近日,惠普第407家金牌服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)在云南省麗江市正式掛牌開業(yè)。今后,麗江周邊用戶以及前往麗江旅行的游客都將能夠享受到更為方便、快捷、全面的惠普金牌服務(wù)。此舉不僅標(biāo)志著惠普中小城市服務(wù)覆蓋的“藍(lán)圖計(jì)劃”在西南地區(qū)取得了重大突破,同時(shí),惠普在西南重要的四五級(jí)城市鋪設(shè)服務(wù)網(wǎng)絡(luò),也從一個(gè)側(cè)面反應(yīng)出惠普信息產(chǎn)品集團(tuán)在中國(guó)區(qū)域市場(chǎng)的穩(wěn)固拓展。
此前,針對(duì)國(guó)內(nèi)一二三級(jí)市場(chǎng)日漸飽和,四五級(jí)市場(chǎng)需求放量的情況,惠普服務(wù)部門與信息產(chǎn)品集團(tuán)共同制定了針對(duì)四級(jí)以上中小城市服務(wù)覆蓋的“藍(lán)圖計(jì)劃”——截至2009年,惠普金牌服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)在全國(guó)進(jìn)駐城市超過420座,網(wǎng)點(diǎn)數(shù)量超過500家。屆時(shí),惠普不但會(huì)在一二三級(jí)城市以更加密集的網(wǎng)絡(luò)提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù),同時(shí)也將有條不紊地深入到中國(guó)四五級(jí)市場(chǎng)。此次開業(yè)的惠普金牌服務(wù)麗江網(wǎng)點(diǎn)與其他網(wǎng)點(diǎn)一樣,將為用戶提供一系列個(gè)性化服務(wù),包括送修金牌服務(wù),現(xiàn)場(chǎng)金牌服務(wù),安裝、清潔、保養(yǎng)服務(wù),以及數(shù)據(jù)修復(fù)服務(wù);此外麗江網(wǎng)點(diǎn)還將提供ADP意外損壞保護(hù)服務(wù)等在內(nèi)更為全面的惠普金牌服務(wù)產(chǎn)品。據(jù)了解,西南地區(qū)是當(dāng)前惠普信息產(chǎn)品業(yè)務(wù)成長(zhǎng)最快的區(qū)域之一,麗江市憑借著得天獨(dú)厚的天然優(yōu)勢(shì)在該地區(qū)一直占據(jù)極其重要的地位。選擇在麗江建立服務(wù)網(wǎng)點(diǎn),將對(duì)惠普在西南地區(qū)更為深入的區(qū)域推廣起到積極的推動(dòng)作用,也充分體現(xiàn)了惠普對(duì)于未來中國(guó)市場(chǎng)的信心。
針對(duì)此次麗江網(wǎng)點(diǎn)的開業(yè),中國(guó)惠普有限公司運(yùn)維服務(wù)事業(yè)部商用產(chǎn)品支持運(yùn)營(yíng)經(jīng)理黃海宇表示:“近些年來,隨著惠普區(qū)域市場(chǎng)的不斷深入拓展,我們的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)也有了長(zhǎng)足的發(fā)展。作為專門為惠普用戶提供服務(wù)支持的專業(yè)服務(wù)網(wǎng)絡(luò),金牌服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)已經(jīng)成為惠普質(zhì)量管理體系的重要體現(xiàn)。這次麗江網(wǎng)點(diǎn)開業(yè)具有標(biāo)志性意義,今后惠普將繼續(xù)加強(qiáng)區(qū)域城市的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)建設(shè),憑借多年經(jīng)驗(yàn)積累、良好的業(yè)內(nèi)口碑以及真正個(gè)性化的金牌服務(wù),引領(lǐng)IT服務(wù)進(jìn)入到真正個(gè)性化、定制化的時(shí)代,讓更多用戶享受惠普金牌服務(wù)無可比擬的個(gè)性化和便捷性。”
作為全球知名的科技廠商,惠普一直秉持“以客戶為中心”的理念拓展服務(wù)的深度和廣度。不久前惠普推出了“資深筆記本工程師計(jì)劃”,根據(jù)用戶實(shí)際需求對(duì)金牌服務(wù)的內(nèi)容進(jìn)行全面提升,這一舉措進(jìn)一步強(qiáng)化了惠普提供的個(gè)性化服務(wù)。顯然,惠普在服務(wù)領(lǐng)域的長(zhǎng)期投入將會(huì)很大程度地提高其金牌服務(wù)的品牌價(jià)值,改善用戶體驗(yàn),并與消費(fèi)者建立起一種更為良好的互動(dòng)關(guān)系,而良好的服務(wù)體系則有助于惠普繼續(xù)穩(wěn)固其在全球IT市場(chǎng)的領(lǐng)先地位。