“IT零售的本質(zhì)，不在于產(chǎn)品本身，關(guān)鍵是IT服務(wù)。”因此，一直以來，宏圖三胞在為廣大消費者提供新鮮、時尚、及時的IT消費類產(chǎn)品的同時，還不斷地推出“專業(yè)”、“快捷”、“誠信”的服務(wù)保障，以最大限度地滿足消費者對產(chǎn)品、服務(wù)的雙重需求。諸如“率先在店面開辟技術(shù)服務(wù)專區(qū)”、“服務(wù)顧問現(xiàn)場坐陣”、“開通10106699客服熱線”、“IT產(chǎn)品全國延保”、“電腦產(chǎn)品全國聯(lián)保”、“中小企業(yè)管家”等一系列家喻戶曉的增值服務(wù)，深得社會各界廣泛好評。
十年磨一劍，揚(yáng)眉劍出鞘。今天的宏圖三胞，不論是在銷售網(wǎng)絡(luò)的環(huán)境搭建，還是在創(chuàng)新增值服務(wù)等領(lǐng)域均取得了長足發(fā)展。今年315主題為“消費與服務(wù)”，為此，宏圖三胞在全國范圍內(nèi)首推“315服務(wù)戰(zhàn)略”，旨在通過培育和發(fā)展新的服務(wù)機(jī)遇，傳承專業(yè)、誠信、快捷的服務(wù)宗旨，為廣大消費者提供更加有效、更加物超所值的服務(wù)內(nèi)容。同時，宏圖三胞還將整體提升服務(wù)檔次，從2010年開始將重點推進(jìn)“紅色快車”的專業(yè)化、智能化、連鎖化、社會化及遠(yuǎn)程化發(fā)展進(jìn)程，全面實現(xiàn)專業(yè)服務(wù)的社會化轉(zhuǎn)型，將“紅色快車”服務(wù)機(jī)構(gòu)打造成國內(nèi)規(guī)模最大、專業(yè)水平最高的IT服務(wù)供應(yīng)商。
立足專業(yè)，面向個人消費者，積極構(gòu)建強(qiáng)大的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)
經(jīng)驗告訴我們，當(dāng)連鎖做到極致或一定規(guī)模時，服務(wù)的比拼就變得尤為重要。專業(yè)的服務(wù)不僅可以使得企業(yè)獲得更多的市場信賴度，更重要的是完善的服務(wù)機(jī)制能夠最終影響消費者的購買行為。
因此，宏圖三胞從2000年成立至今，始終都在堅持專業(yè)銷售與服務(wù)并舉的發(fā)展策略，廣泛吸納社會各界優(yōu)勢服務(wù)資源，不斷面向終端個人消費者推出響應(yīng)速度更快、內(nèi)容更新、更具價值的服務(wù)產(chǎn)品。
經(jīng)過近十年的行業(yè)發(fā)展，今天的宏圖三胞“紅色快車”已然成為國內(nèi)電腦服務(wù)領(lǐng)域的中堅力量。近200家服務(wù)網(wǎng)點全面覆蓋蘇、滬、皖、浙、京、魯、贛、閩等全國8大省(市)級市場，3000名服務(wù)工程師持證上網(wǎng)，系國內(nèi)電腦服務(wù)領(lǐng)域人數(shù)最多、專業(yè)水平最強(qiáng)、綜合素質(zhì)最硬的服務(wù)團(tuán)隊。不僅如此，“紅色快車”服務(wù)機(jī)構(gòu)在服務(wù)品種及形勢等方面也都大膽創(chuàng)新，實現(xiàn)從單一服務(wù)品種向多元化服務(wù)領(lǐng)域的轉(zhuǎn)型，形成集免費咨詢、10106699電話技術(shù)支持、數(shù)據(jù)恢復(fù)、硬件檢修等于一體的綜合性、高附加值的專業(yè)服務(wù)體系。同時“紅色快車”特有的芯片級服務(wù)能力也在國內(nèi)同行中首屈一指。
