近日，戴爾在其服務產品方面作了重大調整，除了宣布推出全新的頂級白金主動支持服務（Platinum Plus）外，還將其所有級別的服務產品升級到2.0，旨在為服務器及存儲系統(tǒng)客戶提供最高級別的支持服務。
頂級白金主動支持服務是最新的產品，主要針對戴爾之前推出的第九代服務器、存儲產品。這項服務的最大亮點是首次提出了一個運營績效指標衡量工具。這個工具可以讓客戶不斷將關鍵IT績效數(shù)據(jù)與其歷史數(shù)據(jù)及相似配置環(huán)境所產生的數(shù)據(jù)做比較，從而幫助客戶自己來掌控IT環(huán)境的運行情況、運行效率，幫助他們監(jiān)測分布在不同地點的數(shù)據(jù)中心。關于這項工具，戴爾中國服務市場總監(jiān)任大路解釋說：新的頂級白金主動支持服務提供了突破性的生產力工具，那就是運營績效指標衡量功能。它的到來使戴爾的服務產品有了一個飛躍式的提升，實現(xiàn)了由被動到更為主動提供服務的轉變。很多大型的企業(yè)級客戶雖然有自己的一套辦法統(tǒng)計IT環(huán)境的可用性，一年中的宕機時間有多少，但他們大多不清楚這些宕機時間是什么原因造成的，是硬件還是應用軟件？如何減少這些宕機時間？IT環(huán)境的利用率如何？與業(yè)界平均水平相比較，他們的IT環(huán)境運行效率如何？這些問題運營績效指標衡量工具都能夠幫助解決。任大路說，這個工具和這種提供更為主動的服務產品的思路，并不是戴爾的員工坐在辦公室里憑空想出來的，而是充分聆聽了用戶的需求后，做出的一種創(chuàng)新。
頂級白金主動支持服務還引進了企業(yè)服務指揮中心實時跟蹤窗口功能。此項基于互聯(lián)網(wǎng)的功能利用Google Earth
Pro的應用，通過互動的三維顯示為客戶提供一個虛擬的企業(yè)服務指揮中心，實時跟蹤正在進行的服務。此外，頂級白金主動支持服務還包括：全天候7x24的硬件保修服務；核心軟件疑難問題解答和企業(yè)專家中心；技術客戶經理隨時了解及響應客戶需求等。
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