丰满女人又夹又紧又丰满/国产精品久久久久久久久福交 /黄色va视频/姜恩惠的29分钟激情视频

記得前幾年在IT圈內(nèi)比較流行的小說《圈子圈套》中作者說，“為什么我可以寫這本書呢?因?yàn)槲矣猩睢薄?span lang=EN-US>

那為什么我可以寫中國IT服務(wù)管理簡史呢?因?yàn)槲矣羞@個(gè)圈子的生活。我的經(jīng)歷也映照了中國IT服務(wù)管理的歷史，加上我這些年工作之內(nèi)和之外付出的思考，感覺應(yīng)該可以給紅紅火火的中國IT服務(wù)管理做一些記錄了。

另外，還有一個(gè)原因，當(dāng)時(shí)在國外上學(xué)的時(shí)候，老外講到Internet之類的課程，總是拋出一堆最原始的RFC給大家自學(xué)，枯燥地閱讀FTP等協(xié)議一次次的會議備忘之余，發(fā)現(xiàn)這種讀史之后的明鑒是很多方法不能替代的，會讓你有一種看著它長大的凌越感。這些年，我的確看著IT服務(wù)管理光著屁股長大，以此作為不忘卻的紀(jì)念，給對IT服務(wù)管理有些感情的資深老友們一個(gè)追憶的故事線，也給后來者一個(gè)快速入門的機(jī)會，畢竟這個(gè)市場大了，大家才有機(jī)會，沒有必要相互壁壘。

可能有些枝節(jié)不盡準(zhǔn)確，但請圈內(nèi)朋友批評指正。

回眸一望

回眸一望，我先把記憶化作一個(gè)優(yōu)美的曲線，相信知音會發(fā)現(xiàn)，它基本展現(xiàn)了IT服務(wù)管理的幾年沉浮和發(fā)展歷程。

后面將逐步展開，對每個(gè)典型的時(shí)期輔之簡介。

孕育(2000~2001)

第一次參加IT服務(wù)管理培訓(xùn)，是2001年，惠普IT管理學(xué)院，在團(tuán)結(jié)湖中心島。

既然提到惠普IT管理學(xué)院，不能不說這里是中國IT 服務(wù)管理的黃浦軍校，很多人都是從這里聽說和開始思考IT服務(wù)管理的，我應(yīng)該是從那時(shí)正式開始思考這個(gè)話題，那時(shí)對IT服務(wù)管理的印象更多的是從網(wǎng)管和系統(tǒng)管理延伸出去的，感覺有點(diǎn)虛，但能觸動我的是“用戶”到“客戶”的轉(zhuǎn)化，對于一個(gè)有思考的人，足以震撼到心靈，我覺得這個(gè)話題必將是未來幾年的一個(gè)趨勢。

那時(shí)的培訓(xùn)課件不如后來開發(fā)的F1賽車那么寓教于樂，而且可能因?yàn)榕嘤?xùn)剛剛開始，講得并不能說很好，但據(jù)說后來那個(gè)講師已經(jīng)小有名氣，后來到N公司的培訓(xùn)部門。看來黃埔軍校不但培養(yǎng)了一批學(xué)員，也培養(yǎng)了一批老師。

培訓(xùn)的一批批學(xué)員和老師都出爐之后，IT服務(wù)管理的星星之火漸呈燎原之勢。

建設(shè)(2002~2003)

總有第一個(gè)吃螃蟹的人，包括廠商、顧問和客戶。

應(yīng)該說有項(xiàng)目出現(xiàn)這個(gè)時(shí)間應(yīng)該是在2002年前后了。

先說產(chǎn)品。有比較早的ITIL產(chǎn)品象HP OVSD(現(xiàn)在已經(jīng)基本不再賣，以Service Manager代替，如果把OVSD的源代碼open source就好了，還是有可取之處的)；BMC Remedy，CA的東西也占有一席，但現(xiàn)在已經(jīng)在中國關(guān)門了；當(dāng)時(shí)聽說IBM放棄Service Desk產(chǎn)品我感覺真的是一個(gè)成功商業(yè)模式在某個(gè)局部的瑕疵，時(shí)隔4年之后終是又出手買入了MRO搶灘這個(gè)市場。當(dāng)然后來的國內(nèi)一些產(chǎn)品也開始涌現(xiàn)，但遠(yuǎn)不是2003年之前的工作。

再說客戶。揀幾個(gè)記起來的說，中行中的廣東很早開始嘗試，建行的山西從2002年開始建設(shè)的IT服務(wù)管理項(xiàng)目，工行也在2003年開始引入ITIL理念，石化也是較早的客戶之一，還有移動中的浙江移動……

還有服務(wù)商。這一段歷史中，HP，IBM，CA，BMC等產(chǎn)品和服務(wù)廠商循規(guī)蹈矩，把國外的方法論和產(chǎn)品套用過來，對咨詢過程還是花了些功夫的，工作也還是比較仔細(xì)。而客戶也不敢越界太多，引進(jìn)或者供奉的是標(biāo)準(zhǔn)的ITIL流程。

