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“IT零售的本質，不在于產品本身，關鍵是IT服務。”因此，一直以來，宏圖三胞在為廣大消費者提供新鮮、時尚、及時的IT消費類產品的同時，還不斷地推出“專業”、“快捷”、“誠信”的服務保障，以最大限度地滿足消費者對產品、服務的雙重需求。諸如“率先在店面開辟技術服務專區”、“服務顧問現場坐陣”、“開通10106699客服熱線”、“IT產品全國延保”、“電腦產品全國聯保”、“中小企業管家”等一系列家喻戶曉的增值服務，深得社會各界廣泛好評。

　　十年磨一劍，揚眉劍出鞘。今天的宏圖三胞，不論是在銷售網絡的環境搭建，還是在創新增值服務等領域均取得了長足發展。今年315主題為“消費與服務”，為此，宏圖三胞在全國范圍內首推“315服務戰略”，旨在通過培育和發展新的服務機遇，傳承專業、誠信、快捷的服務宗旨，為廣大消費者提供更加有效、更加物超所值的服務內容。同時，宏圖三胞還將整體提升服務檔次，從2010年開始將重點推進“紅色快車”的專業化、智能化、連鎖化、社會化及遠程化發展進程，全面實現專業服務的社會化轉型，將“紅色快車”服務機構打造成國內規模最大、專業水平最高的IT服務供應商。

　　立足專業，面向個人消費者，積極構建強大的服務網絡

　　經驗告訴我們，當連鎖做到極致或一定規模時，服務的比拼就變得尤為重要。專業的服務不僅可以使得企業獲得更多的市場信賴度，更重要的是完善的服務機制能夠最終影響消費者的購買行為。

　　因此，宏圖三胞從2000年成立至今，始終都在堅持專業銷售與服務并舉的發展策略，廣泛吸納社會各界優勢服務資源，不斷面向終端個人消費者推出響應速度更快、內容更新、更具價值的服務產品。

　　經過近十年的行業發展，今天的宏圖三胞“紅色快車”已然成為國內電腦服務領域的中堅力量。近200家服務網點全面覆蓋蘇、滬、皖、浙、京、魯、贛、閩等全國8大省(市)級市場，3000名服務工程師持證上網，系國內電腦服務領域人數最多、專業水平最強、綜合素質最硬的服務團隊。不僅如此，“紅色快車”服務機構在服務品種及形勢等方面也都大膽創新，實現從單一服務品種向多元化服務領域的轉型，形成集免費咨詢、10106699電話技術支持、數據恢復、硬件檢修等于一體的綜合性、高附加值的專業服務體系。同時“紅色快車”特有的芯片級服務能力也在國內同行中首屈一指。

　　以維護消費者利益為宗旨，首推“三省”服務，深得社會好評

　　為消費者提供最全面的IT服務供應，除了提高我們的服務質量和規模以外，其關鍵還在于我們是否能真正從消費者的立場出發，提供他們最最需要的服務，最大限度的維護他們的利益。這也正是近些年來宏圖三胞在IT專業服務發展歷程中所不斷考慮的問題。

　　宏圖三胞總裁陳斌表示，畢竟消費者與商家看待專業的視角不同，消費者評判企業的專業性在于能夠得到“省錢”、“省時”、“省心”的服務內容。

　　為此，宏圖三胞“紅色快車”服務機構的宗旨便確定為“專業”、“快捷”、“誠信”，而這正與消費者的“三省”服務需求遙相呼應。2009年我們在全國各地推出的“三省”服務便得到了社會各界的廣泛好評，同時也獲得了包括宏碁、戴爾、TCL、海爾及電信等在內的行業機構的普遍支持，成為國內電腦服務行業內為數不多的同時擁有多家品牌電腦授權服務的機構。榮膺“中國消費電子行業售后服務滿意單位”、“中國消費電子產品售后服務十佳企業”等多項權威殊榮，同時“紅色快車”還順利通過國際ISO-9001：2000質量體系認證，其配套的全國客戶服務中心(10106699)、CRM信息化管理系統等軟、硬件設施的建設均已達到國內一流水平。

　　“紅色快車”破繭成蝶，全面推進社會化服務進程

　　2010年，不僅是宏圖三胞“紅色快車”服務機構全面升級的一年，也是宏圖三胞完整的服務體系破繭成蝶，全面啟動社會化服務的關鍵年。陳斌指出，宏圖三胞作為國內知名的IT專業連鎖與服務企業，依托專業優勢，回饋社會、感恩社會是歷史所賦予的不可推卸的責任。為此，2010年開始，宏圖三胞將全面啟動專業服務的社會化進程，依托連鎖店面布局優勢，采取服務網點與銷售店面倍數捆綁的布局策略，即一家銷售店面將配套組建5-6個綜合型服務網點，力爭在三年時間內形成30家具有芯片級維修資格的綜合網點，以及1500家高密度的社區型專業服務站。今后，無論消費者使用的電腦是在哪里購買，都可以在宏圖三胞分布于各地的“紅色快車”服務網點中得到同等待遇、同樣專業的服務保障。

　　不僅如此，為加強與消費者的服務溝通及互動，值此315期間，宏圖三胞還將隆重推出具有自主知識產權的“紅快在線”遠程服務系統，全力配合宏圖三胞專業服務的社會化及遠程化進程，為消費者提供全方位、多角度的服務保障。