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IT部門常常面對如何將系統引進生產環境這樣的課題，以及諸如規劃產品發布、籌備業務、提供IT支持、創建與執行測試方案等挑戰。測試越充分，系統上線后出現的問題也會越少。許多IT部門并不知曉，實際生產中78%-80%的可用性故障來自人為操作失誤，更多情況下，他們并沒有對如何將服務投入生產進行控制與流程管理。

　　過去，許多IT部門需要自己開發相應的流程以實現對此類活動的有效管理。一般來說，IT框架的遠景規劃決定著整個組織流程的價值?，F在，IT管理可以利用IT基礎設施庫(ITIL)第三版和其對IT服務管理(ITSM)的遠景規劃，而不是僅僅依靠現有的內部經驗。

　　ITIL v3服務轉換的優點

　　ITIL的基本理念是：IT提供支撐業務的服務。為確保提供的服務能夠保證業務價值的創造與安全，必須要有一個包含了策略、設計、轉換、運維和持續服務改進遠景規劃的服務生命周期。ITIL v3服務轉換生命周期階段，在關于IT部門部署與改變服務，甚至將現有服務從產品中移除等方面，為管理人員提供了指導。

　　我們需要確保IT部門能理解企業的愿景，設計正確的服務——硬件、軟件、人力資源、文檔等等，來實現組織的目標。IT部門必須確保服務順利無誤地轉換到生產中，并且按照計劃運行。一項服務，只有在實際投入生產并且被業務所利用，才能體現出其價值。根據持續服務改進的要求，必須不斷地尋找提高IT所提供服務質量的方法，包括流程的改進、也包括軟硬件的升級。

　　ITIL v3服務轉換生命周期的目標包括：籌備將要使用該服務的顧客或用戶，與將對該服務進行支持的IT部門，并且確保加入產品的服務與服務設計計劃一致。我們所要關注的是對于服務的增加和變更，不只是圖一時之便。ITIL v3服務轉換涉及范圍廣泛，在該生命周期內期所要實現的目標十分重要。在此篇文章中，我將介紹服務轉換如何幫助不同的流程實現它們的既定目標。

　　在ITIL v2中，發布管理是個單一流程，但實際上，它是個單一卻包含了許許多多子流程的最復雜的流程，子流程間彼此聯系，以管理版本發布為目標。幸運的是，ITIL v3將發布管理分解為了四個流程并且提供了更多的指南。這些流程是：轉移的計劃與支持;發布和布署管理;服務驗證和測試;評估。

　　補充說明，ITIL v3服務轉換生命周期仍包含著與之前相似的流程，例如變更管理、服務資產與配置(在v2版本中被稱作配置管理)。知識管理中也有新的流程增加。

　　以下是ITIL v3服務服務轉換生命周期中各個流程的介紹：

　　轉換計劃和支持：計劃與協調必要的資源，使得服務設計中的功能能夠加入產品。這個階段定義了轉化策略，服務轉換準備，開發服務轉換計劃與利益相關者支持。

　　變更管理：每個對服務的變更都可能帶來風險。變更管理幫助權衡“變”與“不變”之間的風險。因此，它涉及到審核與批準變更請求(RFC)、調度與通信變更。此流程貫穿整個服務生命周期。

　　服務資產和配置管理：為其它流程提供了IT方面的邏輯視圖。值得注意的是，它提供了有關配置項的準確信息和配置項相互間的關系。如果沒有變更管理，這些數據將無法與現實狀況同步。正常情況下，所有其他流程會與它交換信息。

　　發布和部署管理：建立，測試和把滿足要求的服務投入生產。此環節包括：創建發布計劃與定義發布包，組織變更、風險管理及知識轉換。簡而言之，它提高了企業從服務中獲取預期利益的可能性。

　　服務驗證和測試：負責建立和執行測試計劃，驗證需求是否得到了滿足。其包括服務是否適合(即設計是否滿足組織需求)與適用(適當的可用性，可靠性，安全性與可持續性級別，因此，這些流程也被稱作“保障流程”)。所提供的服務必須滿足以上兩個設計需求。

　　評估：該流程可以被獨立的用于核實需求是否達成。從本質上講，流程建立了一套測試方案并正式測試預期與實際結果。測試結果將提供給利益相關者，作為決策的參考。例如，評估可以將服務測試驗證的輸出結果與服務設計需求做比較，并且將結論生成一份評估報告。如當前狀況與設計存在偏差，則可以與用戶進行審查，確定是否同意有條件的變更或者完全拒絕變更。

　　知識管理：有一個強烈的理念支撐著ITIL v3，那就是IT需要集中精力改進將數據流轉化為信息，將信息轉化為知識，將知識轉化為智慧的方法，這樣將有利于提升組織決策的質量。知識管理貫穿整個服務管理生命周期，捕捉與共享流程與組織單元間的知識。如果沒有知識管理流程，企業將會流失大量有價值的知識。

　　綜述，ITIL v3服務轉換生命周期，將通過判斷最優設計與實施方案，實現服務投入生產與服務變更的有效管理 ，幫助企業達成目標。ITIL是一個很好參考資料源，其難點在于如何將其利用于組織，決定權在你的手中。