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經(jīng)濟(jì)危機(jī)下，呼叫中心作為傳統(tǒng)意義上的成本中心總是面臨裁減、遷移、外包，成為企業(yè)戰(zhàn)略調(diào)整的第一步棋。昨日由上海呼叫中心協(xié)會(huì)和西安呼叫中心產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟聯(lián)合主辦的呼叫中心產(chǎn)業(yè)高峰論壇上，業(yè)內(nèi)人士共同探討該產(chǎn)業(yè)在特定市場(chǎng)環(huán)境中降低運(yùn)營(yíng)成本和提高效率的可行之路。

會(huì)上，上海呼叫中心協(xié)會(huì)理事長(zhǎng)指出，上海作為我國(guó)首批“中國(guó)服務(wù)外包基地城市”之一，已形成四大服務(wù)外包示范區(qū)和三大服務(wù)外包專(zhuān)業(yè)園區(qū)錯(cuò)位競(jìng)爭(zhēng)格局。據(jù)悉，目前上海呼叫中心數(shù)量以每年20%左右速度增長(zhǎng)，預(yù)計(jì)在2011年，上海將形成10個(gè)各具特色的呼叫中心園區(qū)，達(dá)到10萬(wàn)服務(wù)人員的規(guī)模。