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近日，華為正式發布外包呼叫中心解決方案。

1．解決方案概述

全球化進程的加快以及金融危機的加劇促使外包呼叫中心市場逐步升溫，越來越多的企業和政府開始調整戰略，剝離自身的非核心業務，降低運營成本，把“客戶服務”外包給專業呼叫中心，從而集中資源專注于核心競爭力的提升。華為公司基于十多年的呼叫中心的積累，及在多個大型外包呼叫中心成功實踐的基礎之上，推出面向外包領域的專業外包呼叫中心解決方案。

2．解決方案優勢

低成本解決方案，高集成度平臺

低成本解決方案，高集成度平臺，端到端一體化解決方案，一站式服務，有效降低外包建設及維護成本。

預制行業業務模板及豐富的業務組件

強大的業務支撐平臺，預制行業業務模板和多媒體知識庫、工作流引擎、預測式外呼、座席框架等通用組件，快速定制，獲取價值客戶。

精細化運營管理工具

一套精細化運營管理工具，提供360度質檢考核、分析型報表、精細化排班管理、圖形化實時監管工具、外包自助管理平臺，幫助運營商提升外包運營效率。