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華為3Com相信，只有想不到，沒有做不到。精誠所致，金石為開。做服務就要有一股韌勁和干勁，只有這樣，才能最終獲得客戶的認可。
信息化建設(shè)是改變區(qū)域經(jīng)濟發(fā)展不平衡的有效途徑。從目前福建地區(qū)的信息化發(fā)展情況來看，省市級區(qū)域的網(wǎng)絡(luò)建設(shè)最為先進，設(shè)備量最大，而山區(qū)和縣區(qū)信息化建設(shè)仍有很大潛力。針對這種情況，華為3Com全面推出快捷、專業(yè)、規(guī)范的服務品牌，以敬業(yè)的服務精神，精湛的專業(yè)技術(shù)和快速的及時響應，穩(wěn)扎穩(wěn)打，在福建逐步開拓出一片廣闊的天地。

服務贏得信任——金融領(lǐng)域后來居上

總體來看，福建金融行業(yè)信息化主要以四大國有商業(yè)銀行和人壽保險信息化水平為最高，技術(shù)力量較強。其他中小銀行以及證券、保險信息化水平稍差，技術(shù)力量較弱。可以說，金融業(yè)是對網(wǎng)絡(luò)要求最高的行業(yè)市場，尤其注重網(wǎng)絡(luò)實時性和穩(wěn)定性。這就需要服務能夠提供安全可靠的保障：及時響應、服務規(guī)范，技術(shù)專業(yè)。

萬事開頭難，華為3Com在福建金融行業(yè)的信息化建設(shè)并非一帆風順。由于金融系統(tǒng)對網(wǎng)絡(luò)的穩(wěn)定性有極大的依賴，而客戶對品牌的認知往往延續(xù)慣性，不輕易更換，這就給作為后來者的華為3Com帶來了難題——如何取得客戶的信任？此外，福建地區(qū)的人文特征細膩，人們普遍態(tài)度謹慎、精益求精，甚至對通常不被注意的小細節(jié)也極為重視，這也對華為3Com提出了更高的要求。

面對福建市場的這些特征，尤其是用戶對服務的高要求，華為3Com用自己的態(tài)度和實力作答。在每一項服務的實施過程中，華為3Com的工程師們都嚴格按照制定統(tǒng)一的“電信級”服務標準和服務規(guī)范去操作，共同維護服務秩序，在每個細節(jié)處打造高質(zhì)量的服務。事實上，網(wǎng)絡(luò)通訊服務工作的隨機性和隨時性，決定了服務工作會與日常生活發(fā)生沖突，而華為3Com工作人員的踏實、敬業(yè)和吃苦耐勞，成為提供優(yōu)質(zhì)服務的首要保證。

一次，某銀行系統(tǒng)內(nèi)出現(xiàn)問題，初步斷定故障原因在于網(wǎng)絡(luò)科。但網(wǎng)絡(luò)科卻遲遲無法找出病癥根結(jié)。在萬分焦急之際，負責網(wǎng)絡(luò)科技術(shù)支持服務的華為3Com工作人員及時趕到。經(jīng)過細密檢測和排查之后，最終確定出錯的根源不在網(wǎng)絡(luò)科，而是應用科的服務器出現(xiàn)了問題。為了最大限度的降低客戶損失，華為3Com的工程師沒有袖手旁觀，而是幫助客戶迅速有效地解決了問題。類似的事例還很多，三年來，華為3Com的工作人員最終以扎實的技術(shù)、務實的作風和踏實的態(tài)度，逐步獲得了用戶的認可。現(xiàn)在，福建的客戶對華為3Com的認知已經(jīng)由陌生和質(zhì)疑，轉(zhuǎn)變?yōu)樾刨嚺c支持。

在某行的一次網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品競標中，華為3Com不僅展示了高性能的新產(chǎn)品，同時還提供了其它廠商所欠缺的系統(tǒng)的后續(xù)品牌服務。期間客戶臨時決定抽查華為3Com的備件庫，檢驗核心備件的庫存量。當客戶站在種類豐富、結(jié)構(gòu)合理的庫房面前時，華為3Com的承諾和品牌實力終于獲得了認可。面對農(nóng)行客戶的實際需求，華為3Com不僅對備件庫做了針對性安排，而且為確保產(chǎn)品應用的穩(wěn)定性，一旦客戶有重要會議，華為3Com 就會派專門人員提前趕到，配合用戶做現(xiàn)場檢查，直至會議圓滿結(jié)束，確保服務每一步都走的扎實，牢靠。

