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隨著5本核心出版物在5月30日的最終發布，ITIL v3正式與全球用戶見面。此次ITIL版本升級首次引入了服務生命周期管理理念，同時強調以業務為驅動、自上而下的實施方式，以及IT與業務的集成。

作為美國itSMF協會主席、全球ITIL v3顧問組成員和IT管理協會發言人，同時也是CA的IT服務管理專家的Robert Stroud指出："ITIL v3提供的新的指南反映了最佳實踐發展的成熟度，指導你了解未來，以及如何應對由于IT與業務結合而產生的復雜性。"

"新版ITIL的最大價值體現在，它進一步加強了IT部門以業務語言與業務部門溝通的能力，并且保證了IT部門在成本可控的前提下，滿足復雜的業務需求。"Robert說。

他認為，在IT與業務全面融合的時代，ITIL v3與ITSM（IT服務管理）的終極目標是一致的，即不斷提升IT與業務之間的透明度。據介紹，新版ITIL補充了ITIL v2遺漏的內容，提供了更多說明性指南，其中包括詳細的流程圖、過程模式和更快捷的組織圖。

該指南結合了一些新的流程，這些流程涉及知識管理、服務組合管理和服務目錄等領域。與此同時，ITIL v3提供對ITIL v2內容的持續支持，并支持原有的業務流程，能夠兼容客戶現有的IT架構。

"企業應為我所用，看淡ITIL版本變遷"是Robert此次中國之行想要表達的一個重要觀點。他強調，ITIL的實踐者應該牢記ITIL是一種指導性的最佳實踐，在具體部署的過程中，企業還需要對其業務和IT需求進行個性化的定義，如果不做好這一步，任何版本的ITIL都不會產生切實的經營業績。"CIO們必須認識到，ITIL不是一套剛性的標準，它是實踐經驗的總結和沉淀，需要與企業的業務進行適配。"他說。

談到目前ITIL v3在全球范圍內的推廣狀況，Robert表示，在ITIL v3正式推出之前，一些模塊（例如服務組合管理、知識庫、服務目錄）已經在客戶的IT環境中得到部署。而隨著新版ITIL的正式發布，越來越多的用戶將會經歷一個自然升級的過程。