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IT服務管理（ITSM）起源于ITIL(IT Infrastructure Library)，是一套幫助企業對IT系統的規劃、研發、實施和運營進行有效管理的理念和方法論，能夠有效實現IT和業務的最大程度的融合。

自從2000年左右ITIL概念引入中國以來，經過幾年來的市場教育、推廣與項目的增長，中國ITSM市場持續保持快速增長勢頭。2008年受金融危機影響不大，與2007年相比增長了22.6%，市場整體規模達到29.8億元人民幣。

目前國內的ITSM市場仍主要被電信、金融、能源、政府等幾大重點行業占據主要市場，其中金融與電信行業占據了市場三分之二左右份額。值得注意的是，作為ITSM市場的新興力量，IT/互聯網企業表現搶眼，對ITSM的需求增長迅速，并且有進一步擴大的趨勢。

國內ITSM市場競爭格局

根據目前國內ITSM咨詢廠商的情況，計世資訊從廠商的競爭力現狀與發展潛力兩個維度對國內眾多的ITSM咨詢服務商進行了綜合評估，將其分成了三大陣營：

第一陣營為IBM、HP等國際知名廠商；

第二陣營為翰緯咨詢、科索路等一批專注于ITSM，并已在ITSM領域建立起一定品牌影響力的國內廠商；

第三陣營為眾多的從事ITSM的新進咨詢和服務公司以及一些開始涉足ITSM領域的綜合性IT公司。

ITSM體系在國內迅速地推廣開來，一批致力于中國ITSM市場的國內廠商起到了關鍵的作用，如翰緯咨詢、科索路、信誠致遠、趨勢引領等一批具有研究實力的國內咨詢、培訓機構的成長發展，對于國內ITSM的推廣和實施起到了極大的促進作用。

計世資訊通過Delphi法，與國內ITSM業界專家共同討論建立了一套用于評價國內ITSM咨詢服務商的指標體系，在此基礎上，結合ITSM用戶調研、業界專家訪談訪問、ITSM廠商調研及二手資料研究，對目前國內重點的ITSM咨詢服務商進行了綜合評估。根據上述研究評價，HP和IBM兩大國際知名廠商位居前列。在國內廠商中，翰緯咨詢位居第一名，其次是科索路，第三名為趨勢引領。

中國ITSM市場目前處于啟動階段

根據ITSM進入中國以來的發展歷程和特點，計世資訊將其分成以下4個階段，即：

2000年~2004年左右，市場引入階段；

2005~2010年左右，市場啟動階段；

2011年~2015年左右，市場發展階段；

2015年以后，市場成熟階段。

2009~2010年，將進入中國ITSM市場啟動階段的后期，ITSM市場也將呈現加速發展的趨勢。目前，中國企業的信息化應用正在從大規模建設階段向以整合應用和加強IT 運維服務管理為主要特征的“運行維護”階段轉變。同時，伴隨著IT應用復雜性的提升，越來越多的行業用戶產生了以ITSM為綱提升IT管理水平的需求。IT服務管理已經走出了傳統的電信和銀行兩大行業，開始在各個行業得到推進。