后來有人開始考慮ITIL如何與自身流程融合了，大家發(fā)現(xiàn)在IT管理領(lǐng)域，前幾年做的事情多是網(wǎng)管、系統(tǒng)管理、再往后是ITSM。隨著客戶對客戶程度要求的提高和對系統(tǒng)層面的集成性需求增加，流程平臺、監(jiān)控系統(tǒng)和報(bào)表門戶等的整合與一體化的呼聲愈高。

系統(tǒng)(2004~2005)

本地集成商的價(jià)值向來不可小覷，他們更懂客戶的業(yè)務(wù)，更肯花辛苦與客戶戰(zhàn)斗在一起，當(dāng)然多是客戶動口，他們動手。當(dāng)IT服務(wù)管理希望與業(yè)務(wù)在系統(tǒng)層面走得更近的時(shí)候，集成商就不可避免地走上這個(gè)舞臺。

2004年底，中國聯(lián)通選了四家試點(diǎn)進(jìn)行BOSS網(wǎng)管的建設(shè)；而與此同時(shí)，中國移動在醞釀著全國的大手筆。中國移動BOSS網(wǎng)管咨詢、集成早開始醞釀，折騰了一年，后來終于是拆成咨詢標(biāo)，集成標(biāo)和產(chǎn)品標(biāo)。移動的這方面運(yùn)作還是很讓人欽佩的，幾輪的交流讓服務(wù)商絞盡了腦汁，合同的分量也充分調(diào)動了服務(wù)商的精華資源，重兵集結(jié)。BOSS網(wǎng)管的咨詢給了HP，集成給了亞信、聯(lián)創(chuàng)等集成商，產(chǎn)品給了HP；而另外一面，中國移動MIS系統(tǒng)在硝煙不濃的氣氛下給了 IBM，行業(yè)里的大家算是各有所安。

BOSS網(wǎng)管的一橫兩縱將監(jiān)控和流程緊密集成在一個(gè)平臺，在輔以統(tǒng)一的門戶進(jìn)行展示，將IT服務(wù)管理平臺推向一個(gè)集成的新高度。

隨后，幾大銀行也在這兩年中進(jìn)行了的全國性網(wǎng)管建設(shè)、服務(wù)管理建設(shè)，更加系統(tǒng)化、集中化。再后來，2006年南方電網(wǎng)組織撰寫IT服務(wù)管理規(guī)范，同年國家電網(wǎng)開始試點(diǎn)進(jìn)行IT服務(wù)管理建設(shè)，從范圍和系統(tǒng)效果來看，再未有超越移動的大手筆，主要還是效仿為多。

不能不提的是，這幾年間，聯(lián)盈數(shù)碼、神州泰岳和億陽信通等一批本地服務(wù)商以扎實(shí)沉穩(wěn)的作風(fēng)也獲得了各自擅長的行業(yè)市場上一部分穩(wěn)定份額；本地的一些學(xué)術(shù)派的培訓(xùn)和咨詢公司也出現(xiàn)，并開始逐鹿中原。

泛濫(2006)

系統(tǒng)集成商的參與使得IT服務(wù)管理的項(xiàng)目有了量的增長，但隨之而來的后果是IT服務(wù)管理項(xiàng)目的泛濫。從現(xiàn)象來看，一方面是ITSM人才市場的紅紅火火：很多獵頭的電話在找ITSM咨詢或?qū)嵤╊檰枺枨蠓接袊H的，也有本土的，有甲方也有乙方；另一方面是ITIL的危機(jī)逐漸迸發(fā)：很多客戶在質(zhì)疑ITIL的作用，甚至一些顧問也在質(zhì)疑。而究其原因，“圣經(jīng)”沒有錯，而問題出在“傳教士”身上，在項(xiàng)目中，不論是外企還是本地的咨詢服務(wù)商會對早已準(zhǔn)備好的ITIL 流程文檔稍微修改，略加解釋，客戶也提不出來太多意見，但結(jié)果很明顯，這成了一個(gè)產(chǎn)品買賣的過程。這也需要再次強(qiáng)調(diào)服務(wù)與產(chǎn)品的區(qū)別：產(chǎn)品是可以把生產(chǎn)過程和交付過程脫離的，生產(chǎn)了一個(gè)杯子，生產(chǎn)過程結(jié)束，商店標(biāo)價(jià)去賣就好了；但服務(wù)的生產(chǎn)過程和交付過程是一體的，生產(chǎn)的過程也是交付的過程，在乎的是全程的體驗(yàn)。

既然是管理的項(xiàng)目，對顧問的要求相對來說還是比較高的，一紙文檔，我相信已經(jīng)傳遍很多圈內(nèi)人士的手里，只要留心都可以得到，但這只是一部分，好的顧問在項(xiàng)目里不斷的交互過程，才是服務(wù)的精髓，服務(wù)是一個(gè)體驗(yàn)的過程，并不是最終的一個(gè)交付物。客戶其實(shí)應(yīng)該選擇顧問，比選廠商和產(chǎn)品更重要。來的顧問對了，那這個(gè)事情基本就成了一半。

