此合作將為酒店和分銷合作伙伴帶來利益。

“我們的目標是為酒店業提供一份市場細分化的解決方案，以幫助我們的客戶了解和跟蹤他們客人的偏好、發掘新的收入來源和提高運作效率，”Lapekas說道。

Pegasus與其新伙伴惠普的這項宏大計劃的最終結果會是怎樣？就讓酒店業來判定吧。