近日，戴爾在其服務(wù)產(chǎn)品方面作了重大調(diào)整，除了宣布推出全新的頂級(jí)白金主動(dòng)支持服務(wù)（Platinum Plus）外，還將其所有級(jí)別的服務(wù)產(chǎn)品升級(jí)到2.0，旨在為服務(wù)器及存儲(chǔ)系統(tǒng)客戶提供最高級(jí)別的支持服務(wù)。
頂級(jí)白金主動(dòng)支持服務(wù)是最新的產(chǎn)品，主要針對(duì)戴爾之前推出的第九代服務(wù)器、存儲(chǔ)產(chǎn)品。這項(xiàng)服務(wù)的最大亮點(diǎn)是首次提出了一個(gè)運(yùn)營(yíng)績(jī)效指標(biāo)衡量工具。這個(gè)工具可以讓客戶不斷將關(guān)鍵IT績(jī)效數(shù)據(jù)與其歷史數(shù)據(jù)及相似配置環(huán)境所產(chǎn)生的數(shù)據(jù)做比較，從而幫助客戶自己來掌控IT環(huán)境的運(yùn)行情況、運(yùn)行效率，幫助他們監(jiān)測(cè)分布在不同地點(diǎn)的數(shù)據(jù)中心。關(guān)于這項(xiàng)工具，戴爾中國(guó)服務(wù)市場(chǎng)總監(jiān)任大路解釋說：新的頂級(jí)白金主動(dòng)支持服務(wù)提供了突破性的生產(chǎn)力工具，那就是運(yùn)營(yíng)績(jī)效指標(biāo)衡量功能。它的到來使戴爾的服務(wù)產(chǎn)品有了一個(gè)飛躍式的提升，實(shí)現(xiàn)了由被動(dòng)到更為主動(dòng)提供服務(wù)的轉(zhuǎn)變。很多大型的企業(yè)級(jí)客戶雖然有自己的一套辦法統(tǒng)計(jì)IT環(huán)境的可用性，一年中的宕機(jī)時(shí)間有多少，但他們大多不清楚這些宕機(jī)時(shí)間是什么原因造成的，是硬件還是應(yīng)用軟件？如何減少這些宕機(jī)時(shí)間？IT環(huán)境的利用率如何？與業(yè)界平均水平相比較，他們的IT環(huán)境運(yùn)行效率如何？這些問題運(yùn)營(yíng)績(jī)效指標(biāo)衡量工具都能夠幫助解決。任大路說，這個(gè)工具和這種提供更為主動(dòng)的服務(wù)產(chǎn)品的思路，并不是戴爾的員工坐在辦公室里憑空想出來的，而是充分聆聽了用戶的需求后，做出的一種創(chuàng)新。
頂級(jí)白金主動(dòng)支持服務(wù)還引進(jìn)了企業(yè)服務(wù)指揮中心實(shí)時(shí)跟蹤窗口功能。此項(xiàng)基于互聯(lián)網(wǎng)的功能利用Google Earth Pro的應(yīng)用，通過互動(dòng)的三維顯示為客戶提供一個(gè)虛擬的企業(yè)服務(wù)指揮中心，實(shí)時(shí)跟蹤正在進(jìn)行的服務(wù)。此外，頂級(jí)白金主動(dòng)支持服務(wù)還包括：全天候7x24的硬件保修服務(wù)；核心軟件疑難問題解答和企業(yè)專家中心；技術(shù)客戶經(jīng)理隨時(shí)了解及響應(yīng)客戶需求等。
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