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IBM全球信息科技服務部中國區彈性運維服務副總經理郭世勛向Chinabyte表示，今年，客戶運維服務將是IBM的重要業務。就IBM在運維中心上的具體投入他稱不便透露。

目前，IBM在全國建立了四家這樣的運維中心，這四家中心構成了IBM中國的客戶服務運維網絡，并通過整合深圳的指揮中心和技術支持中心的資源和能力，實現遠程技術支持和跨越國家的數據中心管理。為中國客戶和跨國公司提供晝夜不間斷的IT運維服務。北京運維中心的成立是IBM中國戰略布局的重要組成部分。

IBM的運維服務是指為客戶解決災難恢復、桌面管理以及服務器管理上面臨到的諸多問題，為客戶提供從中心到用戶端，從生產系統到災難備份恢復的運維服務。

郭世勛表示，目前有這些需求的企業很多，北京的市場環境非常好。現在，IBM已經在天津、上海和深圳都設立了運維中心。新成立的中心是根據IBM全球標準建設而成，IBM設計和建造的運維中心，在空調的安裝和電信的接入等方面為了安全的考慮，都設計在機房外邊。中心的人員規模在30人左右。中心的服務客戶集中在北京，也支持外地的客戶。

客戶一般會與IBM簽訂三年的外包服務，這些企業由于存在技術人力匱乏、投入成本過高、實際運營經驗不足、管理機制欠缺等問題，會將企業的非核心部分外包給IBM等提供IT運維服務的企業。這些非核心業務包括一些服務器的運營管理，災難恢復的管理等。目前已經有50%的IBM的客戶和潛在客戶選擇了IT外包的戰略。

把IT業務外包給專業公司來管理已經成為全球企業的戰略思想和經營模式。而IBM今年的戰略重點就是為這些需要外包業務的企業提供專業的IT服務。