近日,2008~2009年度中國IT品牌風云榜暨中國數字英雄會評選揭曉,惠普一舉囊括七項大獎。除了六項產品大獎外,在備受矚目的最佳服務品牌單元中,惠普金牌服務再折桂冠,連續第二年蟬聯該獎項。對于已經走過十載春秋的惠普金牌服務,這個獎項不僅體現出金牌服務的領導地位,更意味了廣大用戶對惠普服務的認可和贊譽。
本次評選由全國發行量最大的計算機報《電腦報》主辦,評比結果來自于全國廣大消費者的調查反饋。評委會對惠普金牌服務給予了充分肯定:“對于服務而言,消費者最具發言權。一直以來,惠普金牌服務深受用戶青睞,蟬聯這個獎項可謂實至名歸。” 對于此次獲獎,中國惠普有限公司運維服務事業部商用產品支持運營經理黃海宇表示:“惠普對于消費者需求有著深刻的理解和把握,始終堅持觸手可及金牌服務理念,全面提升客戶體驗。”
惠普連續兩年包攬這項大獎,很大程度上取決于惠普對金牌服務的持續投入。作為全球領先的IT廠商,惠普率先提出了“打造觸手可及的金牌服務”發展戰略,通過整體服務的提升增強行業競爭力。自去年以來,惠普從服務便捷性、專業性、人性化以及個性化四個方面入手,對服務項目進行了全面升級,推出了包括“資深筆記本工程師”、“免費上門取送機”和“筆記本‘四免’”等多項特色服務。經過十年的發展,如今惠普金牌服務在網點覆蓋和人員專業化上取得了杰出的成果。截至年底,金牌服務網點將進駐420個城市,網點數量超500家。同時在全國范圍內,有近4700名工程師,超過100名資深筆記本服務工程師分布在各個服務網點。
據悉,去年惠普金牌服務還曾榮獲”CCW IT服務最具價值品牌”。接連不斷的獲獎,很大程度上取決于惠普多年來在中國市場的深耕細作與良好的用戶口碑。而從獲獎類型看,惠普正在逐步加大對服務領域的投入。據了解,09年惠普將側重用戶個性化的服務體驗,推出一系列舉措,以個性化服務策略幫助惠普繼續領跑于這個崇尚體驗的服務時代。
“年度中國IT品牌風云榜”調查活動是目前中國IT業界規模最大、調查范圍最廣、影響力最大的品牌調查活動,其結果客觀、公正地反映出中國IT業界的品牌影響力和市場發展趨勢。此次IT品牌風云榜最終收到了數十萬份的用戶調查答卷。 |