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華為3Com相信，只有想不到，沒有做不到。精誠所致，金石為開。做服務就要有一股韌勁和干勁，只有這樣，才能最終獲得客戶的認可。
　　信息化建設是改變區域經濟發展不平衡的有效途徑。從目前福建地區的信息化發展情況來看，省市級區域的網絡建設最為先進，設備量最大，而山區和縣區信息化建設仍有很大潛力。針對這種情況，華為3Com全面推出快捷、專業、規范的服務品牌，以敬業的服務精神，精湛的專業技術和快速的及時響應，穩扎穩打，在福建逐步開拓出一片廣闊的天地。

　　服務贏得信任——金融領域后來居上

　　總體來看，福建金融行業信息化主要以四大國有商業銀行和人壽保險信息化水平為最高，技術力量較強。其他中小銀行以及證券、保險信息化水平稍差，技術力量較弱。可以說，金融業是對網絡要求最高的行業市場，尤其注重網絡實時性和穩定性。這就需要服務能夠提供安全可靠的保障：及時響應、服務規范，技術專業。

　　萬事開頭難，華為3Com在福建金融行業的信息化建設并非一帆風順。由于金融系統對網絡的穩定性有極大的依賴，而客戶對品牌的認知往往延續慣性，不輕易更換，這就給作為后來者的華為3Com帶來了難題——如何取得客戶的信任？此外，福建地區的人文特征細膩，人們普遍態度謹慎、精益求精，甚至對通常不被注意的小細節也極為重視，這也對華為3Com提出了更高的要求。

　　面對福建市場的這些特征，尤其是用戶對服務的高要求，華為3Com用自己的態度和實力作答。在每一項服務的實施過程中，華為3Com的工程師們都嚴格按照制定統一的“電信級”服務標準和服務規范去操作，共同維護服務秩序，在每個細節處打造高質量的服務。事實上，網絡通訊服務工作的隨機性和隨時性，決定了服務工作會與日常生活發生沖突，而華為3Com工作人員的踏實、敬業和吃苦耐勞，成為提供優質服務的首要保證。

　　一次，某銀行系統內出現問題，初步斷定故障原因在于網絡科。但網絡科卻遲遲無法找出病癥根結。在萬分焦急之際，負責網絡科技術支持服務的華為3Com工作人員及時趕到。經過細密檢測和排查之后，最終確定出錯的根源不在網絡科，而是應用科的服務器出現了問題。為了最大限度的降低客戶損失，華為3Com的工程師沒有袖手旁觀，而是幫助客戶迅速有效地解決了問題。類似的事例還很多，三年來，華為3Com的工作人員最終以扎實的技術、務實的作風和踏實的態度，逐步獲得了用戶的認可。現在，福建的客戶對華為3Com的認知已經由陌生和質疑，轉變為信賴與支持。

　　在某行的一次網絡產品競標中，華為3Com不僅展示了高性能的新產品，同時還提供了其它廠商所欠缺的系統的后續品牌服務。期間客戶臨時決定抽查華為3Com的備件庫，檢驗核心備件的庫存量。當客戶站在種類豐富、結構合理的庫房面前時，華為3Com的承諾和品牌實力終于獲得了認可。面對農行客戶的實際需求，華為3Com不僅對備件庫做了針對性安排，而且為確保產品應用的穩定性，一旦客戶有重要會議，華為3Com 就會派專門人員提前趕到，配合用戶做現場檢查，直至會議圓滿結束，確保服務每一步都走的扎實，牢靠。

　　現在，華為3Com在福建金融領域的信息化建設中已開拓出了一條新路，在人民銀行、中國銀行、工商銀行、農業銀行、建設銀行等金融系統中，華為3Com都在逐步推進并持續深化其品牌服務。而這背后，是華為3Com強大的服務支撐平臺。目前，華為3Com在全國擁有30個服務支持網點和備件中心，可以為全國各地的用戶提供7×24×365快速響應和7×24×2的現場支持服務。遇到緊急問題，通過聯動系統，任何地區的用戶都可以及時得到華為3Com研發團隊的支持，享受專業、快捷的服務。

服務獲得市場——封閉式政府網絡服務

　　在華為3Com福建地區的信息化建設投入中，政府網絡建設占有很大份額。華為3Com所承建的政府網絡工程包括福建9個地市，83個縣。針對政府網絡應用的特殊性，華為3Com 十分注重提高用戶的網絡可用性。即：除了通過響應服務，及時為客戶提供解決方案，減輕客戶壓力之外，華為3Com還提供主動服務，幫助客戶優化、提升網絡性能。

　　一次，福建某地區政府網突然發生故障。雖然地處偏遠，但華為3Com的技術工程師還是第一時間趕赴現場，并按客戶的要求次日清晨開始檢查。經過工程師的細致排查，最終檢測出是由于辦公室人員自行轉接設備不當，從而引發“廣播風暴”，導致系統出現緩路。在緊急搶修之后，上午9點，問題得到了徹底解決。隨后，華為3Com還向客戶提出了重新規劃網絡的建議。這次檢修服務，華為3Com為客戶留下了深刻印象，也增加了客戶對華為3Com的信賴。

　　除了應急服務，華為3Com還向客戶提供巡檢、客戶拜訪等主動服務。巡檢服務主要是根據客戶對網絡的保障要求，對客戶網絡及設備進行全面檢查服務，對客戶網絡可能存在的問題隱患進行預警，并提出解決建議，使得客戶能夠進行有針對性的預防，最大限度的降低客戶網絡運行風險。

　　2005年，華為3Com會同福建省經濟信息中心（“數字福建”——福建省政務網的業主單位）和集成商分四次，對全省9個地市、近20個縣區的政務網（政務信息中心）進行了現場巡檢：現場解決客戶問題，并與各個縣區政務網維護人員進行了座談交流、產品技術培訓和網絡排錯維護培訓。

　　整個巡檢過程中，華為3Com準備了詳細完整的培訓資料和服務政策光盤。工作人員的細致準備和耐心解答，使在場人員充分感受到華為3Com對客戶的尊重。這次巡檢活動，深受客戶的好評，在全省范圍內產生了很大影響。

　　正是這種精益求精，用戶至上的精神，使得華為3Com的高端產品和核心產品，被大量應用在金融、教育、電力調度、醫療、保險和政府部門等福建信息化建設的關鍵位置。可以說，華為3Com正逐步深入福建，走近客戶。

　　隨著社會的發展和科學技術的進步，網絡在這些關鍵領域發揮著越來越重要的作用，而客戶對網絡建設服務的要求也越來越高。服務產品化、品牌化，越來越成為一種大勢所趨。華為3Com在福建信息化的建設中以優質的服務贏得了市場，相信在未來的發展中，擁有“專業、快捷、規范”服務體系和強有力的技術支撐的華為3Com會走的更遠，飛得更高。