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要聞回顧

6月27日聯想集團發布06年服務新舉措。其中有針對臺式電腦的“2×2×365”快速修復服務：2小時響應、第2日修復，全年無休。其中2小時響應在全國范圍內實現，第2日修復在全國1250個城市實現。

易觀分析

易觀國際分析認為，暑促價格戰正酣之際聯想打出服務大牌，這將使競爭焦點從價格轉移到服務上。這對聯想產品的市場表現也將起到促進作用。首先聯想敢于承諾“2小時響應在全國范圍內實現，第2日修復在全國1250個城市實現”，是基于其遍布全國的售后支持網絡，這方面聯想實力較強。其次，“全年無休”是目前國際廠商服務方面的一大空白。另外戴爾的“換芯門”事件中同時暴露了國際巨頭在中國市場上對客戶服務方面重視程度不足，而聯想對服務水平的看重將會從國際巨頭手中搶占一部分市場份額。

聯想在服務方面一直不斷提高業界的競爭門檻。易觀國際認為，其服務標準的提高勢必將給業內其他廠商帶來不小的壓力，也會迫使一些廠商盡快做出改善服務水平的應對措施。這對消費者是個利好消息，也有利于產業的健康發展。

另外，易觀國際建議，聯想應該狠抓服務標準的落實問題。“2小時響應、第2日修復”對聯想的響應速度和技術水平都將是一次考驗。如果落實不到位，將降低消費者對聯想的信任度，對品牌產生嚴重的負面影響。

易觀觀點

服務新舉措將使競爭焦點從價格轉向服務，引發業內其他廠商對服務的新一輪大改善，促進整個產業健康發展。另外聯想應該在服務是否落實到位的問題上嚴格把關，否則將嚴重影響品牌美譽度。