泛濫的結(jié)果是顧問們在自毀前程，會覺得這個(gè)工作很沒有價(jià)值，也會覺得這個(gè)領(lǐng)域在走下坡路，而我相信也有一部分堅(jiān)持下來，在這個(gè)行業(yè)里留下更多的思考，這部分人最終將使客戶受益，也將在客戶認(rèn)可之后使自己受益，圈子很小，口碑太重要。

當(dāng)然泛濫的原因種種，我謹(jǐn)代表顧問一方做個(gè)檢討，希望服務(wù)商代表和客戶代表自己也出來承認(rèn)錯誤，共建一個(gè)和諧的IT服務(wù)管理社會。

體系(2007~2008)

先看看數(shù)字，2005年有1家通過，2006年1家，2007年15家。

這是中國范圍內(nèi)通過ISO20000的企業(yè)數(shù)量統(tǒng)計(jì)。應(yīng)該說，可以宣告，我們已經(jīng)進(jìn)入了IT服務(wù)管理體系化的階段。

2005年幫一家大企業(yè)做服務(wù)管理體系，其實(shí)這已經(jīng)是國內(nèi)管理體系建立的先知者。那時(shí)BS15000還沒有很大范圍的推廣，ISO20000還沒有誕生。其間對服務(wù)體系有了一段時(shí)間的思考。這也是一個(gè)很好的經(jīng)驗(yàn)，就是咨詢的項(xiàng)目一定要在每個(gè)項(xiàng)目中都花些心思，不斷的沉淀會使自己不斷游刃有余，咨詢的魅力也可以逐漸體會到。

2007年，移動和一些成熟的企業(yè)開始制定自身的管理框架，因?yàn)閰⒄樟颂嗟?span lang=EN-US>ITIL，CoBIT，CMMI之后，發(fā)現(xiàn)很多制度、很多流程、很多職責(zé)之間是有重疊的，甚至有沖突。一個(gè)體系是需要的，標(biāo)準(zhǔn)也是需要的，但這個(gè)體系到底是什么?ISO20000從運(yùn)維范疇給了一個(gè)較好的回答，管理職責(zé)的定義，持續(xù)優(yōu)化的機(jī)制，這些是以前ITIL的缺失。以前做服務(wù)管理體系之后的積累在研讀ISO20000中大部分得到答案，ISO20000自有其精妙之處，我現(xiàn)在唯一的擔(dān)心是，千萬別讓ISO20000再次泛濫貶值，成為用一堆文檔換一張證書的項(xiàng)目，對客戶，對顧問，對服務(wù)商都將是種噩夢。我認(rèn)為這是IT服務(wù)管理的又一次盛開的機(jī)會，不要再次讓它凋謝。

服務(wù)(未來)

2007年5月底ITIL V3算是千呼萬喚始出來，湊巧我在做ITIL V3 Foundation的國內(nèi)首次授課時(shí)，見到了其中一本書的作者，講述了寫書的經(jīng)歷。寫書對他們來說也是一個(gè)項(xiàng)目，因此，書中疏漏的地方，也就能夠理解了，項(xiàng)目時(shí)間和成本的限制、寫作方式的限制——他們要走訪幾十家ITIL的實(shí)踐組織，收集寫書素材。靜下來讀的話，會發(fā)現(xiàn)還是匯聚了很多思想和實(shí)踐精華的。

ITIL V3框架的變化，已經(jīng)可以看出IT服務(wù)管理的關(guān)注點(diǎn)已經(jīng)從流程轉(zhuǎn)入服務(wù)，從框架圖中看不到任何一個(gè)流程，取而代之的是服務(wù)的生命周期。

其實(shí)前幾年，已經(jīng)陸續(xù)有一些成熟的企業(yè)，以軟課題和項(xiàng)目的形勢在探討服務(wù)的可用性和容量、服務(wù)的運(yùn)維成本和SOA，從關(guān)注事后的處理，到關(guān)注服務(wù)的前期架構(gòu)，服務(wù)才是IT服務(wù)管理的核心，經(jīng)過了幾年的發(fā)展，我們終于逐漸得以接近。看來ITIL誕生的二十幾年，我們剛剛走過其中一半，我們乘坐的ITSM車速過快，導(dǎo)致有些檢修還沒有完成，因此很多工作還等待我們?nèi)プ觥?span lang=EN-US>

這個(gè)階段也將逐漸暴露國內(nèi)IT架構(gòu)師的缺失，IT架構(gòu)師會是未來一個(gè)不錯的選擇，懂企業(yè)、業(yè)務(wù)、應(yīng)用和基礎(chǔ)架構(gòu)，不但看功能架構(gòu)也去關(guān)注非功能架構(gòu)，不但懂IT也懂業(yè)務(wù)和客戶，這種人才將是技術(shù)和服務(wù)條線融合的高級路線，也將會成為CIO的左膀右臂。