6月22日，甲骨文中國公司宣布將在大連建立甲骨文全球支持中心（Oracle Global Support Center），該中心將成為甲骨文公司18個(gè)全球支持中心的其中一個(gè)。它將分別以本地語言向中國大陸、中國臺(tái)灣地區(qū)和韓國的客戶提供技術(shù)支持。甲骨文公司還計(jì)劃未來通過大連支持中心向亞太地區(qū)其他市場(chǎng)的客戶提供支持服務(wù)。
甲骨文公司的產(chǎn)品線不斷豐富，客戶群不斷擴(kuò)大，因此對(duì)支持服務(wù)的需求也隨之增加。甲骨文公司計(jì)劃在大連建立全球支持中心，是為滿足北亞地區(qū)日益增長的支持需求而做出的重大舉措。
大連支持中心將設(shè)立在大連軟件園內(nèi)，并將擁有掌握多種語言的軟件專業(yè)人員，他們可以用普通話或韓語處理客戶查詢及技術(shù)支持請(qǐng)求。該中心的支持團(tuán)隊(duì)擁有優(yōu)秀的軟件技能，精通各種Oracle產(chǎn)品與技術(shù)，如包括企業(yè)資源規(guī)劃（ERP）在內(nèi)的Oracle應(yīng)用產(chǎn)品、Oracle融合中間件及Oracle數(shù)據(jù)庫等。大連支持中心將采取協(xié)作方式，利用北亞區(qū)的資源和知識(shí)庫以及Oracle全球支持團(tuán)隊(duì)的力量，為客戶提供卓越的支持服務(wù)。
大連成為客戶服務(wù)中心的首選城市得益于其整體環(huán)境，這里有完善的基礎(chǔ)設(shè)施和多語言人才，而且大連市政府還積極提供多方支持，制訂了全面的知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)政策。
甲骨文公司大中華區(qū)區(qū)域董事總經(jīng)理李翰璋說：“計(jì)劃在大連建立支持中心正值甲骨文‘金色中國計(jì)劃’步入第二階段。我們的重點(diǎn)之一是把產(chǎn)品和服務(wù)推廣到更多城市，為這些城市經(jīng)濟(jì)的快速增長出力。甲骨文大連支持中心計(jì)劃得到了國家相關(guān)部委、遼寧省政府和大連市政府的大力支持，我們希望該支持中心能對(duì)振興東北經(jīng)濟(jì)以及打造大連全球IT服務(wù)中心的政策提供有力支持。”
據(jù)了解，作為甲骨文全球支持機(jī)構(gòu)，甲骨文支持服務(wù)部（Oracle Support Services）用27種語言向任一時(shí)區(qū)的客戶提供服務(wù)。甲骨文公司擁有1.4萬余名應(yīng)用和技術(shù)開發(fā)人員以及7000多名專業(yè)支持人員，為Oracle技術(shù)產(chǎn)品和應(yīng)用產(chǎn)品提供40萬種維護(hù)方案和解決問題的方法。甲骨文支持服務(wù)部的模式在全球取得了巨大成功，大連支持中心正是建立在此基礎(chǔ)之上。
甲骨文公司致力于讓客戶享受出眾的總體擁有體驗(yàn)，并獲得了卓著聲譽(yù)和出色業(yè)績，所獲得的全球及中國知名獎(jiǎng)項(xiàng)包括，因在美國的出色服務(wù)和支持于2006年4月從J.D. Power and Associates獲得全球獎(jiǎng)狀、2003年和2004年連續(xù)兩年獲得中國信息化推進(jìn)聯(lián)盟和賽迪顧問公司頒發(fā)的數(shù)據(jù)庫軟件服務(wù)客戶滿意獎(jiǎng)。
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