現(xiàn)在，華為3Com在福建金融領(lǐng)域的信息化建設(shè)中已開拓出了一條新路，在人民銀行、中國銀行、工商銀行、農(nóng)業(yè)銀行、建設(shè)銀行等金融系統(tǒng)中，華為3Com都在逐步推進并持續(xù)深化其品牌服務。而這背后，是華為3Com強大的服務支撐平臺。目前，華為3Com在全國擁有30個服務支持網(wǎng)點和備件中心，可以為全國各地的用戶提供7×24×365快速響應和7×24×2的現(xiàn)場支持服務。遇到緊急問題，通過聯(lián)動系統(tǒng)，任何地區(qū)的用戶都可以及時得到華為3Com研發(fā)團隊的支持，享受專業(yè)、快捷的服務。

服務獲得市場——封閉式政府網(wǎng)絡(luò)服務

在華為3Com福建地區(qū)的信息化建設(shè)投入中，政府網(wǎng)絡(luò)建設(shè)占有很大份額。華為3Com所承建的政府網(wǎng)絡(luò)工程包括福建9個地市，83個縣。針對政府網(wǎng)絡(luò)應用的特殊性，華為3Com 十分注重提高用戶的網(wǎng)絡(luò)可用性。即：除了通過響應服務，及時為客戶提供解決方案，減輕客戶壓力之外，華為3Com還提供主動服務，幫助客戶優(yōu)化、提升網(wǎng)絡(luò)性能。

一次，福建某地區(qū)政府網(wǎng)突然發(fā)生故障。雖然地處偏遠，但華為3Com的技術(shù)工程師還是第一時間趕赴現(xiàn)場，并按客戶的要求次日清晨開始檢查。經(jīng)過工程師的細致排查，最終檢測出是由于辦公室人員自行轉(zhuǎn)接設(shè)備不當，從而引發(fā)“廣播風暴”，導致系統(tǒng)出現(xiàn)緩路。在緊急搶修之后，上午9點，問題得到了徹底解決。隨后，華為3Com還向客戶提出了重新規(guī)劃網(wǎng)絡(luò)的建議。這次檢修服務，華為3Com為客戶留下了深刻印象，也增加了客戶對華為3Com的信賴。

除了應急服務，華為3Com還向客戶提供巡檢、客戶拜訪等主動服務。巡檢服務主要是根據(jù)客戶對網(wǎng)絡(luò)的保障要求，對客戶網(wǎng)絡(luò)及設(shè)備進行全面檢查服務，對客戶網(wǎng)絡(luò)可能存在的問題隱患進行預警，并提出解決建議，使得客戶能夠進行有針對性的預防，最大限度的降低客戶網(wǎng)絡(luò)運行風險。

2005年，華為3Com會同福建省經(jīng)濟信息中心（“數(shù)字福建”——福建省政務網(wǎng)的業(yè)主單位）和集成商分四次，對全省9個地市、近20個縣區(qū)的政務網(wǎng)（政務信息中心）進行了現(xiàn)場巡檢：現(xiàn)場解決客戶問題，并與各個縣區(qū)政務網(wǎng)維護人員進行了座談交流、產(chǎn)品技術(shù)培訓和網(wǎng)絡(luò)排錯維護培訓。

整個巡檢過程中，華為3Com準備了詳細完整的培訓資料和服務政策光盤。工作人員的細致準備和耐心解答，使在場人員充分感受到華為3Com對客戶的尊重。這次巡檢活動，深受客戶的好評，在全省范圍內(nèi)產(chǎn)生了很大影響。

正是這種精益求精，用戶至上的精神，使得華為3Com的高端產(chǎn)品和核心產(chǎn)品，被大量應用在金融、教育、電力調(diào)度、醫(yī)療、保險和政府部門等福建信息化建設(shè)的關(guān)鍵位置。可以說，華為3Com正逐步深入福建，走近客戶。

隨著社會的發(fā)展和科學技術(shù)的進步，網(wǎng)絡(luò)在這些關(guān)鍵領(lǐng)域發(fā)揮著越來越重要的作用，而客戶對網(wǎng)絡(luò)建設(shè)服務的要求也越來越高。服務產(chǎn)品化、品牌化，越來越成為一種大勢所趨。華為3Com在福建信息化的建設(shè)中以優(yōu)質(zhì)的服務贏得了市場，相信在未來的發(fā)展中，擁有“專業(yè)、快捷、規(guī)范”服務體系和強有力的技術(shù)支撐的華為3Com會走的更遠，飛得更高。