以維護(hù)消費者利益為宗旨，首推“三省”服務(wù)，深得社會好評
為消費者提供最全面的IT服務(wù)供應(yīng)，除了提高我們的服務(wù)質(zhì)量和規(guī)模以外，其關(guān)鍵還在于我們是否能真正從消費者的立場出發(fā)，提供他們最最需要的服務(wù)，最大限度的維護(hù)他們的利益。這也正是近些年來宏圖三胞在IT專業(yè)服務(wù)發(fā)展歷程中所不斷考慮的問題。
宏圖三胞總裁陳斌表示，畢竟消費者與商家看待專業(yè)的視角不同，消費者評判企業(yè)的專業(yè)性在于能夠得到“省錢”、“省時”、“省心”的服務(wù)內(nèi)容。
為此，宏圖三胞“紅色快車”服務(wù)機(jī)構(gòu)的宗旨便確定為“專業(yè)”、“快捷”、“誠信”，而這正與消費者的“三省”服務(wù)需求遙相呼應(yīng)。2009年我們在全國各地推出的“三省”服務(wù)便得到了社會各界的廣泛好評，同時也獲得了包括宏碁、戴爾、TCL、海爾及電信等在內(nèi)的行業(yè)機(jī)構(gòu)的普遍支持，成為國內(nèi)電腦服務(wù)行業(yè)內(nèi)為數(shù)不多的同時擁有多家品牌電腦授權(quán)服務(wù)的機(jī)構(gòu)。榮膺“中國消費電子行業(yè)售后服務(wù)滿意單位”、“中國消費電子產(chǎn)品售后服務(wù)十佳企業(yè)”等多項權(quán)威殊榮，同時“紅色快車”還順利通過國際ISO-9001：2000質(zhì)量體系認(rèn)證，其配套的全國客戶服務(wù)中心(10106699)、CRM信息化管理系統(tǒng)等軟、硬件設(shè)施的建設(shè)均已達(dá)到國內(nèi)一流水平。
“紅色快車”破繭成蝶，全面推進(jìn)社會化服務(wù)進(jìn)程
2010年，不僅是宏圖三胞“紅色快車”服務(wù)機(jī)構(gòu)全面升級的一年，也是宏圖三胞完整的服務(wù)體系破繭成蝶，全面啟動社會化服務(wù)的關(guān)鍵年。陳斌指出，宏圖三胞作為國內(nèi)知名的IT專業(yè)連鎖與服務(wù)企業(yè)，依托專業(yè)優(yōu)勢，回饋社會、感恩社會是歷史所賦予的不可推卸的責(zé)任。為此，2010年開始，宏圖三胞將全面啟動專業(yè)服務(wù)的社會化進(jìn)程，依托連鎖店面布局優(yōu)勢，采取服務(wù)網(wǎng)點與銷售店面倍數(shù)捆綁的布局策略，即一家銷售店面將配套組建5-6個綜合型服務(wù)網(wǎng)點，力爭在三年時間內(nèi)形成30家具有芯片級維修資格的綜合網(wǎng)點，以及1500家高密度的社區(qū)型專業(yè)服務(wù)站。今后，無論消費者使用的電腦是在哪里購買，都可以在宏圖三胞分布于各地的“紅色快車”服務(wù)網(wǎng)點中得到同等待遇、同樣專業(yè)的服務(wù)保障。
不僅如此，為加強(qiáng)與消費者的服務(wù)溝通及互動，值此315期間，宏圖三胞還將隆重推出具有自主知識產(chǎn)權(quán)的“紅快在線”遠(yuǎn)程服務(wù)系統(tǒng)，全力配合宏圖三胞專業(yè)服務(wù)的社會化及遠(yuǎn)程化進(jìn)程，為消費者提供全方位、多角度的服務(wù)保障。
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