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隨著信息化建設(shè)的深入，各企事業(yè)單位的IT系統(tǒng)日趨復(fù)雜，林林總總的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、服務(wù)器、中間件、業(yè)務(wù)系統(tǒng)等讓網(wǎng)絡(luò)管理員難以從容應(yīng)對(duì)，即使加班加點(diǎn)地部署、管理也經(jīng)常會(huì)因設(shè)備出現(xiàn)故障而導(dǎo)致業(yè)務(wù)的中斷，嚴(yán)重影響企事業(yè)單位的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。具體來(lái)看，中國(guó)的企業(yè)目前面臨著怎樣的IT運(yùn)維難題呢?

以我們以前項(xiàng)目實(shí)施前的一個(gè)客戶為例，客戶網(wǎng)絡(luò)設(shè)備有幾百臺(tái)，服務(wù)器幾十臺(tái)，經(jīng)常遇到IT問(wèn)題，每天有很多員工打電話報(bào)告故障，那究竟這些故障能不能有效避免，做到提前預(yù)警，這就涉及到IT管理的問(wèn)題，明確管理機(jī)制、人員職責(zé)將大大規(guī)避這些難題;在管理有效的前提下，新的問(wèn)題也隨之誕生，如一員工反映郵件不能正常發(fā)送，網(wǎng)絡(luò)部查詢網(wǎng)絡(luò)正常于是不再反饋，服務(wù)器部查詢郵件服務(wù)器工作正常也不能解決問(wèn)題，如此一來(lái)相互推諉，而郵件無(wú)法發(fā)送的問(wèn)題依然存在，不但影響工作效率，更對(duì)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維管理的質(zhì)量產(chǎn)生不信任;即使是管理有序，人員都協(xié)調(diào)分工明確，IT運(yùn)維仍然可能存在問(wèn)題，某IT人員負(fù)責(zé)管理全公司的所有服務(wù)器設(shè)備，各項(xiàng)配置、參數(shù)、信息等只有他知道，一次現(xiàn)業(yè)務(wù)系統(tǒng)出現(xiàn)故障要查看服務(wù)器狀況，最后要了解服務(wù)器配置情況發(fā)現(xiàn)他正在休假，而其他管理人員都不知道相關(guān)信息，最后緊急讓其回公司才解決了問(wèn)題。

以上可歸結(jié)為目前中國(guó)企業(yè)IT管理普通存在的問(wèn)題：管理不暢、相互推諉、缺乏知識(shí)積累。這些問(wèn)題雖然不足于影響IT系統(tǒng)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，但卻嚴(yán)重阻礙著企業(yè)IT運(yùn)行效率的提升，也很大程度上決定了中國(guó)企業(yè)短期內(nèi)無(wú)法實(shí)現(xiàn)國(guó)外企業(yè)先進(jìn)的信息化水平。應(yīng)對(duì)這些IT運(yùn)維管理難題時(shí)，企業(yè)應(yīng)何去何從，IT運(yùn)維管理廣通信達(dá)為您點(diǎn)破迷津。

應(yīng)對(duì)企業(yè)管理難題，廣通信達(dá)推出了面向國(guó)內(nèi)國(guó)內(nèi)政府機(jī)構(gòu)、企業(yè)組織的信息化業(yè)務(wù)服務(wù)管理領(lǐng)域的IT運(yùn)維管理平臺(tái)BroadviewCOSS3.0，充分遵循了ITIL等標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，結(jié)合國(guó)內(nèi)的管理模式，為國(guó)內(nèi)用戶提供了最佳IT管理實(shí)踐的支撐。

單憑一款軟件是難以解決中國(guó)企業(yè)的IT運(yùn)維難題，但廣通信達(dá)致力于推動(dòng)ITIL規(guī)范在全國(guó)范圍的普及，這就是一種質(zhì)的提升。BroadviewCOSS3.0從根本上改變了企業(yè)IT服務(wù)的模式，將企業(yè)內(nèi)部劃分為業(yè)務(wù)部門(mén)與信息部門(mén)，通過(guò)服務(wù)保證高效業(yè)務(wù)的運(yùn)轉(zhuǎn)，實(shí)現(xiàn)IT信息部門(mén)由成本中心向價(jià)值中心的轉(zhuǎn)變。兩者之間有唯一的接口，服務(wù)臺(tái)連接著業(yè)務(wù)部門(mén)和信息部門(mén)。當(dāng)業(yè)務(wù)部門(mén)提交服務(wù)請(qǐng)求時(shí)，服務(wù)臺(tái)受理，并派發(fā)工單給信息部門(mén)內(nèi)部，由運(yùn)維技術(shù)人員來(lái)實(shí)施詳盡的解決方案，通過(guò)各職能部門(mén)的明確責(zé)任劃分，可以解決各類(lèi)型的IT服務(wù)請(qǐng)求，同時(shí)員工可實(shí)時(shí)查詢服務(wù)請(qǐng)求處理進(jìn)度，這種完全透明的工作模式，對(duì)服務(wù)部門(mén)和業(yè)務(wù)部門(mén)相互促進(jìn)有著積極的推動(dòng)作用。能解決過(guò)去管理混亂，相互推諉的局面，從根本上將企業(yè)業(yè)務(wù)跟好地同IT治理融合到一起。

通過(guò)良好的IT服務(wù)運(yùn)作模式，能及時(shí)解決業(yè)務(wù)部門(mén)的相關(guān)請(qǐng)求，提高IT運(yùn)維效率，同時(shí)BroadviewCOSS3.0還具備了知識(shí)庫(kù)功能，將事件處理中所采用的策略包括網(wǎng)絡(luò)、系統(tǒng)、安全事件的處理方法存儲(chǔ)到知識(shí)庫(kù)中，便于IT服務(wù)人員在遇到類(lèi)似故障時(shí)能有據(jù)可依，迅速解決問(wèn)題，提高IT服務(wù)效率。知識(shí)庫(kù)包括一個(gè)知識(shí)錄入、知識(shí)審核、知識(shí)編輯、知識(shí)維護(hù)的全過(guò)程操作，通過(guò)專(zhuān)業(yè)IT人員的管理維護(hù)確保知識(shí)庫(kù)的內(nèi)容為最新的，為IT服務(wù)部門(mén)提供了強(qiáng)大的解決方案庫(kù)，規(guī)避了因依賴(lài)IT服務(wù)人員而無(wú)法迅速處理故障的難題。

總體來(lái)說(shuō)，BroadviewCOSS3.0具備了全流程的事件管理、問(wèn)題管理、服務(wù)與流程管理、變更與發(fā)布管理、配置和資產(chǎn)管理、作業(yè)和外包服務(wù)管理的功能，為企業(yè)用戶、政府用戶提供完整的ITSM解決方案，將助其實(shí)現(xiàn)IT系統(tǒng)運(yùn)行無(wú)憂。