據(jù)國(guó)外媒體報(bào)道稱(chēng)，在Gartner Symposium會(huì)議上發(fā)言時(shí)，Gartner負(fù)責(zé)IT服務(wù)業(yè)務(wù)的副總裁杰斯特表示，市場(chǎng)在向技術(shù)服務(wù)化，以及向許多客戶提供一種服務(wù)的方向發(fā)展，這種變化會(huì)使得市場(chǎng)上出現(xiàn)新的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。杰斯特將電信、工程、媒體公司稱(chēng)作是發(fā)布應(yīng)用服務(wù)的例子。系統(tǒng)集成、可管理服務(wù)、業(yè)務(wù)過(guò)程外包和咨詢(xún)的趨勢(shì)將會(huì)繼續(xù)下去。他說(shuō)，我們正在向IT服務(wù)化、產(chǎn)業(yè)化的方向發(fā)展。
杰斯特表示，IT產(chǎn)業(yè)化的一個(gè)主要推動(dòng)力量是企業(yè)買(mǎi)主等新型客戶的興起。他建議服務(wù)提供商根據(jù)業(yè)務(wù)結(jié)果、可測(cè)量的條件、方法對(duì)服務(wù)進(jìn)行簡(jiǎn)化和分類(lèi)。他說(shuō)，IT服務(wù)產(chǎn)業(yè)化使提供商能夠相互比較，客戶將要求更高的價(jià)值透明性，它們將對(duì)價(jià)格進(jìn)行比較。服務(wù)品牌將是必需的。
杰斯特指出，影響服務(wù)消費(fèi)的另一個(gè)因素是亞太地區(qū)的增長(zhǎng)現(xiàn)象和全球的競(jìng)爭(zhēng)格局，IT和Web 2.0技術(shù)的消費(fèi)將成為前沿，帶來(lái)挑戰(zhàn)和機(jī)遇。他說(shuō)，用戶將無(wú)需再購(gòu)買(mǎi)軟件或硬件，這為服務(wù)提供商提供了極大的機(jī)會(huì)，因?yàn)樗刑幚砟芰Χ紝⒆鳛榉?wù)提供給客戶。
杰斯特預(yù)測(cè)，未來(lái)4年內(nèi)全球IT服務(wù)收入將持續(xù)強(qiáng)勁增長(zhǎng)，年增長(zhǎng)速度將達(dá)到7.3%。他說(shuō)，各個(gè)細(xì)分服務(wù)市場(chǎng)將會(huì)繼續(xù)增長(zhǎng)。大廠商會(huì)越來(lái)越大，但市場(chǎng)的集中度并沒(méi)有提高。本地化的小廠商在制造競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境方面是非常重要的，但它們需要關(guān)注全球市場(chǎng)，因?yàn)樗鼈兊母?jìng)爭(zhēng)對(duì)手來(lái)自全球市場(chǎng)。
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